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辦公室行政人員綜合效能提升

主講老師: 金迎 金迎

主講師資:金迎

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 職業(yè)技能包括但不限于技工類技能、餐飲類技能、工程機(jī)械類技能、服裝設(shè)計(jì)類技能、美容化妝類技能、汽修類技能等等。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-28 15:20


【課程時(shí)間】   2.5天/15課時(shí)

【課程對(duì)象】   總經(jīng)辦文秘、辦公室主任、行政助理、后勤綜合辦理崗等

【課程收益】

1. 通過(guò)此次培訓(xùn)提升學(xué)員的愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)意識(shí)與公仆意識(shí)。

2. 通過(guò)此次培訓(xùn),提升辦公室人員突發(fā)事件應(yīng)急管理能力及危機(jī)處理能力。

3.通過(guò)本次培訓(xùn),提高辦公室人員管理溝通能力與執(zhí)行力的落實(shí)能力。

4.通過(guò)此次培訓(xùn),使學(xué)員掌握公務(wù)接待的禮儀規(guī)范,全面提升會(huì)務(wù)接待能力。

5.通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員規(guī)范公文寫過(guò)格式,掌握公文寫作語(yǔ)言,熟悉公文寫作思路,以便準(zhǔn)確、高效的發(fā)布公文,提高辦事效率。

【培訓(xùn)形式】  講授、案例、情景演練、討論、游戲、教學(xué)VCD展示、能力測(cè)試等。

【課程內(nèi)容】

第一講:如何當(dāng)好辦公室主任

一、辦公室主任應(yīng)具備的意識(shí)

(一)敬業(yè)意識(shí)

1、熱愛(ài)這個(gè)崗位          2、意識(shí)到本崗位的重要          3、本崗位是具有專業(yè)性的崗位

(二)公仆意識(shí)

1、三心                       2、四勤

(三)奉獻(xiàn)意識(shí)

1、工作內(nèi)容多而無(wú)形                      2、呈現(xiàn)結(jié)果無(wú)人關(guān)注過(guò)程

二、辦公室主任的職責(zé)

(一)承辦職責(zé)

1、承辦領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策                         2、承辦領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人交辦的事項(xiàng)

3、承辦上級(jí)部門主辦的事情                       4、承辦同級(jí)職能部門的事情

5、承辦下級(jí)單位轉(zhuǎn)辦的事情                       6、事情的輕重緩急與辦公室主任的辦事風(fēng)格

7、研討:和紳的辦事能力

(二)參謀職責(zé)

1、辦公室主任工作與領(lǐng)導(dǎo)層同步操作                        2、近距離接觸公司核心領(lǐng)導(dǎo)層

3、工作接觸面廣、信息靈通、聯(lián)系廣泛                      4、敢于與領(lǐng)導(dǎo)唱“對(duì)臺(tái)戲”

5、領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀,決策后多反饋傾向、逆向、側(cè)向    6、研討:魏征的誎言

(三)管理職責(zé)

1、文書管理                  

2、信息管理信息網(wǎng)絡(luò)管理信息傳遞管理、追蹤型信息、超前型信息

3、研討:消息不脛而走

4、協(xié)調(diào)職責(zé)

1縱向協(xié)調(diào)                               2橫向協(xié)調(diào)

3內(nèi)部協(xié)調(diào)                               4研討:王熙鳳的協(xié)調(diào)能力

五、領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)

1、執(zhí)行性指揮                                2、應(yīng)變性指揮

第二講:辦公室工作危機(jī)處理

1.單位突發(fā)事件預(yù)防

1】檢測(cè)誘發(fā)因素               2】誘發(fā)監(jiān)視

3】信息處理與反饋             【4】危害評(píng)價(jià)

2.員工防范意識(shí)

1】日常滲透(上下級(jí)溝通、制度文化強(qiáng)調(diào)、其它豐富多樣的活動(dòng))

2】加強(qiáng)培訓(xùn)(階段性突出問(wèn)題、明顯的隱患因素、結(jié)合單位實(shí)例)

3】保持與媒體溝通(輿論的力量、保持良好大眾形象、專門專人與媒體合作、提供新穎價(jià)值素材)

