主講老師: | 張磊 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、表達(dá)情感的過(guò)程。有效的溝通對(duì)于個(gè)人和組織的發(fā)展至關(guān)重要,它能夠建立信任、促進(jìn)合作、解決沖突。在溝通過(guò)程中,需要注意清晰明確地表達(dá)自己的意思,同時(shí)也要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求。此外,還需要注意溝通的方式和語(yǔ)氣,尊重對(duì)方的感受和立場(chǎng),避免產(chǎn)生誤解和沖突。在組織中,溝通更是必不可少的一環(huán),它能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,提高工作效率。因此,建立良好的溝通機(jī)制和溝通文化,是組織發(fā)展的重要保障。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-02-02 13:13 |
課程背景:
銀行管理經(jīng)營(yíng)目前正面臨轉(zhuǎn)型,需要不斷創(chuàng)新與突破,才能在變化快速與競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。中層管理與戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上具有重要的核心地位,作為管理者,把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚地讓員工了解,通過(guò)溝通分解為每位員工的目標(biāo),對(duì)他們的日常工作提供及時(shí)的輔導(dǎo)和反饋,形成有效部門間效能提升并通過(guò)績(jī)效管理體系給員工以激勵(lì)和改進(jìn)的指導(dǎo)。作為中層,要積極有效執(zhí)行上級(jí)的目標(biāo)任務(wù),設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃后要做到步步推進(jìn),運(yùn)用方法與工具達(dá)成目標(biāo),對(duì)偏離目標(biāo)與計(jì)劃的情況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)與糾正,確保一切圍繞團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)進(jìn)行。作為終端執(zhí)行者要聚焦網(wǎng)點(diǎn)整體經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型提升,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力,管理機(jī)制體制的建設(shè)提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力;提高全體員工能力與水平,深化規(guī)范各類客群服務(wù)流程,形成有效的經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程收益:
● 中層管理者強(qiáng)化四種意識(shí)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)
● 通過(guò)對(duì)工作計(jì)劃排序的分析,找出團(tuán)隊(duì)在做工作計(jì)劃方面有哪些改進(jìn)的余地
● 了解管理創(chuàng)新的重要性
● 90后管理難題的破解與實(shí)踐
● 了解營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性
● 客戶投訴與客戶溝通
● 自我情緒壓力管理
● 通過(guò)介紹一些行之有效的目標(biāo)管理工具和方法,幫助學(xué)員大幅度提升管理效率
課程特色:
● 實(shí)戰(zhàn)性:簡(jiǎn)單適用的工具與方法,避免復(fù)雜費(fèi)解的理論,有助于學(xué)員用于具體工作
● 互動(dòng)性:課程中互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、學(xué)員演練,有助于學(xué)員理解
● 創(chuàng)新性:以創(chuàng)新思維理念和系統(tǒng)思考方法進(jìn)行問(wèn)題分析,突破思維習(xí)慣,提升工作效率
課程大綱
第一講:目前我們的外部環(huán)境的困局
一、我們目前營(yíng)銷的困局
經(jīng)典案例分析
1. 狹窄框架效應(yīng)
舉例:什么事狹窄框架效應(yīng)
問(wèn)題:如何從根本改變自我的狹窄框架效應(yīng)?
2. 舒適區(qū)的概念
為什么我們離不開(kāi)自己的舒適區(qū)
我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差
3. 建設(shè)銀行第二曲線與三大戰(zhàn)略。
4. 創(chuàng)新的概念與實(shí)際工作中的應(yīng)用
第二講:當(dāng)下客戶發(fā)生了什么變化
一、客戶的變化
1. 被賦權(quán)的客戶是萬(wàn)能的—價(jià)值四象限
2. 新時(shí)期營(yíng)銷客戶購(gòu)買決策的三大要素
3. POM模型
4. 品牌的概念與營(yíng)銷工作中的使用
點(diǎn)評(píng):客戶發(fā)生了極大的變化,而我們的營(yíng)銷還是按原來(lái)老的方式,是造成我們營(yíng)銷困局最主要的方面。
小組討論:我們犯了那些錯(cuò)誤,如何進(jìn)行改變?
