管理干部能力提升訓(xùn)練

01課程背景

【銀行管理層痛點(diǎn)】

一、怎樣驅(qū)動(dòng)他人幫自己解決問(wèn)題？

二、團(tuán)隊(duì)缺乏積極性，“帶不動(dòng)”

三、缺乏克服管理難題的工具

四、跨職能合作越來(lái)越多，多方協(xié)調(diào)越來(lái)越難

五、團(tuán)隊(duì)越來(lái)越年輕化，不懂年輕人心理，缺乏有效溝通手段

02課程收益

核心收益01： 做上司倚重的下屬，做屬員信服的上司

核心收益02： 在挑戰(zhàn)的環(huán)境下，成為當(dāng)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者

核心收益03： 系統(tǒng)化、體系化，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力

核心收益03： 把握員工心理，妥善應(yīng)對(duì)員工各種問(wèn)題，成為員工的好老師好伙伴

核心收益04： 掌握溝通技巧，更好地處理人際關(guān)系，掌控有效人脈，成為溝通高手

03課程主要內(nèi)容

第一部分： 目標(biāo)與計(jì)劃管理

第二部分： 提升工作執(zhí)行力

第三部分： 賦能：工作委派與授權(quán)

第四部分： 有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

第五部分： 員工績(jī)效管理與改進(jìn)

第六部分： 有效溝通

第七部分： 員工成長(zhǎng)規(guī)劃

課程大綱詳情

第一部分、目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、計(jì)劃與計(jì)劃管理

1、計(jì)劃管理是最重要的管理職能

2、只會(huì)總結(jié)過(guò)去，就沒(méi)有未來(lái)

3、老板定的目標(biāo)太高，如何做計(jì)劃

4、制定計(jì)劃，關(guān)鍵是找策略差距

5、保證計(jì)劃有效性的三個(gè)因素

6、最難的挑戰(zhàn)：計(jì)劃沒(méi)有變化快

二、計(jì)劃管理的常見(jiàn)問(wèn)題

1、計(jì)劃管理中常常出現(xiàn)的漏洞

2、管理者需要作出的四個(gè)根本性改變

3、訓(xùn)練OGSM—T工作方法

三、好的目標(biāo)管理讓計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)

1、計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，是依據(jù)目標(biāo)管理來(lái)進(jìn)行

2、目標(biāo)制定的SMART原則

3、目標(biāo)分解與計(jì)劃制定

4、計(jì)劃的跟蹤與檢查

5、反饋技術(shù)的應(yīng)用

6、復(fù)盤總結(jié)

四、計(jì)劃達(dá)成造就高效領(lǐng)導(dǎo)力

1、樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的思維

2、領(lǐng)導(dǎo)者所有工作的出發(fā)點(diǎn)

3、計(jì)劃管理是管理者一切工作的基礎(chǔ)

4、使眾人行

5、導(dǎo)航法則

第二部分、提升工作執(zhí)行力

一、跳出執(zhí)行力誤區(qū)

1、誤區(qū)一：持續(xù)拖延

2、誤區(qū)二：DDL魔咒

3、誤區(qū)三：無(wú)從下手

4、誤區(qū)四：不分輕重緩急

5、誤區(qū)五：想的簡(jiǎn)單，做起來(lái)難

二、什么是真正的執(zhí)行力

1、成為真正靠譜的執(zhí)行者

——靠譜執(zhí)行者的必備特征

2、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動(dòng)

1）行動(dòng)開(kāi)始時(shí)：三個(gè)原則幫助順利啟動(dòng)

2）遇到挫折時(shí)：一個(gè)工具避免放棄行動(dòng)

3）行動(dòng)堅(jiān)持中：兩個(gè)技巧讓行動(dòng)更有效

3、執(zhí)行力核心：具備解決問(wèn)題的能力

——遇到問(wèn)題；獲取知識(shí)；解決問(wèn)題

4、執(zhí)行力與專注力

1）專注的本質(zhì)

2）找到你的專注時(shí)刻，記住這個(gè)感覺(jué)

三、重塑執(zhí)行力思維

1、給自己一個(gè)開(kāi)始的理由

2、摒棄干擾，凝聚精力

3、持續(xù)反饋，正向激勵(lì)