3.突發(fā)事件處理原則

1】果斷及時(shí)原則               2】疏導(dǎo)教育原則             【3】責(zé)任管轄原則         

4】依法辦事原則               【5】預(yù)防為主原則

4.突發(fā)事件處理程序與技巧

1盜竊應(yīng)急處理程序與技巧                  

2住戶室內(nèi)紅外、門磁報(bào)警處理技巧

3執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序與技巧      

4發(fā)現(xiàn)斗毆的處理程序與技巧

5發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序與技巧  

6值班人員在執(zhí)勤中遇到違章行為處理方法與技巧

7火警處理程序與技巧                          

8觸電事故的應(yīng)急處理程序與技巧

9突發(fā)性水浸事故處理程序與技巧                

10氣體泄漏處理的方法與技巧

11突然故障停電處理方法與技巧                         

12遇急癥病人處理程序與技巧

13電梯困人處理程序與技巧                     

14當(dāng)群體性在小區(qū)門口鬧事時(shí)的方法與技巧

5.辦公室危機(jī)處理能力提升方法

1】建立應(yīng)急預(yù)案體系

課堂案例練習(xí): 對(duì)手惡意攻擊事件:《南方都市報(bào)》深圳封殺事件

2】對(duì)外發(fā)表聲明

3員工溝通

4政府、媒體、公眾溝通

5第三方介入

第三講:辦公室人員管理溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)

一、 分組討論:工作困擾問(wèn)題匯總

二、什么是溝通?

1溝通的定義:                         2溝通的重要性

案例分析:不會(huì)溝通,從同事到冤家

3溝通技巧測(cè)試                         4溝通的過(guò)程

5溝通的形式                           6溝通形式的表現(xiàn)力

7】如何同頻同率

三、管理者的溝通技巧

1】如何有效傾聽(tīng)                          

2】怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工(AB角練習(xí):至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方)

3】協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)                  

4】處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

5】如何與下級(jí)相處的方法

情景模擬:三明治法則

四、有效執(zhí)行力訓(xùn)練

1、提升組織執(zhí)行力的方法

1)落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

1結(jié)果定義Result                     2一對(duì)一責(zé)任Responsibility(責(zé)任承諾)

3監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review          4獎(jiǎng)懲分明,回報(bào)員工reward(優(yōu)者獎(jiǎng),劣者罰)

2)完善制度、簡(jiǎn)化流程

3)領(lǐng)導(dǎo)者做好表率案例分享:曹操割發(fā)代首的故事)

(4)選擇有執(zhí)行力的員工情景模擬:如何高情商的識(shí)人用人?)

(5)鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化分享:企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧!

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

1樹(shù)立目標(biāo) ,勇于執(zhí)行              2】絕對(duì)服從,立即執(zhí)行

3絕不拖延,立即行動(dòng)               4】時(shí)間管理,高效執(zhí)行

5拒絕口號(hào),執(zhí)行落地               6】要做結(jié)果,不做任務(wù)

7堅(jiān)持學(xué)習(xí),強(qiáng)化執(zhí)行

3.如何處理執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題員工?

1】無(wú)數(shù)理由的下屬                     2自我狡辯型下屬

3永遠(yuǎn)委屈型下屬                     4比你還兇型下屬

5沉默不語(yǔ)型下屬

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧

第四講:公務(wù)接待與會(huì)務(wù)管理

(一)公務(wù)接待禮儀

、接待的原則:突出領(lǐng)導(dǎo),突出來(lái)賓。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)來(lái)賓

政務(wù)接待原則:細(xì)致周到、務(wù)實(shí)低調(diào)、地方特色

商務(wù)接待原則:熱情禮貌、服務(wù)周到、對(duì)口接待,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),節(jié)約簡(jiǎn)便。

、接待的級(jí)別(根據(jù)來(lái)賓的身份、對(duì)公司的價(jià)值和意義)

1、對(duì)等接待             2、高規(guī)格接待             3、低規(guī)格接待

、形式規(guī)范,善于表達(dá)

1、統(tǒng)籌管理、對(duì)口接待、事前審批、勤儉節(jié)約、定點(diǎn)接待

2.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

、接待的基本流程和規(guī)章制度

五、接待人員的形象塑造

1.專業(yè)形象與TPO原則

1】來(lái)賓+1的對(duì)象原則           2時(shí)間與地點(diǎn)對(duì)應(yīng)原則        3身份與角色定位原則

