企業(yè)危機管理與風險管理

◆ 課程現(xiàn)實意義和目標：

"   在2008年這場席卷全球的百年一遇的金融風暴過后，在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，再加上我們許多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問題，因此我們說，企業(yè)發(fā)生危機和風險的可能性要比以往大得多！

"   在如今的中國，隨著經(jīng)濟的全球化、國際環(huán)境的復雜化、金融危機的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強、銀行信貸政策變動，人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、低碳經(jīng)濟的要求、能源緊缺的瓶頸制約、市場競爭的白熱化、消費者的理性化、原材料成本上升、人工成本上升，在以互聯(lián)網(wǎng)為主導的信息化時代，各種各樣的危機也隨之而來：政策變動的迷惘、組織架構(gòu)錯位、戰(zhàn)略迷失、資本運作難題、管理困惑、人才流失、財務困境、產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光、營銷障礙、文化瓶頸、品牌危機、公眾和消費者投訴、傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的負面報道、自然和社會因素影響、國際化風險．．．．．．可以說高速發(fā)展的中國經(jīng)濟給予企業(yè)迅速崛起的機會，同時復雜多變的市場運作環(huán)境也使得許多企業(yè)遭遇了一場又一場的危機風波，中國企業(yè)已經(jīng)進入了一個危機四伏的年代！在最近的幾年里，許多企業(yè)就遭遇了種種危機，如政策危機、組織危機、企業(yè)領(lǐng)導人危機、戰(zhàn)略危機、資本危機、管理危機、人力資源危機、財務危機、產(chǎn)品危機、營銷危機、廣告宣傳危機、文化危機、品牌危機、信譽危機、公眾客戶危機、服務危機、媒體危機、政治危機、自然和社會因素危機、國際化危機等。

"    自二十世紀九十年代末起，隨著新經(jīng)濟的發(fā)展、全球化進程的加快、信息化的不斷普及和加深，企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。外部，世界市場變化風起云涌，企業(yè)面臨著動蕩多變的市場環(huán)境，金融危機的發(fā)生、股市動蕩、通貨膨脹和通貨緊縮交替、匯率的變化、貿(mào)易和行業(yè)政策的不確定性變動、綠色環(huán)保要求、顧客需求個性化和預期的不斷提高、互聯(lián)網(wǎng)和計算機的應用等。近幾年，外部環(huán)境具體表現(xiàn)在經(jīng)濟全球化、信息化的普及和加深、美國次貸危機的影響、局部性金融危機、全球股市動蕩、石油、糧食等大宗商品價格波動、資產(chǎn)泡沫化、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強、銀行信貸緊縮或松動，貸款利率、準備金率處于變化當中，增加了企業(yè)風險、人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、原材料成本上升、人工成本上升、環(huán)境惡化與綠色環(huán)保要求、資源短缺和對新能源的需求；內(nèi)部，企業(yè)面對復雜多變的外部環(huán)境，需要針對企業(yè)重新定位，需要結(jié)合最新科學技術(shù)對各種經(jīng)營要素和業(yè)務流程進行靈活的重組，以求得生存和競爭優(yōu)勢，這樣就使企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財力和技術(shù)等系統(tǒng)處于不斷的變化之中。這些變化一方面給企業(yè)帶來龐大市場和豐厚利潤這樣的機遇，另一方面也讓企業(yè)面臨的風險數(shù)量及其復雜性與日俱增。有調(diào)查顯示，在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)目前所面臨的風險高達11000之多，主要有政策形勢風險、組織風險、領(lǐng)導人風險、戰(zhàn)略風險、資本風險、管理風險、人力資源風險、財務風險、研發(fā)風險、市場風險、運營風險、信用風險、生產(chǎn)風險、產(chǎn)品風險、質(zhì)量風險、營銷風險、文化風險、宗教風險、信息風險、法律風險、合規(guī)風險、政治風險、環(huán)境風險、安全與健康風險、國際化風險等。

"   危機和風險發(fā)生之后，或多或少會在市場和信譽方面給企業(yè)帶來損失。今天我們改變以往靜態(tài)分析危機和風險的方法，而是采用動態(tài)危機和風險分析來引起大家的深思：如果企業(yè)內(nèi)的每一個人都能樹立危機和風險觀念（全員危機和風險），并用行動去防范危機和風險的發(fā)生，那將有多少的危機事件和風險事件不會上演！

