方案介紹

【Slogan】

助力銀行輕松玩賺百萬私域流量池

專注于銀行、重塑線上銀行品牌、

鏈接客戶·賦能營銷，

掘金新媒體·成就智慧銀行

批量化場景獲客

讓每個銀行擁有自己的微信

企微連客戶·溝通

持企微掘金拓客·以連接厚德載物

【項目收益】

①從個人微信低于5%的客戶觸達率提升至企業(yè)微信100%觸達率

②將躺在個人微信上的客戶資源轉(zhuǎn)入銀行私域流量池

③由粗暴式的鏈接轉(zhuǎn)向精細化的集中運營

④助力銀行構(gòu)建企業(yè)微信100萬私域流量池

⑤比傳統(tǒng)營銷模式降低50%拓客成本

⑥打造一支可自生復制的空地一體化的新媒體營銷『海軍陸戰(zhàn)隊』

⑦提供一整套適合銀行的工具包與流程圖，由繁入簡扁平化管理

⑧打造基于企業(yè)微信的7大場景批量獲客模式

【目 錄】

一、 項目背景

二、 項目設(shè)計

三、 基本原則

四、 組織領(lǐng)導及項目支持團隊

五、 項目實施方案與執(zhí)行計劃

六、 師資介紹

七、 備注

一、 項目背景

當時間的車輪馳騁到2022年，移動互聯(lián)網(wǎng)已然成為了事實上的傳統(tǒng)行業(yè)?；赝^去這兩年商業(yè)銀行的各項業(yè)務和管理流程，線上賦能已成為常態(tài)。在疫情防控常態(tài)化的背景下，銀行、保險、證券等金融機構(gòu)陸續(xù)引入“金融+直播”、“直播帶貨”等新形式，爭奪和角逐線上流量，銀行的新媒體已從“選修課”升級為“必修課”，短視頻+直播正在加持并深耕于內(nèi)部授課、場景鏈接、客戶觸達和業(yè)務轉(zhuǎn)化。直播正逐漸成為一種潮流，不僅源于客戶習慣和需求發(fā)生了深刻變化，更是金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需要。

內(nèi)訓師隊伍建設(shè)是推進人才興行戰(zhàn)略的必由之路。員工培訓是不斷提升員工綜合素質(zhì)的重要手段，而內(nèi)訓師隊伍是員工培訓的重要資源，同時也是建立學習型組織的助推器。

打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍，必須抓好“選拔、培育、管理”三個環(huán)節(jié)，才能使得內(nèi)訓師隊伍建設(shè)工作順利開展。

面對新時代、新場景、新工具，銀行內(nèi)訓師更加需要與時俱進，不斷創(chuàng)新，緊跟時代的步伐。我們要將線下的課程搬到線上，做到線上線下聯(lián)動；我們要將傳統(tǒng)的業(yè)務介紹搬到線上，在營銷場景的搭建基礎(chǔ)上做到線上線下一體化。

本項目采用大賽集訓營的方式執(zhí)行，以賽代訓，從培訓切入，選拔優(yōu)秀作品和人才，通過跟蹤輔導、選拔、比賽，打造一支“既能講好課，又能帶好貨”的全方位、高素質(zhì)內(nèi)訓師團隊。

二、 項目設(shè)計

項目整體分為三種模式：

模式一：打造總行（分行）層級的新媒體營銷突擊隊；3天大課，突擊隊成員系統(tǒng)學習企業(yè)微信、短視頻、直播等銀行新媒體矩陣打法；5天實戰(zhàn)輔導，

模式二：以總分行層面組織開展1天大課培訓，培訓對象為企微負責人、網(wǎng)點負責人及相關(guān)營銷人員，以支行（網(wǎng)點）為單位開展實戰(zhàn)輔導，1天/網(wǎng)點。

模式三：全年陪跑，從總分行層級組織開展3天大課培訓，設(shè)置為期12個月網(wǎng)點調(diào)研+輔導，每月1次線上線下一體化場景獲客活動策劃、指導、復盤，每月2次遠程督導，每季度1次線下調(diào)研督導。

