導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)課程大綱

課程背景

現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)是： 80%以上的管理者和內(nèi)部專家并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的導(dǎo)師技能訓(xùn)練！內(nèi)部的導(dǎo)師輔導(dǎo)往往流于形式，企業(yè)花費(fèi)大量成本，導(dǎo)師但實(shí)際效果離輔導(dǎo)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。如何能讓員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境、盡快上崗？如何挽救日益上漲的離職率？這已經(jīng)成為管理者的痛點(diǎn)，而為員工找到一位優(yōu)秀的導(dǎo)師，輔導(dǎo)他們?nèi)谌脒@個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)，并提升他們的專業(yè)技能盡快適應(yīng)工作，是一個(gè)無(wú)形中推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力的有效措施。本課程致力于打造導(dǎo)師制的輔導(dǎo)氛圍與文化，全方位的提升導(dǎo)師的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能， 讓企業(yè)與導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)有效傳承。

培訓(xùn)收益：

1. 參訓(xùn)導(dǎo)師將厘清導(dǎo)師的角色認(rèn)知,提升輔導(dǎo)意愿；同時(shí)了解輔導(dǎo)的定義、內(nèi)涵以及導(dǎo)師的作用，明確自身定位。  

2. 掌握如何區(qū)分不同行為風(fēng)格的學(xué)員，運(yùn)用不同的策略和方法進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)。并且了解新生代員工的特點(diǎn)，能夠有效的處理與年輕員工的矛盾與沖突。

3. 使學(xué)員掌握OJT的輔導(dǎo)方法，并會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的工具，能夠運(yùn)用萃取技術(shù)將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，制定出規(guī)范化的輔導(dǎo)計(jì)劃與教案。

4. 掌握教練式輔導(dǎo)技術(shù)，有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與潛力，培養(yǎng)其能夠自主解決問(wèn)題的能力。

培訓(xùn)對(duì)象：

1. 參與企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制的導(dǎo)師

2. 組織人才發(fā)展與培訓(xùn)管理者

3. 企業(yè)導(dǎo)師制的相關(guān)專業(yè)人士

課程大綱

模塊一：在崗輔導(dǎo)模式

一、教學(xué)目標(biāo)：

1.激發(fā)導(dǎo)師的輔導(dǎo)熱情及意愿

2.了解導(dǎo)師輔導(dǎo)的內(nèi)涵與定義

3.了解導(dǎo)師在輔導(dǎo)過(guò)程中的角色和定位

二、教學(xué)內(nèi)容：

1. 導(dǎo)師制對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值

2. 導(dǎo)師的角色激發(fā)

3. 了解的輔導(dǎo)特性

ü 持續(xù)性、計(jì)劃性、針對(duì)性、啟發(fā)性

4. 輔導(dǎo)的定義

ü 輔助、指導(dǎo)、引導(dǎo)

5. 輔導(dǎo)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

模塊二：如何輔導(dǎo)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的員工

教學(xué)目標(biāo)：

1.導(dǎo)師了解自身輔導(dǎo)風(fēng)格

2.導(dǎo)師了解不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格

3.掌握如何輔導(dǎo)不同風(fēng)格的學(xué)徒的方法

二、教學(xué)內(nèi)容

1. 輔導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

2. 四種輔導(dǎo)風(fēng)格及學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

ü 行動(dòng)型輔導(dǎo)風(fēng)格/行動(dòng)型學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

ü 反思型輔導(dǎo)風(fēng)格/反思型學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

ü 應(yīng)用型輔導(dǎo)風(fēng)格/應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

ü 理論型輔導(dǎo)風(fēng)格/理論型學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

3.如何根據(jù)學(xué)徒風(fēng)格調(diào)整輔導(dǎo)策略

ü 行動(dòng)型學(xué)習(xí)者輔導(dǎo)微略

ü 反思型學(xué)習(xí)者輔導(dǎo)策略

ü 應(yīng)用型學(xué)習(xí)者輔導(dǎo)策略

ü 理論型學(xué)習(xí)者輔導(dǎo)策略

模塊三：輔導(dǎo)目標(biāo)計(jì)劃制定與教案編寫

一、 教學(xué)目標(biāo)

