8D與質(zhì)量問(wèn)題解決

【課程背景】

    現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無(wú)法達(dá)到目標(biāo)要求的問(wèn)題，這類問(wèn)題我們稱之為系統(tǒng)問(wèn)題，這類問(wèn)題涉及到過(guò)程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的更改、設(shè)備的更新等各個(gè)方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問(wèn)題是過(guò)程突發(fā)的問(wèn)題，這類問(wèn)題一般是由于過(guò)程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的，這類問(wèn)題每次引起 的原因比較單一，只要通過(guò)系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問(wèn)題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問(wèn)題的系統(tǒng)方法。

    8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案,是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對(duì)各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問(wèn)題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過(guò)對(duì)8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來(lái)做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何思考問(wèn)題的處理和解決之流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。

    經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問(wèn)題的方法和工具，您分析和解決問(wèn)題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀。

【培訓(xùn)特色】

培訓(xùn)課程介紹了小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過(guò)以小組方式開(kāi)展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

◆ 掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；

◆ 理解并掌握根本原因分析方法；熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；

◆ 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；滿足各客戶對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求。

【課程大綱】課時(shí)2天，共12小時(shí)

第一部分、8D快速解決問(wèn)題概述

◆ 什么是小組問(wèn)題解決法；

◆ 小組問(wèn)題解決法步驟介紹；

◆ 小組問(wèn)題解決法適用范圍；

◆ 小組問(wèn)題解決過(guò)程的工具。

第二部分、8D小組問(wèn)題解決方法步驟

◆ D0 準(zhǔn)備8D過(guò)程;

1.  D0概述：

2.  DO目的：

3.  緊急措施；

 3.1  顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；

 3.2  現(xiàn)象和問(wèn)題的定義與區(qū)別；

 3.3  緊急措施的定義；

 3.4  四種措施的區(qū)別

 3.5  緊急措施執(zhí)行的步驟；

   3.5.1  選擇；

   3.5.2  驗(yàn)證；

   3.5.3  執(zhí)行；

   3.5.4  證實(shí)；

4.  8D的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

5.  D0階段常用的分析問(wèn)題的工具

6.  本階段的案例及小組練習(xí)；

◆ D1 建立小組

   1.  D1概述：

   2.  D1目的：

   3.  如何建立小組；

 3.1  在正確的層次上建立小組；

 3.2  小組的規(guī)模；

 3.3  小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；

   4.  D1階段常用的分析問(wèn)題的工具

   5.  本階段的案例及小組練習(xí)；

◆ D2描述問(wèn)題

1. D2概述：

2. D2目的：

3. 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；

4. 問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別；

5. 問(wèn)題描述的要求；

 5.1 描述問(wèn)題的范圍；

 5.2 描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)；

 5.3 描述問(wèn)題的邊界；

6. 設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)；

 6.1 目標(biāo)設(shè)立的SMART原則；

 6.2 目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；

 6.3 目標(biāo)的可行性分析；

7. D2階段常用的分析問(wèn)題的工具

8. 本階段的案例及小組練習(xí)；

◆ D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施

1.  D3概述：

2.  D3目的：

3.  臨時(shí)措施的定義；

4.  臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟；

 4.1  選擇；

 4.2  驗(yàn)證；

 4.3  執(zhí)行；

 4.4  證實(shí)；

5. 常見(jiàn)的臨時(shí)措施；

6. D3階段常用的分析問(wèn)題的工具

7. 本階段的案例及小組練習(xí)；

◆ D4尋找和驗(yàn)證根源

1. D4概述：

2. D4目的：

3. 根本原因的定義；

4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；

5. D4階段常用的分析問(wèn)題的工具；

6. 問(wèn)題逃出點(diǎn)的定義；

7. 本階段的案例及小組練習(xí)；

◆ D5 選擇永久糾正措施

1. D5概述：

2. D5目的：

3. 永久措施的定義；

4. 永久措施執(zhí)行的步驟；

 4.1 選擇；

 4.2 驗(yàn)證；

 4.3 執(zhí)行；

 4.4 證實(shí)；

5. 常見(jiàn)的永久措施；

6. 永久措施選擇的方法；

 6.1 描述結(jié)果;

 6.2 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);

 6.3 決定想得到的東西的相關(guān)重要性;

 6.4 確定選擇;

 6.5 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;

 6.6 分析風(fēng)險(xiǎn) 6.7   作出最好的選擇

7. D5階段常用的分析問(wèn)題的工具；

8. 本階段的案例及小組練習(xí)；

◆ D6 實(shí)施永久糾正措施

1. D6概述：

2. D6目的：

3. 執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防；

4. 永久措施執(zhí)行的步驟；

 4.1 選擇；

 4.2 驗(yàn)證；

 4.3 執(zhí)行；

 4.4 證實(shí)；

5. D6階段常用的分析問(wèn)題的工具；

6. 本階段的案例及小組練習(xí)；

◆ D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題

1. D7概述：

2. D7目的：

3. 系統(tǒng)措施的定義；

4. 領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；

5. D7階段常用的分析問(wèn)題的工具；

6. 本階段的案例及小組練習(xí)；

◆ D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員

1. D8概述：

2. D8目的：

3. 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論；

4. 小組表彰執(zhí)行

 4.1 表彰的目的；

 4.2 表彰的方式；

 4.3 表彰的程序；

5. 8D項(xiàng)目關(guān)閉

6. D8階段常用的分析問(wèn)題的工具；

7. 本階段的案例及小組練習(xí)；

第三部分、 8D過(guò)程中常用的工具介紹

1、檢查表；

2、柏拉圖；

3、趨勢(shì)圖；

4、5W2H提問(wèn)

5、是/否提問(wèn)表

6、頭腦風(fēng)暴法

7、因果圖法

8、五個(gè)為什么法

9、失效鏈/故障樹(shù)分析

10、分層法

11、直方圖法

12、散布圖法

13、現(xiàn)場(chǎng)觀察驗(yàn)證

14、環(huán)境模擬驗(yàn)證

15、原因測(cè)試工作表

16、決策分析法

17、風(fēng)險(xiǎn)分析法

18、任務(wù)樹(shù)

19、甘特圖

20、FMEA

21、修改體系文件

22、修改管理制度

23、控制圖

24、系統(tǒng)圖

第四部分、8D報(bào)告評(píng)審

◆ 在公司中推行8D的步驟；

 1.1 得到公司高層的支持；

 1.2 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問(wèn)題的重要性；

 1.3 培訓(xùn)一批解決問(wèn)題的能手；

 1.4 建立系統(tǒng)的8D制度；

◆ 8D推行步驟中常見(jiàn)的問(wèn)題；

◆ 8D報(bào)告評(píng)審、批準(zhǔn)人員職責(zé)；

◆ 8D評(píng)審表；

◆ 8D實(shí)例；