2.接待人員形象的具體應(yīng)用

1接待人員的儀容修飾——男士修面、女士淡妝

2陪同人員的專業(yè)形象塑造

3男士西裝、女士著裝

4細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味:三一原則、三色原則、“領(lǐng)袖”故事

(二)高效會(huì)務(wù)管理

一、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作

1. 準(zhǔn)備工作的重要性

1會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H工具:《六何法》           2會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單

3會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備                                 4主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作

2. 明確會(huì)議的目標(biāo)

3、會(huì)議接待人員的職業(yè)形象

、成功會(huì)議的接待流程

1.迎賓

1 迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)             2陪同的禮儀             3酒店入住接待工作

2. 會(huì)議及慶典中的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)

1會(huì)前的準(zhǔn)備工作              2】會(huì)議的流程              3】各部門協(xié)調(diào)

4會(huì)場(chǎng)的布置                  5】會(huì)中服務(wù)實(shí)操演練        6】頒獎(jiǎng)典禮的站位和流程

情景演練:《頒獎(jiǎng)典禮》

3、修煉接待用語(yǔ)禮儀

1發(fā)音練習(xí):專業(yè)聲音四要素                2發(fā)音練習(xí)--抓住聽(tīng)眾的心

4、現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

1專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到  

2招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

案例:《低三下四的奧巴馬》            情景演練:《走廊上遇到客人時(shí)...》

 3介紹時(shí)的原則

 4握手技巧: 誰(shuí)先伸手?

 5行進(jìn)、樓梯、電梯的禮儀

 5. 餐宴接待的禮儀

1中餐                                      2西餐

6. 活動(dòng)結(jié)束送別禮儀

1活動(dòng)結(jié)束流程                              2結(jié)束工作實(shí)操

第五講:企業(yè)常用公務(wù)寫作

(一)公告、通告、通知
1、辨析這幾類常見(jiàn)公文,結(jié)合受訓(xùn)單位性質(zhì)確定講授重點(diǎn)。(講授)
2、熟悉通知的幾種類型和寫法(練習(xí),改錯(cuò))
(二)請(qǐng)示、批復(fù)
1、什么情況下用請(qǐng)示?報(bào)告?批復(fù)?(講授)       2、如何寫請(qǐng)示、報(bào)告、批示(練習(xí),案例)
3、請(qǐng)示、報(bào)告的分類(講授)                     4、寫作規(guī)范模式
(三)報(bào)告
1、報(bào)告種類:
◆ 工作報(bào)告           ◆ 情況報(bào)告             ◆ 建議報(bào)告            ◆ 調(diào)研報(bào)告
2、如何寫好調(diào)研報(bào)告
◆ 調(diào)研報(bào)告的前言、主體和結(jié)尾的寫作內(nèi)容及技巧
——企業(yè)調(diào)研報(bào)告案例分析
(四)工作計(jì)劃
1、計(jì)劃的結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)和格式
寫計(jì)劃沒(méi)有固定不變的格式,一份計(jì)劃,一般是由標(biāo)題、正文、文尾三部分組成。
◆ 標(biāo)題的四種寫法
◆ 正文的構(gòu)成
2、計(jì)劃的寫作內(nèi)容
◆ 情況分析(制定計(jì)劃的依據(jù))                      ◆ 工作任務(wù)和要求(做什么)
◆ 工作的方法步驟和措施(怎么做)                  ◆ 工作落實(shí)及跟進(jìn)
(五)工作總結(jié)
1、總結(jié)的類型
1)按內(nèi)容分:
◆ 工作總結(jié)          ◆ 業(yè)務(wù)總結(jié)           ◆ 學(xué)習(xí)總結(jié)           ◆ 生產(chǎn)總結(jié)等
2)按范圍分:
◆ 單位總結(jié)                 ◆ 部門總結(jié)                ◆ 個(gè)人總結(jié)
2)按時(shí)間分
◆ 年度總結(jié)          ◆ 季度總結(jié)            ◆ 月份總結(jié)          ◆ 階段總結(jié)等
3)按性質(zhì)分:
◆ 綜合性總結(jié)                                 ◆ 專題性總結(jié)
2、總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)圖示及寫法
◆ 標(biāo)題
◆ 正文:開(kāi)頭(前言部分)主體(成績(jī)和做法,取得的主要經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)或存在的不足)
◆ 結(jié)尾:今后工作努力方向或打算或整改措施
3、寫好總結(jié)要注意的問(wèn)題
◆ 實(shí)事求是
◆ 條理清晰
◆剪裁得體,詳略適宜
——案例分享

 

 


 
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