行政人員綜合技能提升

【學(xué)員對象】   行政主管、辦公室主任、總辦秘書及助理等

【培訓(xùn)時間】   12課時/2天

【課程目標(biāo)】

1. 清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。

2. 全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。

3. 提升行政助理/文秘的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

4. 了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄人、會議主持人的角色。

5. 成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更專業(yè)化。

6. 熟悉辦公事務(wù)的處理技巧，通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評提供更多的參照范本。

7. 熟練掌握實用公文寫作的技巧。

【培訓(xùn)形式】  課程講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、視頻教學(xué)、小組研討、故事分享、互動點評

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一.企業(yè)行政助理/文秘的工作

1.企業(yè)秘書與行政人員的角色定位                  2、上司眼里的秘書與行政人員
3、秘書與行政管理人員的素質(zhì)特點                 4、永遠的助手與背后工作者的心態(tài)

二.企業(yè)行政/文秘的職業(yè)形象與行政公務(wù)接待禮儀

1、塑造良好的個人職場形象

【1】著裝的TOP原則              【2】“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

【3】恰當(dāng)?shù)闹w語言               【4】著裝與配飾搭配禁忌

【5】面容的修飾                   【6】發(fā)型修飾

2. 行政公務(wù)接待禮儀

【1】受領(lǐng)任務(wù)                                   【2】制定方案

【3】組織配置資源                               【4】檢查落實

分組研討：制定接待方案

【5】入室、看坐、奉茶                         【6】會見與會談禮儀

【7】會客座次禮儀                             【8】餐宴禮儀（點菜、祝酒、敬酒、餐宴座次）

【9】會議座次禮儀                             【10】送客禮儀

三.如何在工作中做到有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信

【1】建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系

【2】健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性

【3】建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2. 有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任；

【1】學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然          【2】問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

【3】有效表達，提高建議的采信率            【4】積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路

【5】主動補臺，適應(yīng)不同上級行為風(fēng)格        【6】嚴格職場操守，不參與辦公室政治

3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。

【1】用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力             【2】分析對方的利益，啟動對方需求

【3】踩住對方的動力點，銷售你的主張             【4】了解并消除對方顧慮，促使對方參

四.時間管理及工作統(tǒng)籌技技巧

【1】時間管理的誤區(qū)                                【2】時間管理的原則

【3】目標(biāo)管理與80/20法則                         【4】緩急輕重的優(yōu)先管理

【5】個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排              【6】時間管理小竅門

【7】幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧

 五.現(xiàn)代企業(yè)高效能會務(wù)組織與管理實務(wù)           

1. 會議需求分析、會議準(zhǔn)備要領(lǐng)    　           2. 會議的關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn)   

3. 會議進行中的服務(wù)和保障                     4. 會議突發(fā)事件的應(yīng)對和處理

5. 會議信息處理                               6. 會議主持與引導(dǎo)技巧

7. 會議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧                      8. 會議精神的落實和督辦

六.行政管理人員辦公室事務(wù)管理
【1】后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）     

【2】 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
【3】員工安全和保密工作
【4】公共關(guān)系管理
七、公務(wù)寫作技巧

（一）公告、通告、通知
【1】辨析這幾類常見公文           【2】熟悉通知的幾種類型和寫法
（二）請示、批復(fù)
【1】什么情況下用請示？報告？批復(fù)？             【2】如何寫請示、報告、批示
【3】請示、報告的分類                           【4】寫作規(guī)范模式
（三）報告
1、報告種類：
◆ 工作報告　　◆ 情況報告　　◆ 建議報告　　◆ 調(diào)研報告
2、如何寫好調(diào)研報告
◆ 調(diào)研報告的前言、主體和結(jié)尾的寫作內(nèi)容及技巧
——企業(yè)調(diào)研報告案例分析