"   最近關(guān)于危機的探討很多！本課程并不僅僅就危機而探討企業(yè)危機管理的重要性、危機管理的相關(guān)理念、企業(yè)危機預警的實務操作、企業(yè)內(nèi)部危機管理、企業(yè)外部危機管理、企業(yè)危機恢復管理的實務操作、如何編制企業(yè)危機管理手冊等如何預防危機、面對危機、控制危機、解決危機的知識，并用相關(guān)案例分析來告訴企業(yè)如何面對危機、控制危機、解決危機，讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓，掌握危機處理的基本方法，學會運用危機管理的方案，同時針對過去的金融危機、長久的企業(yè)危機提出相關(guān)建議。接著就風險而探討了風險管理的背景和形勢、風險管理的戰(zhàn)略和規(guī)劃、風險管理的目標和流程、風險管理的人員和組織體系、風險管理信息系統(tǒng)和文化、風險管理的預算和治理、風險管理的資源和動力系統(tǒng)、風險管理的制度和檔案、風險管理的核心問題、企業(yè)風險管理的實務操作、風險管理的初始信息、風險管理的過程、風險評估、風險管理的方法和技術(shù)以及工具、風險管理的策略、風險管理的方案、內(nèi)部控制、剩余風險的管理、風險管理的監(jiān)督與改進、風險管理的組織體系、風險管理信息系統(tǒng)、風險管理文化、如何制作企業(yè)全面風險管理報告以及風險管理效果的有效性測試等風險管理的實務操作內(nèi)容。最后把企業(yè)面臨的危機和風險與當時的宏觀經(jīng)濟環(huán)境以及企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)合在一起，在更深層次上探討了企業(yè)如何通過政策形勢、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財務、研發(fā)、運營、生產(chǎn)、產(chǎn)品、質(zhì)量、市場、文化、學習、品牌、信息、合規(guī)、公眾、客戶、媒體、政府、自然和社會因素、環(huán)境、安全與健康、國際化等要素的經(jīng)營來建立有超前意識的企業(yè)危機管理和風險管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！

"   課程中列舉了國內(nèi)外風險管理理念、風險案例、危機案例、非常事件、真實數(shù)據(jù)，探討過程中運用案例分析、互動研討的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經(jīng)營實際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思考。在一系列圖片的切換中，讓大家有一種身臨其境的感覺，有一種零距離的震撼，從而在危機和風險的防范、面對、控制、處理、管理等方面形成共鳴，達成共識！

◆ 課程目的：

"   了解企業(yè)當前風險管理的環(huán)境和形勢；

"   掌握企業(yè)風險管理的基本理念和核心問題；

"   明晰風險管理的戰(zhàn)略和規(guī)劃

"   熟悉企業(yè)風險管理的目標和流程；

"   運用企業(yè)風險管理的方法、技術(shù)和工具；

"   理解企業(yè)風險評估的步驟；

"   制定并實施企業(yè)風險管理的策略和方案；

"   加強企業(yè)風險管理的監(jiān)督與改進；

"   健全企業(yè)風險管理的人員和組織體系；

"   完善企業(yè)風險管理的信息系統(tǒng)；

"   培育企業(yè)風險管理文化；

"   強化風險管理的預算和治理

"   增強風險管理的資源和動力系統(tǒng)

"   學會制作企業(yè)風險管理報告；

"   完成企業(yè)風險管理的有效性測試；

"   建立風險管理的制度和檔案；

"   讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓；

"   讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；

"   讓企業(yè)掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；

"   后危機時代，讓企業(yè)學會如何處理內(nèi)部危機；

"   在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！

◆ 課程對象：企業(yè)的中、高層

◆ 培訓方式：案例分析  互動研討

◆ 課程人數(shù)：100人

◆ 課程時間： 2天

◆ 課程大綱：

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機來自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機類型

3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機

5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響

6．企業(yè)在危機中的機遇

二．企業(yè)危機管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學習危機管理

2．企業(yè)要認識危機管理的價值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危機的三重效應

5．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

三．企業(yè)危機管理的理念

1．危機管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧

3．企業(yè)外部危機管理的技巧

4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）

5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）

四．企業(yè)危機預警的實務操作（案例分析）

1．危機管理意識的培養(yǎng)

