中高層經(jīng)理核心管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修

【課程背景】

大多數(shù)部門(mén)經(jīng)理都是從工作能力強(qiáng)的普通員工或者主管提拔上來(lái)的，走向管理的過(guò)程中存在如下問(wèn)題：

◆ 為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？

◆ 從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變？

◆ 要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力？

◆ 為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

◆ 為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？

◆ 為什么中高層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門(mén)管理出現(xiàn)混亂？

◆ 為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？

◆ 為什么中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？

◆ 為什么中高層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？

    而現(xiàn)實(shí)工作中，中高層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、金錢(qián)和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，中高層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】

◆ 從拳打腳踢到?jīng)Q勝千里——卓越領(lǐng)導(dǎo)力；學(xué)會(huì)中高層管理的八項(xiàng)核心管理技能。

◆ 讓中高層管理人員了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡掌握系統(tǒng)思考能力。

◆ 對(duì)部門(mén)工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開(kāi)展

◆ 提升上下級(jí)和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通能力

◆ 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門(mén)的人力資源，優(yōu)化配置

◆ 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等核心管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率

◆ 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源

◆ 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

◆ 提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。

◆ 掌握在管理中遇到難題時(shí)，能夠從系統(tǒng)思考，戰(zhàn)略管理視野找到解決問(wèn)題突破口的思路和方法，共同推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程方式】

案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀(guān)賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程特色】

氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑

【課程大綱】課時(shí)：2天

第一部分、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知 

◆ 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

◆ 管理的實(shí)質(zhì)意義和各層級(jí)分工

◆ 中高層運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任與職責(zé)

◆ 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

◆ 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變

◆ 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色

◆ PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟

◆ 企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中高層能力的不同要求

◆ 中高層管理者在企業(yè)中所處的位置和應(yīng)起的作用

◆ 管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài)

◆ 管理者在組織中到底應(yīng)該扮演什么角色？

◆ 給自己定位：到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？

◆ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系？

◆ 游戲分享：從體驗(yàn)式游戲中看中層的常見(jiàn)問(wèn)題，清晰中層角色、作用和責(zé)任

第二部分 中高層管理者的核心管理技能修煉

1、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門(mén)工作做系統(tǒng)鋪排，有序開(kāi)展，步步為營(yíng)

◆ 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

◆ 導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗的八大思維陷阱

 ◇ 局限思考，見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林

 ◇ 過(guò)程思維，陷入過(guò)程復(fù)雜

 ◇ 邊界思維，給自己畫(huà)圈子

 ◇ 歸罪于外，習(xí)慣性逃離責(zé)任

 ◇ 專(zhuān)注于個(gè)別事件

 ◇ 缺乏整體思考的主動(dòng)積極

 ◇ 隱含假設(shè)，受看不見(jiàn)的假設(shè)驅(qū)使

 ◇ 慣性思維，習(xí)慣于跳躍式推論

◆ 系統(tǒng)思考的三個(gè)方面

◆ 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

◆ 解讀牛鞭效應(yīng)，運(yùn)用系統(tǒng)思維，啟動(dòng)指數(shù)增長(zhǎng)

◆ 跨越臨界點(diǎn)，系統(tǒng)思維看企業(yè)的自運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)的背后機(jī)理

◆ 系統(tǒng)思維的實(shí)用價(jià)值——把盈利從偶然變成必然

◆ 系統(tǒng)思維是一種以簡(jiǎn)馭繁的復(fù)雜性思維方式

◆ 中高層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

◆ 系統(tǒng)思考實(shí)踐應(yīng)用之八大法則與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐

1）整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體

2）大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變

3）長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)

4）要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為

5）聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要

6）結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣

7）層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同

8）系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法

◆ 柔性系統(tǒng)思維法與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐

1） 化繁為簡(jiǎn)——快速理清思路，舉重若輕

2） 化簡(jiǎn)為繁——見(jiàn)微知著，見(jiàn)點(diǎn)知面，見(jiàn)實(shí)知虛

3） 謀局系統(tǒng)——系統(tǒng)為王，尋找高效杠桿解

4） 建立聯(lián)系——建立正確的聯(lián)系，建立高效聯(lián)系，建立智能的聯(lián)系

5） 動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)圓——運(yùn)用之妙，結(jié)合環(huán)境與人性

◆ 案例解讀：毛澤東“三灣改編”的系統(tǒng)思考

◆ 策略思路：?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題——看清事件背后的整體結(jié)構(gòu)

◆ 課題實(shí)踐：面對(duì)部門(mén)工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何通過(guò)系統(tǒng)思考做整體鋪排

2、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法

◆ 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)

◆ 目標(biāo)管理SMART原則

◆ 計(jì)劃分解的5W2H方法

◆ 管理工具--甘特圖的應(yīng)用

◆ 高效時(shí)間管理的20個(gè)方法

◆ 目標(biāo)管理在工作中的操作要點(diǎn)

◆ 如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)行工作分析

◆ 績(jī)效考核在管理中的運(yùn)用

◆ 日常工作考核的方法與工具

◆ 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里

◆ 案例分析：管理者都應(yīng)該作那些人力資源管理工作

◆ 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)