四、積極主動(dòng)——提升個(gè)人執(zhí)行力

——處理好情緒再處理問(wèn)題

1、情緒源于認(rèn)知，認(rèn)知影響情緒

2、情緒的處理

3、別讓負(fù)面情緒影響我們的工作

4、拖延癥的解決

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中存在問(wèn)題

1）社會(huì)鈍化效應(yīng)

——拔河游戲的思考

2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙

2、提升團(tuán)隊(duì)的信任速度

——提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——圍繞客戶協(xié)同合作

1）跨職能團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)轉(zhuǎn)失靈

2）塑造產(chǎn)品思維

3）轉(zhuǎn)型：從職能優(yōu)化到客戶偏好

4）提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有力工具

第三部分、賦能：工作委派與授權(quán)

一、任務(wù)管理：讓合適的人做合適的事

1、定制與動(dòng)機(jī)相符的角色

2、愿望談話：及時(shí)調(diào)整員工的“航向”

3、建立信任：第一時(shí)間闡明規(guī)則

4、有效對(duì)話

二、清單革命

1、“關(guān)鍵點(diǎn)”比“大而全”重要

2、團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的概率比單個(gè)人要小

3、權(quán)力下放

4、簡(jiǎn)單至上

5、持續(xù)改善

三、掌控

1、微調(diào)流程

2、信任與默契

3、主動(dòng)負(fù)責(zé)

4、即時(shí)認(rèn)可

5、鼓勵(lì)質(zhì)疑

四、項(xiàng)目管理

1、什么是項(xiàng)目？

2、什么是項(xiàng)目管理？

3、有效的項(xiàng)目管理：人+流程=成功

4、項(xiàng)目管理要點(diǎn)：

1）發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化

2）項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖

3）執(zhí)行項(xiàng)目：確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好水平

4）監(jiān)管與控制：及時(shí)反饋

5、如何提升項(xiàng)目管理效率

五、賦能

1、應(yīng)對(duì)不確定性

2、化簡(jiǎn)為繁

3、信息共享

4、應(yīng)對(duì)不確定性的關(guān)鍵：賦能

5、像園丁一樣去領(lǐng)導(dǎo)

第四部分、有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

一、指導(dǎo)的基本技能

1、傾聽(tīng)

2、詢問(wèn)

3、觀察和反思

4、重構(gòu)

5、質(zhì)疑

6、支持

7、即時(shí)反饋

二、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)

1、學(xué)習(xí)的可轉(zhuǎn)換性

2、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的五個(gè)原則

3、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)

三、學(xué)習(xí)型組織

1、什么是學(xué)習(xí)型組織

2、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

3、自主學(xué)習(xí)而非組織學(xué)習(xí)

四、教練型管理與GROW模型

1、傳統(tǒng)管理與教練型管理

2、教練的原則

1）教練是情商的實(shí)踐

2）作為教練的領(lǐng)導(dǎo)者

3）教練風(fēng)格：伙伴關(guān)系與相互合作

4）覺(jué)察與責(zé)任感——激發(fā)學(xué)習(xí)

3、教練的實(shí)踐

1）強(qiáng)有力的問(wèn)題

2）積極傾聽(tīng)

4、GROW模型

1）G：目標(biāo)設(shè)定

2）R：現(xiàn)狀是什么

3）O：你有什么選擇

4）W：你將會(huì)做什么

第五部分、員工績(jī)效管理與改進(jìn)

一、提升管理績(jī)效的途徑是解決問(wèn)題

1、什么是真正的問(wèn)題

2、問(wèn)題厘定的6個(gè)維度

3、解決問(wèn)題的3個(gè)原則

4、MECE 黃金法則

    ——認(rèn)清問(wèn)題所在就等于解決了問(wèn)題的一半

5、真的懂“二八原則”嗎？

6、提升管理績(jī)效對(duì)管理者的要求

二、從績(jī)效考核到績(jī)效管理

1、績(jī)效的界定

2、績(jī)效考核與績(jī)效管理

3、從“績(jī)效考核”到“績(jī)效管理”的轉(zhuǎn)變

4、績(jī)效管理主要內(nèi)容

5、績(jī)效提升PDCA循環(huán)