1.學(xué)會(huì)制定輔導(dǎo)目標(biāo)

2.了解輔導(dǎo)任務(wù)及需求分析

3.學(xué)會(huì)制定學(xué)徒在輔導(dǎo)期輔導(dǎo)計(jì)劃及教案編寫

二、 教學(xué)內(nèi)容

1、輔導(dǎo)前期準(zhǔn)備及后期跟進(jìn)方法

ü 了解學(xué)徒經(jīng)歷背景

ü 了解學(xué)徒學(xué)習(xí)風(fēng)格

ü 準(zhǔn)備前期輔資料

ü 定期復(fù)盤評(píng)估

2. 確定輔導(dǎo)目標(biāo)

ü 輔導(dǎo)總目標(biāo)

ü 階段目標(biāo)

3.制定輔導(dǎo)計(jì)劃

ü 找出關(guān)鍵任務(wù)

ü 制定關(guān)鍵任務(wù)輔導(dǎo)步驟

ü 制定考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 輔導(dǎo)教案撰寫

ü 教案編寫的4個(gè)要素

ü 教案編寫的注意事項(xiàng)

模塊四：導(dǎo)師輔導(dǎo)技能

一、 教學(xué)目標(biāo)

1. 掌握OJT崗位輔導(dǎo)流程及方法

2.  掌握輔導(dǎo)過(guò)程中的傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋技術(shù)

3. 掌握6種輔導(dǎo)方法

二、 教學(xué)內(nèi)容

1. OJT五步輔導(dǎo)流程

2. OJT四階段指導(dǎo)法

3. 在輔導(dǎo)中如何運(yùn)用示范技術(shù)

ü 示范的關(guān)鍵步驟

ü 示范中運(yùn)用的3項(xiàng)技能：告知、信息、質(zhì)詢

4. 在輔導(dǎo)中如何運(yùn)用教練式傾聽(tīng)技術(shù)

ü 傾聽(tīng)是否掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)

ü 傾聽(tīng)是否掌握流程步驟

ü 傾聽(tīng)當(dāng)下情緒狀態(tài)

5. 在輔導(dǎo)中如何運(yùn)用教練式提問(wèn)技術(shù)

ü 運(yùn)用提問(wèn)評(píng)估學(xué)徒掌握的程度

ü 運(yùn)用提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)徒多角度考慮問(wèn)題

ü 運(yùn)用提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)徒克服障礙困難

6. 在輔導(dǎo)中如何運(yùn)用教練式反饋技術(shù)

7. 如何處理學(xué)徒情緒問(wèn)題

ü 疏導(dǎo)、支持、催化

8. 輔導(dǎo)中的總結(jié)復(fù)盤技術(shù)

ü 深度匯談

模塊五：導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)綜合運(yùn)用

一、 教學(xué)目標(biāo)

1. 掌握與不同情緒狀態(tài)下的員工帶教方法

2. 通過(guò)角色扮演掌握不同情境中的帶教溝通方式

二、教學(xué)內(nèi)容

1.四種情緒狀態(tài)下的員工輔導(dǎo)方法

ü 表現(xiàn)不佳但不愿改進(jìn)的員工輔導(dǎo)方法

ü 自我認(rèn)知與定位迷茫的員工輔導(dǎo)方法

ü 積極向上但爭(zhēng)強(qiáng)好勝的員工輔導(dǎo)方法

ü 愿意服從但自信不足的員工輔導(dǎo)方法

2.情境案例練習(xí)與分析

ü 員工表現(xiàn)低于預(yù)期的溝通方法

ü 員工表現(xiàn)高于預(yù)期的溝通方法

3. 課程回顧與總結(jié)