2．危機管理體制的建立

3．建立危機預警系統(tǒng)  

4．加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

5．危機管理資源的保障

6．危機管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定危機管理方案

五．企業(yè)內(nèi)部危機管理

1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提（案例分析）

（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；

（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；

2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（案例分析）

（1）重新組織結(jié)構(gòu)設置和權(quán)責分配

（2）資本并購的風險管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；

（4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；

（7）日積月累做到精益管理；

（8）企業(yè)內(nèi)部運營的風險防范

（9）21世紀，最貴的還是人才；

3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”（案例分析、互動研討）

（1）學習是持久的競爭力

（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風險，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財務、合規(guī)風險管理

（7）生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風險防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關(guān)心的主題

（9）管控市場營銷風險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠；

（10）客戶服務要更快更好；

4．轉(zhuǎn)危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動研討）

（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；

（2）信息系統(tǒng)風險的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡時代新危機的防范；

（5）建立合規(guī)風險管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時機嗎？

六．企業(yè)外部危機管理

1．企業(yè)危機處理的實務操作（案例分析、互動研討）

（1）了解危機處理的具體內(nèi)容

（2）掌握危機的特點

（3）運用危機處理的原則

（4）企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事

（5）危機處理中需要考慮的關(guān)鍵點

（6）危機處理中的不合適行為

2．企業(yè)危機處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法

（2）中庸文化的運用

（3）危機處理中的政府公關(guān)

（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題

（5）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

（6）危機管理中的媒體應對策略

3．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案（案例分析、互動研討）

（1）成立危機管理小組  

（2）對外發(fā)表聲明

（3）對內(nèi)溝通

（4）對外溝通；

（5）權(quán)威介入

4．企業(yè)危機恢復的實務操作（案例分析）

（1）危機處理結(jié)果的評估

（2）恢復管理計劃的制訂

（3）恢復管理計劃的實施

（4）危機事件中的危險與機遇

（5）處理遺留問題與滯后影響

（6）形象恢復管理活動

七．企業(yè)風險管理的實務操作

（一）我國企業(yè)風險管理的背景和形勢

1．企業(yè)風險管理的歷史背景和相關(guān)文件

（1）COSO內(nèi)部控制整合框架

（2）COSO風險管理整合框架

（3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

（4）國資委《中央企業(yè)全面風險管理指引》

（5）ISO-31000風險管理標準

2．企業(yè)風險管理的現(xiàn)實背景

（1）國內(nèi)外經(jīng)濟形勢對企業(yè)風險管理提出挑戰(zhàn)

（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境

（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營環(huán)境

（4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營要素的狀況

3．企業(yè)風險管理，大風起于青萍之末

（1）我們生活的世界越來越不確定

（2）各類風險事件展示——前車之鑒、后事之師

（3）風險管理背后的推動力

（4）風險管理勢在必行

（二）企業(yè)風險管理——構(gòu)筑安全的防火墻

1．風險管理的戰(zhàn)略和規(guī)劃

2．風險管理的目標和流程

3．風險管理的人員和組織體系

4．風險管理信息系統(tǒng)和文化

5．風險管理的預算和治理

6．風險管理的資源和動力系統(tǒng)

7．風險預警與風險指標

8．風險管理的制度和檔案

（三）企業(yè)風險管理的核心問題（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．企業(yè)風險管理成熟的標志

2．企業(yè)風險管理要成為什么

3．企業(yè)風險管理的最終落腳點

4．企業(yè)風險管理的實質(zhì)

5．企業(yè)風險管理始終關(guān)注的兩個問題

6．企業(yè)風險管理的四大保障

7．企業(yè)風險管理是綱——全面的風險管理

（四）建立企業(yè)風險管理體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．收集企業(yè)風險管理的初始信息（不同的企業(yè)有相應的初始信息）

