主講老師: | 湯信芳 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-16 15:12 |
職業(yè)生涯的高度不僅取決于每個(gè)職場人士的專業(yè)能力還取決于我們的溝通能力,工作中我們每天都要和各種不同類型的人溝通,上級(jí)、同事、客戶,而且每天可能會(huì)不可避免的遭遇到突出其來的挑戰(zhàn),這些都需要運(yùn)用溝通技巧來應(yīng)對(duì)??赏趯?shí)際的工作中,溝通能力往往會(huì)成為每個(gè)職場人最大的職業(yè)阻礙!尤其是做為職場新人,我們總是會(huì)碰到如下挑戰(zhàn):
我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,但卻總是引發(fā)沖突;
盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思;
我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到;
為我們明明智商很高、能力很強(qiáng),但卻因?yàn)闇贤]有成效,反而不能和他人合作完成任務(wù);
如果自已的溝通思維、溝通方式與同事、上級(jí)格格不入,又如何能跨越這些障礙?
如何能讓我們在職場溝通中游刃有余?如何掌握職場中與上級(jí)、同事溝通的方法,從而讓我們成為職業(yè)化的職場溝通高手?如果有如上困惑,請(qǐng)學(xué)習(xí)本課程,洞悉職場溝通的秘訣,讓我們從職場新人快速逆襲,跨越職場溝通的障礙,從而擴(kuò)大個(gè)人影響力,并提高效能!
課程收益:
1、 要想高效溝通必先轉(zhuǎn)變溝通思維,本課程使一線員工從以我為主、以我為本的溝通心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱私馑说囊鈭D和想法的同時(shí),從新的角度構(gòu)建溝通心態(tài)。
2、使員工了解企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙、沖突起源及原因,而不是在溝通出現(xiàn)困難時(shí)首先想到的是歸罪他人,從而真正走出溝通中的誤區(qū)和障礙;
3、良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系以及共贏思維是企業(yè)高效溝通的前提和基礎(chǔ),本課程幫助員工深刻剖析職場高效溝通以行動(dòng)和結(jié)果為本的實(shí)質(zhì),使之合理運(yùn)用溝通技巧并建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系;
4、使員工了解如何與職場中的上級(jí)和同事打交道,通過溝通順暢的解決問題而不是
引發(fā)沖突。
課程特色:
1、運(yùn)用大量生動(dòng)、實(shí)用的職場案例闡述溝通的基本原理。
2、模擬真實(shí)情境的角色扮演,使學(xué)員參與并體驗(yàn)與人溝通的技巧。
3、通過現(xiàn)場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學(xué)員的集體智慧,帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享心得。
4、引導(dǎo)式的教學(xué)方法啟發(fā)員工深入思考組織內(nèi)部的溝通之道。
課程對(duì)象:
1、 新員工
2、 基層員工
課程時(shí)長:1天
課程大綱
單元一:高效能溝通思維
教學(xué)目標(biāo):此單元引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)職場溝通的重要性以及職場溝通與人際溝通的本質(zhì)不同,從而樹立正確的高效能組織溝通思維,并能通過3A溝通模型的理念出發(fā)改變固有溝通行為。
課程內(nèi)容:
一、 溝通認(rèn)知差異與思維的轉(zhuǎn)變
1. 職場“新人”的溝通挑戰(zhàn)
2. 職場中到底什么因素能讓我們快速逆襲?
3. 職場溝通高手的表現(xiàn)與我們有什么不同?
4. 職場溝通到底與人際溝通有什么本質(zhì)的不同?
5. 樹立正確職場高效能溝通思維:
1) 職場溝通的本質(zhì)是解決問題
2) 職場溝通的基礎(chǔ)是共贏思維
3) 職場溝通的核心是角色轉(zhuǎn)換
二、 職場高效能溝通的3A模型
1. 基于目的目標(biāo)的溝通
1) 避免溝通目標(biāo)偏離的3個(gè)注意點(diǎn)
2) 基于環(huán)境氛圍的溝通
2. 關(guān)系是營造溝通氛圍的基礎(chǔ)
1) 負(fù)面情緒將引發(fā)不良團(tuán)隊(duì)關(guān)系
2) 如何排除負(fù)面情緒的干擾
3)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的4個(gè)錦囊
3. 基于行動(dòng)推進(jìn)的溝通
1)討論小王的兩次溝通有何不同
2)推進(jìn)使溝通效果的4Q工具
活動(dòng)設(shè)計(jì):
1. 溝通愿景激發(fā):通過小組討論和卡牌引導(dǎo),使每個(gè)小組總結(jié)出職場溝通的重要因素
2. 視頻分析:通過視頻了解職場中溝通高手的溝通智慧
3. 案例分析:通過案例分析了解達(dá)成溝通效果的要素
4. 激發(fā)欣賞活動(dòng):通過學(xué)員間的互相激發(fā)了解溝通氛圍以及情緒在溝通中的作用
單元二:職場溝通技能之傾聽
教學(xué)目標(biāo):使學(xué)員了解在職場溝通中最容易被忽略的能力--傾聽的重要性,并掌握3F傾聽的技巧和方法,學(xué)會(huì)真正的換位思考并能在溝通中根據(jù)對(duì)方的真正意圖進(jìn)行回應(yīng)。
課程內(nèi)容:
一、 視頻導(dǎo)入:到底是什么出了問題?