◆ 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

◆ 組織形成的五個(gè)條件

◆ 組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次

◆ 部門(mén)組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法

◆ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源最大化

◆ 組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則

◆ 授權(quán)中常見(jiàn)的八種現(xiàn)象

◆ 有效授權(quán)的七個(gè)層次

◆ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效不良的原因分析

◆ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作提升績(jī)效的6點(diǎn)要素

◆ 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意的問(wèn)題與三大黃金法則

◆ 如何組建一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的步驟與方法

◆ 針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績(jī)效水平

◆ 如何提高團(tuán)隊(duì)間合作的組織程序與方法

◆ 團(tuán)隊(duì)沖突（部門(mén)間）的處理流程與方法

◆ 案例討論：上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無(wú)從下手？

◆ 案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

4、培養(yǎng)員工的能力--讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái)

◆ 培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位

◆ 四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)

◆ 三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）

◆ 如何制定培育計(jì)劃

◆ 崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟

◆ 工具方法：如何培育后備干部

◆ 策略思路：工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)

◆ 策略思路：新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)

◆ 工具方法：不同階段的員工如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)

◆ 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答

五、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

◆ 以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

◆ 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

◆ 溝通中常見(jiàn)四大誤區(qū)

◆ 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)人性

◆ 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)技巧

◆ 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

◆ 與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)

◆ 與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)

◆ 案例演練：中層管理者如何搞定總經(jīng)理？

◆ 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)分析及五步解決方案。

◆ 案例演練：對(duì)表現(xiàn)不同的員工你將怎樣做？

◆ 如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)

◆ 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

◆ 案例討論：企業(yè)中常見(jiàn)的主管與下屬?zèng)_突問(wèn)題的解決

◆ 案例實(shí)踐：現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)實(shí)際工作中存在的溝通難題

◆ 實(shí)踐案例：如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？

◆ 實(shí)踐案例：如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

◆ 工具方法：下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)

◆ 思路策略：管理者與部下溝通時(shí)應(yīng)注意的負(fù)面清單

◆ 工具方法：承上啟下的位置特色怎么把握才好？

◆ 工具方法：當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時(shí)候怎么與下屬溝通   

◆ 實(shí)踐案例：下屬之間發(fā)生矛盾怎么處理比較恰當(dāng)？

◆ 工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲

◆ 思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作

◆ 思路方法：如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

六、有效激勵(lì)員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)

◆ 激勵(lì)的原理：刺激—需求—行動(dòng)

◆ 激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

◆ 激勵(lì)中的常見(jiàn)誤區(qū)

◆ 不同層次員工的不同需求

◆ 工作中激勵(lì)的六種方式

◆ 案例實(shí)踐：馬斯洛需求層次對(duì)了解團(tuán)隊(duì)成員的運(yùn)用實(shí)踐

◆ 管理忠告：每個(gè)人是獨(dú)一無(wú)二的！每個(gè)人都是有缺點(diǎn)的！

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：每個(gè)年齡階層員工的心理特征/心理需要/價(jià)值觀(guān)

◆ 工具方法：如何用馬斯洛的需求層次來(lái)解決員工離職率問(wèn)題

◆ 知識(shí)學(xué)習(xí)：激勵(lì)管理的7大技巧8項(xiàng)注意

◆ 知識(shí)學(xué)習(xí)：非制度層面激勵(lì)資源有哪些？

◆ 工具方法：日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見(jiàn)方法

◆ 思路策略：有效激勵(lì)的五個(gè)策略和實(shí)戰(zhàn)技巧

◆ 案例實(shí)踐：?jiǎn)T工技能管理、后備需求、輪崗管理、員工關(guān)懷

◆ 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

七、執(zhí)行與控制---幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

◆ 執(zhí)行中的常見(jiàn)八大誤區(qū)分析

◆ 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

◆ 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

◆ 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

◆ 檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”

◆ 執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化

◆ 實(shí)踐思路：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上？

◆ 實(shí)踐思路：如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制

◆ 工具方法：日常工作環(huán)境下管理控制的各類(lèi)工具和方法

◆ 九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？

◆ 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）

◆ 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)

◆ 領(lǐng)導(dǎo)力之道 & 領(lǐng)導(dǎo)力之術(shù)

◆ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別

◆ 領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)利

◆ 提升個(gè)人影響力的五個(gè)方面

◆ 領(lǐng)導(dǎo)的四種類(lèi)型和領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

◆ 穩(wěn)健變革是領(lǐng)導(dǎo)者的第一使命

◆ 危機(jī)感是人生奮進(jìn)的第一原動(dòng)力

◆ 今天的領(lǐng)導(dǎo)地位不代表明天能夠生存

◆ 你憑什么去當(dāng)人家的領(lǐng)導(dǎo)？

◆ 用人策略：八分人才，九分使用，十分待遇；

◆ 用人法則：適量?jī)?chǔ)備，多項(xiàng)流動(dòng)，資產(chǎn)保全，

◆ 用人境界：誘之以利，動(dòng)之以情、留之以業(yè)；

◆ 九型領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

◆ 管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較

◆ 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：以影響力對(duì)他人產(chǎn)生吸引力從而帶來(lái)他人的追隨

◆ 管理大師論領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)變理論、情境領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)理論、心理動(dòng)力…

◆ 影響管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要因素

◆ 研討練習(xí)：面對(duì)不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風(fēng)格

◆ 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

◆ 角色扮演：針對(duì)四種員工做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整

◆ 觀(guān)點(diǎn)解析：比你能干的人還跟著你干就說(shuō)明你有領(lǐng)導(dǎo)力？

◆ 視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力？如何借鑒學(xué)習(xí)

◆ 教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心：“人”的問(wèn)題解決了，才能從根本上解決“事”的問(wèn)題

特別聲明：黃杰老師保留授課時(shí)根據(jù)課程授課邏輯和連貫性對(duì)課程內(nèi)容的調(diào)整權(quán)。