三、基本原則

（一）循序漸進，講求實效

要嚴格標準，扎實推進，不搞形式主義，確保新媒體團隊企業(yè)微信運用和線上運營能力的提升。

（二）轉(zhuǎn)變思維、帶動轉(zhuǎn)型

要穩(wěn)扎穩(wěn)打、積極探索傳統(tǒng)線下手段和新媒體線上方式的差異，確保學員人人學、人人會、人人用。

（三）典型引路，以點帶面

要善于發(fā)現(xiàn)、培育典型，及時總結(jié)經(jīng)驗，用最短的時間實現(xiàn)在全行全面推廣，提高工作效率。比賽不是目的，打造一支作風優(yōu)良、技能過關(guān)、能打勝仗的銀行新媒體隊伍才是我們的宗旨。

四、 組織領(lǐng)導及項目支持團隊

項目經(jīng)理1名，負責項目對接、實施安排及進度過程管理

主導老師1名，負責項目頂層設(shè)計、主講大課、帶領(lǐng)團隊項目實施

輔導顧問2-3名，負責前期調(diào)研、中期輔導及大賽全程跟蹤、后期固化（根據(jù)參訓規(guī)模和階段可補充輔導顧問老師）

助教老師2名，負責輔助顧問老師成果呈現(xiàn)、資料整理（可由培訓機構(gòu)督導人員擔任）

五、 項目實施方案與執(zhí)行計劃

模式一：

模式二：

模式三：

【附表目錄】

附表1:《銀行企業(yè)微信應用調(diào)研表》

附表2:《銀行企業(yè)微信課程大綱》《銀行短視頻運營及直播實操》《銀行線上線下一體化獲客》

附表3: 《團隊輔導行事歷》

附表4:《網(wǎng)點輔導行事歷》

附表5：《交付資料包》

-------------------------------------------------------------------------------

附表1:企業(yè)微信問卷調(diào)查表

未安裝企業(yè)微信的銀行：

1，（合規(guī)）咱們分行/支行去申請企業(yè)微信，合規(guī)方面對我們有要求嗎？

2，需要由營業(yè)執(zhí)照和法人身份證，這一塊有問題嗎？

3，是否有公眾號？

4，對內(nèi)溝通協(xié)作平時使用什么軟件溝通？

5，如果可以有讓營銷更方便的工具，可以有意向使用收費第三方軟件？

已安裝企業(yè)微信的銀行：

1， 現(xiàn)在員工對企業(yè)微信的了解程度怎樣？之前有過培訓嗎？是什么方面的？

2， 大家現(xiàn)在使用企微最多的功能是？

3， 加粉過程中的難點是？

4， 后臺端配置過哪些工具？（歡迎語，快捷回復，自動回復，商品圖冊，防騷擾）

5， 以網(wǎng)點為單位是人人添加客戶，還是加到一個人的賬號上？

6， 后臺端是否可以添加第三方軟件？

共性問題:

1, 是否有視頻號和公眾號？

2，后臺端是否有專職工作人員負責平時的企微運營管理？

3，如果可以配置新媒體團隊，最多可以配置幾個人？

4，網(wǎng)點的企微客戶運營管理可以交于哪個崗位負責？（理財，大堂，支行長，柜員）工作量能否負荷？

5，能否制定短時間的獎懲措施支持企微和社群的前期運營？

6，您認為在使用企微時，最急需解決的問題是？有什么迫切需求或建議？

附表2:《銀行線上線下一體化獲客》

逐光而行，聚力而生

探索——生態(tài)場景未來已來！

u “未來銀行”長什么樣？

u 銀行1.0到銀行4.0，終究是“生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系”

u 金融服務無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點

u 從物理網(wǎng)點到社區(qū)中心，讓網(wǎng)點成為銀行發(fā)展的“定海神針”

u 銀行業(yè)升維之戰(zhàn)：無場景、不營銷

u 傳統(tǒng)金融機構(gòu)的場景化延伸

u 重新定義金融場景發(fā)展的3大階段

u 場景搭建不容忽視的5項挑戰(zhàn)