二、 傾聽能力測試
三、 傾聽的三個(gè)層次
1. 層次1:以自己為中心的傾聽
2. 層次2:以對(duì)方為中心的傾聽
3. 層次3:3F傾聽
思考:你的傾聽在哪個(gè)層次?
四、3F傾聽的技巧與方法
1. 聚焦事實(shí)的傾聽:
1) 練習(xí):對(duì)上級(jí)領(lǐng)取任務(wù)時(shí)如何運(yùn)用5W+2H
2) 傾聽中最容易混淆的概念:事實(shí)和判斷
2. 聚焦感受的傾聽
1) 能夠表達(dá)和傾聽感受才是真正的“換位思考“
2) 區(qū)分感受和想法
3. 聚焦意圖的傾聽
1) 能聽出意圖才能聽出弦外之音
2)練習(xí):判斷上級(jí)的意圖
活動(dòng)設(shè)計(jì):
1. 視頻分析:通過視頻了解溝怎樣才是真正的傾聽
2. 練習(xí)互動(dòng):通過各種判斷分析來區(qū)分傾聽中的各種誤區(qū),從而訓(xùn)練員工的傾聽敏感度,提高傾聽技能
單元三:職場溝通技能之反饋
教學(xué)目標(biāo):了解反饋的種類以及自察在反饋中表現(xiàn)出的態(tài)度,從而有針對(duì)性的改進(jìn)行為。
一、思考與討論:職場中什么樣的反饋是有效的,什么樣的反饋是無效的?
二、職場溝通中的3種反饋態(tài)度
1) 積極、消極、侵略
2) 自我覺察在各種場合中的表現(xiàn)出的反饋態(tài)度
三、反饋技巧
1.對(duì)同事和上級(jí)的想法有不同意見時(shí)如何反饋?
ü 把“但是”改成“同時(shí)”
2. 面對(duì)批評(píng)或質(zhì)疑時(shí)如何反饋?
ü 調(diào)整情緒、耐心請(qǐng)教、詢問解決方案
活動(dòng)設(shè)計(jì):
1. 表情自畫像:通過自畫像了解并自察在各種溝通情境中的態(tài)度
2. 一對(duì)一練習(xí):在練習(xí)中掌握反饋技巧
單元四:任務(wù)領(lǐng)取與匯報(bào)
教學(xué)目標(biāo):掌握在職場中最常見的工作場景--對(duì)上溝通的方法與技巧。能夠在領(lǐng)取上級(jí)任務(wù)快速領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖并執(zhí)行,并且在能夠及時(shí)匯報(bào)的同時(shí),運(yùn)用正確的匯報(bào)方式與工具。
一、 三個(gè)要素助你與上級(jí)零距離溝通
ü 主動(dòng)、迅速、承擔(dān)
二、如何向上級(jí)領(lǐng)取任務(wù)?
1 .案例分析:沒有“問題”的方案
2. 工具:向上領(lǐng)取任務(wù)的5環(huán)模型
3. 領(lǐng)取任務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵
三、如何向上級(jí)匯報(bào)?
1. 案例分析:兩次對(duì)上溝通為何結(jié)果不同?
2. 向上級(jí)匯報(bào)的5個(gè)重點(diǎn)
3. 如何把握向上匯報(bào)的時(shí)機(jī)
4. 任務(wù)未達(dá)成預(yù)期的情況下,向上匯報(bào)的錯(cuò)誤與正確方式
5. 工具1:3W快速匯報(bào)
工具 2:STAR書面匯報(bào)
活動(dòng)設(shè)計(jì):
1. 互動(dòng)游戲:請(qǐng)學(xué)員到講師處領(lǐng)取任務(wù)并完成,在游戲過程中了解任務(wù)領(lǐng)取的關(guān)鍵因素。
2. 匯報(bào)工具練習(xí)
單元五:團(tuán)隊(duì)溝通
教學(xué)目標(biāo):
一、 團(tuán)隊(duì)溝通的法則:流程規(guī)范化
1. 聯(lián)絡(luò)要到位:到崗到人
2. 跟進(jìn)有結(jié)果:時(shí)間和解決方案
3. 流程工具化:溝通表單
二、 郵件溝通
1. 郵件主題的注意事項(xiàng)
2. 寫好郵件正文的5C原則
3. 寫好郵件正文的3個(gè)注意事項(xiàng)
4. 附件注意事項(xiàng)
三、團(tuán)隊(duì)溝通TIPS
1、重要的事情說三遍。
2、沒有特殊情況,請(qǐng)先說結(jié)論結(jié)果,后說原因。
3. 選擇適合的溝通渠道和方式
4、課程總結(jié)與回顧
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