三、績(jī)效改進(jìn)工作閉環(huán)

1、澄清工作目標(biāo)

2、界定關(guān)鍵問(wèn)題

3、確定解決方案

4、方案實(shí)施追蹤

5、復(fù)盤評(píng)估改進(jìn)

四、績(jī)效輔導(dǎo)

1、什么是績(jī)效輔導(dǎo)

2、績(jī)效輔導(dǎo)的兩個(gè)誤區(qū)

3、績(jī)效輔導(dǎo)的意義

4、績(jī)效輔導(dǎo)的3種形式

5、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施要點(diǎn)

6、輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集并形成記錄

五、績(jī)效面談

1、什么是績(jī)效面談

2、影響績(jī)效面談的3個(gè)障礙

3、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

4、績(jī)效面談過(guò)程

3、績(jī)效面談追蹤

第六部分、有效溝通

一、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營(yíng)好你的名字

1、你的標(biāo)簽是怎樣的？

2、你希望領(lǐng)導(dǎo)和員工怎么樣評(píng)價(jià)你？

3、怎樣經(jīng)營(yíng)好你的名字？

二、關(guān)于溝通的認(rèn)知

1、目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系

2、第一步：分清人際關(guān)系與實(shí)質(zhì)問(wèn)題的不同

3、策略：持完全積極的態(tài)度

4、溝通中的產(chǎn)品思維

三、建立良好溝通的基本要素

1、理性：保持理智與情感的平衡

2、理解：以他人的眼光看待事物

3、傾聽(tīng)：做決定前征求和傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

4、可信度：與員工建立信任

5、說(shuō)服，而非強(qiáng)制：有話好商量

6、接受：認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人

四、溝通的三個(gè)維度

1、向上溝通

2、向下溝通

3、橫向溝通

五、突破溝通障礙

1、溝通的個(gè)人障礙

2、溝通的組織障礙

3、障礙的克服

六、傾聽(tīng)的藝術(shù)：不僅僅是聽(tīng)到

1、理解他人的前提是用心傾聽(tīng)

2、讓他人把話說(shuō)完

3、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

4、傾聽(tīng)的高級(jí)技巧：語(yǔ)言替換

七、共情的力量

1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2、情感沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對(duì)世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

第七部分、員工成長(zhǎng)規(guī)劃

一、職業(yè)規(guī)劃理論

1、人—職匹配理論

2、工作適應(yīng)理論

3、職業(yè)生涯發(fā)展理論

4、職業(yè)興趣理論

二、職業(yè)性格測(cè)試

1、MBTI人格類型

2、DISC個(gè)性測(cè)試

3、九型人格

三、職業(yè)興趣測(cè)試

1、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試

2、哈佛職業(yè)生涯興趣測(cè)驗(yàn)

四、幫助員工找準(zhǔn)業(yè)路線

1、看自己

   ——找到你的優(yōu)勢(shì)

2、看職場(chǎng)

  1）你在能力層級(jí)的哪一級(jí)

2）找到能力提升發(fā)力點(diǎn)

3）如何避免限制性短板

3、看市場(chǎng)

  1）找到屬于你的“快車道”

  2）加大與機(jī)會(huì)相遇的概率

五、提升你的職場(chǎng)能見(jiàn)度

1、讓你的名字與一個(gè)正面能力掛鉤，不要說(shuō)自己不行

2、參加跨部門合作的公司級(jí)項(xiàng)目，讓更多同時(shí)認(rèn)識(shí)你

3、找到職場(chǎng)導(dǎo)師

4、穿得更高級(jí)一些

5、營(yíng)銷自己的業(yè)績(jī)

   ——不僅僅銷售團(tuán)隊(duì)需要營(yíng)銷自己的業(yè)績(jī)

六、如何聰明的工作

1、不是特意做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是在領(lǐng)導(dǎo)看的地方做事

2、做正確的事

1）跟上司的期望同步

2）拎得清工作重點(diǎn)

3）能找準(zhǔn)關(guān)鍵行為

3、正確的做事

1）善用已有經(jīng)驗(yàn)和工具

2）持續(xù)改進(jìn)

3）學(xué)會(huì)復(fù)盤