認知——線上線下流量為王！

u “人人玩手機時代”用戶的9大典型特征

u 從“流量池”到“時長池”，你憑什么能占領(lǐng)用戶心智？

u 過去的“位置流量”思維VS現(xiàn)在的“用戶流量”思維

u 拿起敵人的槍，武裝自己，線上搶流量

u “短視頻+直播”賦能銀行場景化打造與流量獲取

u 流量制造4大核心能力（造畫像、造內(nèi)容、造場景、造工具）

揭秘——私域流量承載未來！

u 營銷界公認的營銷7大難點

u 銀行營銷業(yè)務的4大痛點

u 從CRM到社群，銀行進入私域流量時代

u “引進來+走出去+請進來”構(gòu)建私域流量轉(zhuǎn)化閉環(huán)

u “銀政企農(nóng)”圈層共建，推進產(chǎn)業(yè)深度融合

u 社區(qū)銀行生態(tài)+流量——線下網(wǎng)點的第二增長曲線

歸納——金融場景生態(tài)建設(shè)是銀行應對新要求、新挑戰(zhàn)的必要選擇！

u 場景建設(shè)的4大必要性

2 服務實體經(jīng)濟

2 消費轉(zhuǎn)型升級

2 市場競爭激烈

2 風險防控風險

u 場景建設(shè)的2大可行性

2 非金融場景化支撐

2 科技發(fā)展支撐

附表2:《銀行短視頻運營及直播實操》

短視頻運營實操

一、短視頻創(chuàng)作的基本邏輯和運營技巧

1. 平臺思維VS產(chǎn)品思維VS用戶思維

2.玩抖音陷入的4大難題

3.必須掌握的7大短視頻運營能力

二、短視頻賬號運營8大流程

1. 人設(shè)定位

2 人設(shè)IP定位9宮格

2 短視頻賬號昵稱7大類型

2 短視頻賬號頭像設(shè)置4大原則

2 5大賬號定位解析

2 抖音個人號加V認證的3個條件

2 抖音封號的8大原因

2 抖音養(yǎng)號的7大技巧

2. 選題策劃

2 用鏡頭講故事——短視頻腳步創(chuàng)作的6步法則

2 建立選題庫的14個方向

2 在抖音植入廣告的6大選題方式

3. 拍攝剪輯

2 短視頻拍攝剪輯時常見5大問題

2 拍攝剪輯常見的5大問題

2 拍攝剪輯工作目錄8步走

2 短視頻腳步模版實例解析

2 短視頻團隊人員配置3大版本

2 短視頻素材獲取12大平臺

2 4大短視頻文案素材平臺

2 拍攝器材匯總

2 4大短視頻剪輯傻瓜神器

2 短視頻剪輯常見的16個技巧實操

l 如何把視頻變高清？

l 普通話不標準如何給視頻配音？

l 普通話標準如何給視頻配音？

l 如何用剪映給音頻變聲？

l 如何制作視頻封面？

l 如何制作視頻結(jié)尾關(guān)注動畫？

l 如何將短視頻配樂淡入淡出？

l 如何根據(jù)文字轉(zhuǎn)化配音？

l 如何利用音樂卡點？

l 如何給視頻添加畫布？

l 如何在視頻中定格畫面？

l 如何利用綠幕編輯視頻？

l 如何裁剪視頻/去logo？

l 如何制作電影感視頻？

l 如何制作虛化效果？

l 如何制作片頭動畫效果？

4. 視頻發(fā)布

2 11項新賬號發(fā)布視頻注意事項

2 短視頻標題怎么寫會火？

2 7種常見標題體

5. 運營互動

2 抖音算法4大反饋指標

2 抖音倒三角流量池模型

2 抖音算法推薦機制解析

2 抖音視頻審核鏈路解析

2 抖音上熱門的7大技巧

2 評論區(qū)經(jīng)營3大板塊4大技巧

6. 引流變現(xiàn)

2 哪些引流技巧是死穴？

2 6招學會不花錢在抖音打廣告

7. 數(shù)據(jù)分析

2 12大數(shù)據(jù)分析平臺應用

2 短魚兒數(shù)據(jù)分析平臺解析

8. 內(nèi)容迭代

n 短視頻創(chuàng)作實操

以小組為團隊，根據(jù)確立的短視頻選題、腳本和所學拍攝剪輯技巧，進行分工拍攝和剪輯，形成最終作品。

銀行直播運營實操

一、 風口上的“豬”也能飛——解碼直播帶貨（網(wǎng)紅經(jīng)濟）商業(yè)模式

1.   直播風口上，共同借勢

2 直播帶貨是獲取下沉市場流量的唯一選擇

2 直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)時代的電視購物

2. 抓住本質(zhì)，跑通新媒體營銷之路

2 短視頻、直播、社交電商、社群、微信、朋友圈營銷、自媒體到底怎么玩？

2 一個模型看懂新媒體營銷通路

2 公域流量-私域流量-營銷轉(zhuǎn)化路徑

3. 大家怎么玩直播，選對平臺布大局

2 直播模式介紹

2 直播三要素：人、貨、場

2 電商直播格局

2 直播帶貨三大模式

2 抖音、快手、微信、淘寶、京東、小紅書……哪個平臺適合銀行人？

4. 金融行業(yè)直播帶貨的“不行”與“行”