點(diǎn)評(píng):從身邊自己被改變的消費(fèi)習(xí)慣看清自己營(yíng)銷的困局
二、 說(shuō)服客戶的技巧
1、 沒(méi)有人喜歡被改變
2、 所有人都希望知道真相
3、 所有人希望有退路
第二講:正確解讀管理效能提升
一、什么是好的管理?
1. 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
2. 管理的核心本質(zhì)是什么
為什么我們現(xiàn)在的管理方式失效了
我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差
3. 中層管理的強(qiáng)化四種意識(shí)
強(qiáng)化“服務(wù)”意識(shí)
強(qiáng)化“責(zé)任”意識(shí)
強(qiáng)化“廉潔”意識(shí)
強(qiáng)化“學(xué)習(xí)”意識(shí)
4. 設(shè)定目標(biāo)的原則
經(jīng)典的SMART原則
第三講:創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力
一、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力—年輕員工與老員工的管理
1. 杜絕習(xí)慣性借口
當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口,執(zhí)行力就開(kāi)始形成!
2. 言必行,行必果
問(wèn)題:誰(shuí)是企業(yè)管理制度的破壞者?
解讀:與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
3. 有效監(jiān)督與檢查
五步驟a目標(biāo)分解b責(zé)任鎖定c行動(dòng)計(jì)劃d業(yè)績(jī)跟蹤e結(jié)果考核
4、我們的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源是什么
5、領(lǐng)導(dǎo)力是可以標(biāo)準(zhǔn)化的:我們國(guó)人的思維方式是:悟道,
西方的思維方式是:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)規(guī)律、反饋
6、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力之間的關(guān)系
7、5遍工作布置法
二、什么是管理
1、沒(méi)有人喜歡被改變—祝英臺(tái)陷阱
2、管理是可以被復(fù)制的,提升領(lǐng)導(dǎo)力的四項(xiàng)修煉
3、明確角色定位,避免親力親為
4、理清關(guān)系,打造團(tuán)隊(duì)一致性
三、目標(biāo)管人,而不是人管人
1、明確量化目標(biāo)
2、smart工具應(yīng)用
3、如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
四、利用溝通視窗,改善人際關(guān)系
1、溝通視窗工具應(yīng)用
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng),創(chuàng)建良性的交流通道
3、傾聽(tīng)的三個(gè)步驟
4、及時(shí)反饋,讓員工尊重您信任您
第四講:情緒壓力管理
一、 我們的壓力來(lái)源
1、 內(nèi)卷化的今天我們的壓力的來(lái)源
2、 正確認(rèn)知我們的焦慮
3、 內(nèi)部焦慮來(lái)著我們的財(cái)富焦慮,外部焦慮是面對(duì)急劇的變化環(huán)境產(chǎn)生的不確定性
二、 轉(zhuǎn)變思維樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)
1、轉(zhuǎn)變積極心態(tài)三條重要建議
1)、面對(duì)紛繁的外部環(huán)境,我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)
2)、面對(duì)眾多的外部誘惑,眾多內(nèi)心的想法,我們應(yīng)該怎么做
3)、面對(duì)自我定位職業(yè)技能的缺失,我們應(yīng)怎么做
2、、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的五級(jí)臺(tái)階
1)、鎖定時(shí)間,人與人之間最大的差距來(lái)自工作之外的時(shí)間
2)、多元收益,同一份時(shí)間付出多種收益
3)、復(fù)制時(shí)間,同一筆支出,收獲多次價(jià)值
4)、營(yíng)造預(yù)期,營(yíng)造別人對(duì)自己未來(lái)的預(yù)期
5)、購(gòu)買時(shí)間,購(gòu)買別人的時(shí)間,花好自己的時(shí)間
可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行解答
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)