主講老師: | 黃杰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 進入21世紀,企業(yè)越來越重視質量,以質取勝是現代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措,也是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工,激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能,各企業(yè)紛紛導入QC小組,開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-03 13:22 |
【課程背景】
QC小組是最有效的質量改進方法之一,既簡單又實用,為企業(yè)快速提升質量水平奠定基礎,為此,讓基層員工系統(tǒng)學習QC小組專業(yè)知識,掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識,理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量,掌握QC小組報告的撰寫及現場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求,為此,《QC小組操作實務及現場發(fā)布技巧》的課程,以適應基層員工改進質量需要,滿足需求。【課程收益】
◆ 了解企業(yè)推行QCC質量小組活動的必要性
◆ 明確QCC質量小組活動概論與意義
◆ 掌握推行QCC質量小組推行方法,流程與步驟
◆ 對企業(yè)人員實戰(zhàn)技能提供簡單實用的工作規(guī)范與思路
◆ 充分調動生產力要素中的最關鍵、最活躍因素,產品質量明顯改善、客戶投訴明顯下降。利用有限的資源,獲得最大的效益。
【課程對象】
質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工
【課程大綱】
第一部分、QC小組活動概念介紹
◆ QC小組活動的意義
◆ QC小組的含義
◆ QC小組的指導思想
◆ QC小組活動應盡的職責
◆ QC小組成員及構成
◆ QC小組作用與定位
◆ 主要國家的QC小組活動介紹
◆ 中國QC小組活動的概況
◆ QC小組解決課題所涉及的管理技術
第二部分、QC小組解決問題的基本方法
1、基礎準備:數據與圖表
◆ 何謂數據
◆ 運用數據應注意事項
◆ 數據的種類
◆ 幾種簡易圖表得制作
◆ 簡易圖表制作注意事項
◆ 數據分析與運營管理及改善實踐經驗
2、方法一:層別法方法
◆ 層別法定義
◆ 分層方法
◆ 分層注意事項
3、方法二:檢查表方法
◆ 檢查表定義和特點
◆ 檢查表分類
◆ 檢查表制作方法
◆ 練習:檢查表制作與分析
4、方法三:柏拉圖方法
◆ 柏拉圖定義和特點
◆ 柏拉圖制作方法
◆ 柏拉圖制作注意事項
◆ 柏拉圖使用時機
◆ 柏拉圖適應對象
◆ 實戰(zhàn)練習:根據已知數據制作柏拉圖
5、方法四:因果圖方法
◆ 因果圖定義和特點
◆ 因果圖制作方法
◆ 探討原因的頭腦風暴
◆ 因果圖制作注意事項
◆ 因果圖如何使用?
◆ 實戰(zhàn)練習:智能終端損壞率過高進行因果分析
◆ 實戰(zhàn)練習:話務質量持續(xù)下降的原因分析
6、方法五:散點圖方法
◆ 散點圖定義和目的
◆ 散點圖制作方法
◆ 散點圖相關性判斷
◆ 制作散點圖注意事項
7、 方法六:直方圖
◆ 直方圖定義及術語
◆ 直方圖制作方法
◆ 實戰(zhàn)練習:根據已知數據制作直方圖
◆ 實戰(zhàn)練習:根據用戶投訴原因數據制作直方圖
◆ 直方圖使用方法
8、 方法七:控制圖方法
◆ 控制圖的定義和作用
◆ 控制圖分類
◆ 控制圖的應用
◆ 實戰(zhàn)練習:根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖
◆ 控制圖制作注意事項
第三部分、QC小組的活動程序
◆ 選題方面的目的、要求與范圍
◆ 確定目標值
◆ 調查現狀
◆ 分析原因
◆ 找出主要原因
◆ 制定措施
◆ 實施措施
◆ 檢查效果
◆ 制定鞏固措施
◆ 分析遺留問題
◆ 總結成果資料
第四部分、QC小組報告撰寫及現場發(fā)布技巧
◆ QC小組活動成果整理的目的:
◆ QC小組活動成果報告的形式:
◆ QC小組活動成果整理的步驟:
◆ QC小組活動成果報告的基本框架
◆ QC成果報告的編寫要點
◆ QC成果報告的圖片來源舉例
◆ QC成果報告編寫的常見問題
◆ QC成果報告編寫成功的標志
◆ QC小組成果報告(PPT)示例展示
◆ 為什么要進行QC小組成果發(fā)布
◆ QC小組發(fā)布的形式
◆ QC小組發(fā)布的受眾有哪些
◆ 現場發(fā)布技巧
◆ 現場發(fā)布注意事項
◆ QC小組發(fā)布視頻觀看
◆ 小結及練習
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