（1）戰(zhàn)略信息

（2）財務信息

（3）市場信息

（4）運營信息

（5）法律信息

  2．企業(yè)風險管理的總體規(guī)劃

（1）基礎(chǔ)建設階段

（2）體系設計階段

（3）運行調(diào)試階段

（4）全面推廣整合提升階段

（5）開展全面風險管理體系認證

（6）全面風險管理體系的評審

3．企業(yè)風險評估和度量

（1）風險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風險）

1）風險管理的方法（三種方法）

2）項目準備

3）權(quán)限分配

4）風險點導入

5）識別確認

（2）風險分析 （選擇相應的風險進行分析）

1）風險管理的技術(shù)（八種技術(shù)）

2）識別結(jié)果匯總

3）風險動因分析和分布分析

4）可能性和影響程度分析

5）風險結(jié)構(gòu)分析和風險屬性分析

6）風險相關(guān)性分析

（3）風險評價（選擇相應的風險進行分析）

1）財務工具和非財務工具

2）設定評價指標

3）明確權(quán)重

4）風險地圖

4．制定企業(yè)風險管理的策略（選擇相應的風險進行分析）

（1）風險回避

（2）風險減少

（3）風險轉(zhuǎn)移

（4）風險接受

（5）風險對沖

（6）如何選擇不同的風險管理策略

（7）控制策略和財務策略

5．實施企業(yè)風險管理的方案（選擇相應的風險進行分析）

（1）風險管理的內(nèi)部控制方案

（2）風險管理的全面方案

6．企業(yè)剩余風險的管理

——剩余風險管理的最終目標

7．企業(yè)風險管理的監(jiān)督與改進（選擇相應的風險進行分析）

（1）持續(xù)監(jiān)督

（2）單獨評價

（3）報告缺陷

（4）壓力測試

（5）返回測試

（6）穿行測試

（7）風險控制

（8）自我評估

8．建立健全企業(yè)風險管理的組織體系

（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則

（2）組織機構(gòu)設置與權(quán)責分配

（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強三道防線

（4）發(fā)揮風險管理機構(gòu)核心作用，完善風險管控機制

9．完善企業(yè)風險管理的信息系統(tǒng)

（1）內(nèi)部信息和外部信息

（2）信息的溝通與反饋

（3）風險管理信息系統(tǒng)的工作流程

（4）風險管理信息系統(tǒng)的價值

（5）風險管理中的IT治理

10．培育企業(yè)風險管理文化

（1）風險管理理念

（2）風險控制行為

（3）風險道德標準

（4）風險管理環(huán)境

（五）如何制作企業(yè)風險管理報告（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．第一思路：按照相關(guān)文件的框架

2．第二思路：

    （1）對企業(yè)已經(jīng)存在的風險早發(fā)現(xiàn)早治療

    （2）對企業(yè)可能發(fā)生的風險防患于未然

    （3）企業(yè)風險管理現(xiàn)狀及規(guī)劃全程梳理

    （4）制定并實施企業(yè)風險管理工作的計劃

3．第三思路：依據(jù)企業(yè)自身情況獨創(chuàng)

（六）企業(yè)風險管理效果的有效性測試（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．計劃測試工作

2．各運行職能部門和業(yè)務單位的配合工作

3．召開測試階段項目啟動會議

4．運行有效性測試

5．分析測試結(jié)果

6．編寫測試報告

7．召開測試項目結(jié)束會議

（七）建立健全企業(yè)風險管理制度（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．梳理企業(yè)各項制度

2．制度結(jié)構(gòu)體系建設

3．制度運行體系建設

4．制度監(jiān)督體系建設

八．今天，該怎么做——建立企業(yè)危機管理與風險管理體系

（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——政策形勢篇

2．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——組織篇

3．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——戰(zhàn)略篇

4．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——資本篇

5．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——管理篇

6．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——人力資源篇

7．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——財務篇

8．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——研發(fā)篇

9．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——運營篇

10．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——生產(chǎn)篇

11．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——產(chǎn)品篇

12．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——質(zhì)量篇

13．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——市場篇

14．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——文化篇

15．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——學習篇

16．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——品牌篇

17．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——信息篇

18．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——合規(guī)篇

19．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——公眾篇

20．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——客戶篇

21．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——媒體篇

22．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——政府篇

23．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——自然和社會因素篇

24．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——環(huán)境篇

25．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——安全與健康篇

26．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——國際化篇

九．如何編制企業(yè)危機管理與風險管理手冊（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．歷史危機事件和風險事件匯總

2．企業(yè)危機管理和風險管理的宏觀與微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機和風險發(fā)生的原因

4．標桿企業(yè)的危機管理和風險管理

5．企業(yè)危機管理和風險管理的得與失

6．企業(yè)危機管理和風險管理的方法概括

7．危機管理和風險管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設計手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合