主講老師: | 吳凡 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間傳遞信息和交流思想的重要方式。良好的溝通能夠促進(jìn)相互理解,建立良好的人際關(guān)系,并提高工作效率。溝通需要掌握一定的技巧,包括清晰表達(dá)、傾聽和理解對(duì)方觀點(diǎn)、避免語言或非語言障礙等。有效的溝通不僅需要言辭準(zhǔn)確,還需要注意語氣、語速和情緒的表達(dá)。在溝通過程中,我們需要注意對(duì)方的反饋和情緒反應(yīng),及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式,以實(shí)現(xiàn)更好的溝通效果。同時(shí),我們也需要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受,避免產(chǎn)生沖突和誤解。在工作中,溝通更是必不可少的一部分,它可以幫助我們協(xié)調(diào)工作、解決問題、建立合作關(guān)系,提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-29 13:07 |
課程大綱
一、關(guān)于溝通的認(rèn)知
1、目標(biāo):建立有效處理分歧的關(guān)系
2、第一步:分清人際關(guān)系與實(shí)質(zhì)問題的不同
3、策略:持完全積極的態(tài)度
4、溝通的階梯:可信賴、受歡迎、被尊重
5、溝通中的產(chǎn)品思維
——小組討論:您怎樣理解溝通的目的?
二、溝通的基礎(chǔ):經(jīng)營好你的名字
1、你的標(biāo)簽是怎樣的?
2、你希望領(lǐng)導(dǎo)和員工怎么樣評(píng)價(jià)你?
3、溝通中的吸引力法則
——實(shí)操:你的人設(shè)是什么?怎樣改變自己在領(lǐng)導(dǎo)和下屬心目中的標(biāo)簽?
三、建立良好溝通的基本要素
1、理性:保持理智與情感的平衡
2、理解:以他人的眼光看待事物
3、傾聽:做決定前征求和傾聽對(duì)方的意見
4、可信度:與員工建立信任
5、說服,而非強(qiáng)制:有話好商量
6、接受:認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人
——小組討論:工作中關(guān)于溝通的常見問題
要求:定義問題、歸納問題、分析問題、明確解決思路
四、溝通的三個(gè)維度
(一)向上溝通
1、向上溝通的三個(gè)建議
2、了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通偏好
3、“電梯法則”訓(xùn)練
4、做個(gè)“專業(yè)”的匯報(bào)者
(二)向下溝通
1、平等對(duì)待
2、多多傾聽
3、體驗(yàn)是員工第一選擇
4、營造團(tuán)隊(duì)的心理安全氛圍
(三)橫向溝通
1、以你希望別人待你的方式待人
2、底層邏輯——利他
3、建立“情感賬戶”
4、如何實(shí)現(xiàn)跨部門溝通
——小組討論:如何召開跨部門溝通會(huì)議
五、溝通高手要善于掌控情緒
1、停止你的暴力溝通
2、遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通
3、獎(jiǎng)懲式溝通的代價(jià)
4、溝通中切忌挖苦嘲笑
5、不抱怨,把握溝通的尺度
6、情緒的可視化管理
——小組分享:日常工作溝通的情緒障礙
六、高情商的溝通技巧
1、長頸鹿式的溝通技巧
2、贊美他人與接收贊美
3、真正做到換位思考
4、小心“是”,掌控“不”
5、“Yes, but”與“Yes, and”
6、儀式感的應(yīng)用
7、萬能的“河流模式”
——實(shí)操:溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)演練
七、非語言溝通:言語之外的藝術(shù)
1、聲音也能傳達(dá)出豐富的情感
2、音調(diào)的感染力
3、表情的吸引力
4、談話中的目光接觸
5、提升自己的存在感
6、用肢體語言說服他人
7、適當(dāng)?shù)纳眢w接觸非常重要
——實(shí)例學(xué)習(xí):溝通中的非語言技巧
八、傾聽的藝術(shù):不僅僅是聽到
1、理解他人的前提是用心傾聽
2、讓他人把話說完
3、傾聽的注意事項(xiàng)
4、傾聽的高級(jí)技巧:語言替換
5、傾聽的最高要求:視野交換
1)看到團(tuán)隊(duì)成員的視野
2)領(lǐng)導(dǎo)者如何把視野同步給團(tuán)隊(duì)
——像“旁白”一樣,帶領(lǐng)同伴了解一個(gè)故事
A、講故事 B、舉辦儀式 C、使用有意義的符號(hào)
——小組分享:工作溝通中的傾聽問題與心得
九、共情的力量
1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用
2、情感沒有對(duì)錯(cuò),只有存在與否
3、共情不等于同情
4、情感不同,源于我們對(duì)世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
——分享:情感小故事
十、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出
1、溝通輸入與溝通輸出
2、自我成長與溝通輸出的關(guān)系
3、溝通輸出的基本法則
4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩
5、提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式
——小組討論:如何形成個(gè)人的溝通輸出
十一、如何與客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通
1、溝通中的認(rèn)知管理
2、建立信任是有效溝通的前提
3、做好溝通前的準(zhǔn)備工作
4、讓溝通更具有針對(duì)性
5、“掌控”談話
——小組演練:溝通技巧在客戶溝通中的具體應(yīng)用
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