顧客類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì)策略

課程背景

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，通常能通過(guò)“信息收集及分析、客戶(hù)篩選、制定拜訪計(jì)劃、接近、判斷、說(shuō)服、促成、成交”等流程步驟完成銷(xiāo)售工作。但是對(duì)于很多是“導(dǎo)購(gòu)新人”或是不懂營(yíng)銷(xiāo)技巧的“銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)”來(lái)說(shuō)， 也許還是個(gè)“過(guò)不去坎兒”，到底該怎樣來(lái)分辨及應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，促成客戶(hù)即時(shí)購(gòu)買(mǎi)或完成銷(xiāo)售的“臨門(mén)一腳”呢?

課程目標(biāo)

掌握常見(jiàn)的16中客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)表現(xiàn)及其應(yīng)對(duì)策略

課程對(duì)象

銷(xiāo)售人員

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天12小時(shí)

課程大綱

第一講 顧客的定義

1、什么是顧客；

2、真假顧客的識(shí)別；

第二講 16鐘不同類(lèi)型的顧客識(shí)別

1、顧客表現(xiàn)；

2、心理診斷；

第三講 16鐘不同類(lèi)型的顧客銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)策略

1、猶豫不決型；

2、喜歡挑剔型；

3、傲慢無(wú)禮型；

4、牢騷抱怨型；

5、經(jīng)濟(jì)型；

6、不直接拒絕型；

7、裝懂非懂行型；

8、自我炫耀型；

9、老實(shí)巴交型；

10、沉著老練型；

11、冷漠無(wú)情型；

12、隨便看看型；

13、善于比較型；

14、服理不服人型；

15、“等下次”型；

16、防范型；