中國(guó)銀行內(nèi)控副職管理與溝通能力提升

課程背景：

銀行管理經(jīng)營(yíng)目前正面臨轉(zhuǎn)型，需要不斷創(chuàng)新與突破，才能在變化快速與競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。中層管理與戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上具有重要的核心地位，作為管理者，把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚地讓員工了解，通過(guò)溝通分解為每位員工的目標(biāo)，對(duì)他們的日常工作提供及時(shí)的輔導(dǎo)和反饋，形成有效部門(mén)間效能提升并通過(guò)績(jī)效管理體系給員工以激勵(lì)和改進(jìn)的指導(dǎo)。作為中層，要積極有效執(zhí)行上級(jí)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃后要做到步步推進(jìn)，運(yùn)用方法與工具達(dá)成目標(biāo)，對(duì)偏離目標(biāo)與計(jì)劃的情況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)與糾正，確保一切圍繞團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)進(jìn)行。作為終端執(zhí)行者要聚焦網(wǎng)點(diǎn)整體經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型提升，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力，管理機(jī)制體制的建設(shè)提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力；提高全體員工能力與水平，深化規(guī)范各類客群服務(wù)流程，形成有效的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。 

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程收益：

● 中層管理者強(qiáng)化四種意識(shí)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)

● 通過(guò)對(duì)工作計(jì)劃排序的分析，找出團(tuán)隊(duì)在做工作計(jì)劃方面有哪些改進(jìn)的余地

● 了解管理創(chuàng)新的重要性

● 90后管理難題的破解與實(shí)踐

● 了解營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性

● 客戶投訴與客戶溝通

● 自我情緒壓力管理

● 通過(guò)介紹一些行之有效的目標(biāo)管理工具和方法，幫助學(xué)員大幅度提升管理效率

課程特色:

● 實(shí)戰(zhàn)性：簡(jiǎn)單適用的工具與方法，避免復(fù)雜費(fèi)解的理論，有助于學(xué)員用于具體工作

● 互動(dòng)性：課程中互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、學(xué)員演練，有助于學(xué)員理解

● 創(chuàng)新性：以創(chuàng)新思維理念和系統(tǒng)思考方法進(jìn)行問(wèn)題分析，突破思維習(xí)慣，提升工作效率

課程大綱

第一講：目前我們的外部環(huán)境的困局

一、我們目前營(yíng)銷的困局

經(jīng)典案例分析

1. 狹窄框架效應(yīng)

舉例：什么事狹窄框架效應(yīng)

問(wèn)題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應(yīng)？

2. 舒適區(qū)的概念

為什么我們離不開(kāi)自己的舒適區(qū)

我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差

3. 建設(shè)銀行第二曲線與三大戰(zhàn)略。

4. 創(chuàng)新的概念與實(shí)際工作中的應(yīng)用

第二講：當(dāng)下客戶發(fā)生了什么變化

一、客戶的變化

1. 被賦權(quán)的客戶是萬(wàn)能的—價(jià)值四象限

2. 新時(shí)期營(yíng)銷客戶購(gòu)買決策的三大要素

3. POM模型

4. 品牌的概念與營(yíng)銷工作中的使用

點(diǎn)評(píng)：客戶發(fā)生了極大的變化，而我們的營(yíng)銷還是按原來(lái)老的方式，是造成我們營(yíng)銷困局最主要的方面。

小組討論：我們犯了那些錯(cuò)誤，如何進(jìn)行改變？

點(diǎn)評(píng)：從身邊自己被改變的消費(fèi)習(xí)慣看清自己營(yíng)銷的困局

二、 說(shuō)服客戶的技巧

1、 沒(méi)有人喜歡被改變

2、 所有人都希望知道真相

3、 所有人希望有退路

第二講：正確解讀管理效能提升

一、什么是好的管理？

1. 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突

2. 管理的核心本質(zhì)是什么

為什么我們現(xiàn)在的管理方式失效了

我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差

3. 中層管理的強(qiáng)化四種意識(shí)

  強(qiáng)化“服務(wù)”意識(shí)

強(qiáng)化“責(zé)任”意識(shí)

強(qiáng)化“廉潔”意識(shí)

強(qiáng)化“學(xué)習(xí)”意識(shí)

4. 設(shè)定目標(biāo)的原則

經(jīng)典的SMART原則

第三講：創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力

一、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力—年輕員工與老員工的管理

1. 杜絕習(xí)慣性借口

當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，執(zhí)行力就開(kāi)始形成！

2. 言必行，行必果

問(wèn)題：誰(shuí)是企業(yè)管理制度的破壞者？

解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律

3. 有效監(jiān)督與檢查

五步驟a目標(biāo)分解b責(zé)任鎖定c行動(dòng)計(jì)劃d業(yè)績(jī)跟蹤e結(jié)果考核

4、我們的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源是什么

5、領(lǐng)導(dǎo)力是可以標(biāo)準(zhǔn)化的：我們國(guó)人的思維方式是：悟道，

西方的思維方式是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)規(guī)律、反饋

6、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力之間的關(guān)系

7、5遍工作布置法

二、什么是管理

1、沒(méi)有人喜歡被改變—祝英臺(tái)陷阱

   2、管理是可以被復(fù)制的，提升領(lǐng)導(dǎo)力的四項(xiàng)修煉

   3、明確角色定位，避免親力親為

   4、理清關(guān)系，打造團(tuán)隊(duì)一致性

三、目標(biāo)管人，而不是人管人

   1、明確量化目標(biāo)

   2、smart工具應(yīng)用

   3、如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

四、利用溝通視窗，改善人際關(guān)系

   1、溝通視窗工具應(yīng)用

   2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性的交流通道

   3、傾聽(tīng)的三個(gè)步驟

   4、及時(shí)反饋，讓員工尊重您信任您

第四講：情緒壓力管理

一、 我們的壓力來(lái)源

1、 內(nèi)卷化的今天我們的壓力的來(lái)源

2、 正確認(rèn)知我們的焦慮

3、 內(nèi)部焦慮來(lái)著我們的財(cái)富焦慮，外部焦慮是面對(duì)急劇的變化環(huán)境產(chǎn)生的不確定性

二、 轉(zhuǎn)變思維樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)

1、轉(zhuǎn)變積極心態(tài)三條重要建議

1）、面對(duì)紛繁的外部環(huán)境，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)

2）、面對(duì)眾多的外部誘惑，眾多內(nèi)心的想法，我們應(yīng)該怎么做

3）、面對(duì)自我定位職業(yè)技能的缺失，我們應(yīng)怎么做

2、、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的五級(jí)臺(tái)階

1）、鎖定時(shí)間，人與人之間最大的差距來(lái)自工作之外的時(shí)間

2）、多元收益，同一份時(shí)間付出多種收益

3）、復(fù)制時(shí)間，同一筆支出，收獲多次價(jià)值

4）、營(yíng)造預(yù)期，營(yíng)造別人對(duì)自己未來(lái)的預(yù)期

5）、購(gòu)買時(shí)間，購(gòu)買別人的時(shí)間，花好自己的時(shí)間

可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行解答