個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷

一、 國際金融局勢分析

u 金融海嘯的成因分析：透支美國和低價中國誰惹的禍？

u 全球陷入危機循環(huán)：世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退期…

u 過去與現(xiàn)在：溫故而知新

u 20世紀(jì)30年代的創(chuàng)新啟示錄：大蕭條時期的策略

二、 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)影響分析

u 歷次金融危機的后果：雇主破產(chǎn)、失業(yè)潮、資產(chǎn)縮水

u 對中國經(jīng)濟(jì)的影響：轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)能否延續(xù)增長？

u 不確定時期的戰(zhàn)略：現(xiàn)金是寶、重組債務(wù)、戰(zhàn)略推進(jìn)、適應(yīng)變化

u  如何獲利：經(jīng)濟(jì)低迷時期的致富良機

三、 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場與市場的發(fā)展

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場的主要特性

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場發(fā)展的背景

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場發(fā)展的現(xiàn)狀

2 市場發(fā)展概況

2 存在的主要問題……

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場發(fā)展的趨勢

2 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為新興媒體

2 組織業(yè)務(wù)獲得成長

2 應(yīng)用對象不斷擴(kuò)展

2 融合型業(yè)務(wù)日益增多

四、 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的購買行為

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)顧客購買的行為模式

2 購買行為過程

2 顧客購買行為黑箱理論

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)個人客戶購買行為

2 個人消費的主要特征

2 影響個人客戶購買行為的主要因素

2 個人客戶購買的參與者

2 個人客戶購買決策過程

2 個人客戶決策投入類型

五、 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營銷與營銷創(chuàng)新

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營銷

2 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷的基本功能

2 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷的具體內(nèi)容

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷的特點

2 推銷困難點

2 需求彈性較大

2 服務(wù)供求分散

2 贏利模式多樣

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷的創(chuàng)新

2 關(guān)系營銷

2 體驗營銷

2 精益營銷

六、 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場細(xì)分

2 選取細(xì)分范圍

2 識別細(xì)分依據(jù)

2 確定細(xì)分方法

2 描述細(xì)分市場

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)市場的選擇

2 細(xì)分市場的評估

2 細(xì)分市場的選擇

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場的定位

2 競爭優(yōu)勢的甄別

2 競爭優(yōu)勢的取舍

2 市場定位的確立

2 市場定位的調(diào)整

七、 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營銷要素

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的產(chǎn)品

2 基本服務(wù)組合

2 產(chǎn)品組合

2 產(chǎn)品品牌

2 新產(chǎn)品開發(fā)

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的定價

2 進(jìn)行定價準(zhǔn)備

2 制定基礎(chǔ)價格

2 設(shè)計客戶價格組合

2 定價調(diào)整

2 定價評估

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣位置與渠道

2 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣位置決策

2 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣渠道決策

2 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣渠道的發(fā)展

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)促銷  

2 廣告促銷

2 公共關(guān)系

2 互聯(lián)網(wǎng)促銷

u 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷的其他基本要素

2 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷的人員要素

2 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的服務(wù)過程

2 個人理財產(chǎn)品服務(wù)的有形展示

八、 個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營銷策略

u 消費者期望與感知調(diào)節(jié)

2 從顧客滿意到顧客忠誠

2 引導(dǎo)個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)顧客服務(wù)期望

2 提升個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)顧客服務(wù)感知

u 個人理財業(yè)務(wù)的營銷要素整合

2 整合的基本原則

2 整合的基本步驟

u 個人理財業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)計

2 服務(wù)設(shè)計概述

2 服務(wù)交易流程的設(shè)計

2 服務(wù)讓渡系統(tǒng)的設(shè)計

2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計   

u 個人理財業(yè)務(wù)中常用的營銷策略

2 有形化策略

2 技巧化策略

2 數(shù)據(jù)化策略

2 關(guān)系化策略

2 規(guī)范化策略…

2 差異化策略

2 可調(diào)化策略