2 各大平臺對金融行業(yè)直播帶貨的約束

2 銀行人在直播帶貨領(lǐng)域該如何“曲線救國”？

2 信用卡營銷直播可以做到哪一步？

2 手機銀行可以通過直播拉新促活嗎？

2 貴金屬產(chǎn)品該如何直播帶貨？

5. 銀行直播的4大切入點和落腳點

2 行長直播

2 黨員直播

2 助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟直播

2 助力企業(yè)發(fā)展直播

6. 直播帶貨的十大密碼

2 定位要清晰

2 產(chǎn)品有爆款

2 平臺要匹配

2 主播是核心

2 引流是關(guān)鍵

2 氛圍要熱烈

2 政策要誘人

2 主播會促單

2 流程要簡單

2 服務能跟上

二、不打無準備之仗——直播前需要做什么？

1.   平臺選擇

2 抖音

2 視頻號

2 小程序

2 自有平臺

2. 人員配置

2 主播

2 副播

2 直播間助理

2 商務洽談

2 選品和賣點提煉

2 腳本創(chuàng)作與環(huán)節(jié)設(shè)計

2 小號提問配合

2 客服人員（中控臺：公告、優(yōu)惠券；客服：活動確認）硬指標任務

2 技術(shù)服務

2 機動部隊

3. 合作選品

2 異業(yè)聯(lián)盟商家的選擇

2 選品的3大分類

4. 直播目標

2 帶貨目標

2 植入目標

2 影響力目標

5. 引流宣傳

2 直播間5大公域流量來源

2 直播間4大私域流量來源

6. 腳本策劃

2 直播主題

2 直播時間

2 直播節(jié)奏

2 直播分工

2 環(huán)節(jié)設(shè)置

①　開場預熱

②　直播互動

③　產(chǎn)品講解

④　產(chǎn)品測評

⑤　抽獎環(huán)節(jié)

⑥　促單成交

⑦　總結(jié)預告

2 單品腳本

①　產(chǎn)品賣點打造：零售產(chǎn)品包裝組合設(shè)計、賣點提煉與營銷技巧

②　視覺化表達

③　品牌介紹、信任背書

④　引導轉(zhuǎn)化

7. 設(shè)備檢查

2 聲音

2 影像

2 網(wǎng)速

2 環(huán)境

8. 媒體對接

2 傳統(tǒng)媒體（當?shù)仉娨暸_、電臺、報刊等）

2 新媒體（自身公眾號、官網(wǎng)、APP和當?shù)卮骎）

三、打仗親兄弟——直播中的銜接與技巧

1.    主播的角色定位和人設(shè)

2 主播人設(shè)及IP態(tài)度：你有你的風格

2 主播的角色定位：專業(yè)的某某顧問

2. 主播的關(guān)鍵能力訓練——網(wǎng)紅表達技巧

2 網(wǎng)紅的能力要求

n 四有“線上精氣神”鏡頭感訓練

2 直播話術(shù)訓練

①　直播開場的20段話術(shù)

②　直播活動介紹4大環(huán)節(jié)話術(shù)

③　直播產(chǎn)品介紹話術(shù)

④　直播促單話術(shù)

⑤　應對直播間尷尬的4大方法

2 營造直播間氣氛

2 如何增加直播間熱度？

①　內(nèi)容提醒

②　工具提醒

2 粉絲互動的3大目的

①　增強用戶對商品的了解

②　增強主播信任感

③　增加粉絲直播間停留時長

2 粉絲互動的5大方法

①　引導用戶關(guān)注

②　引導用戶評論

③　設(shè)計互動話題

④　活躍直播氛圍

⑤　下單引導

2 產(chǎn)品講解與促成下單

①　產(chǎn)品類/活動銷講策劃方法

②　鏡頭前展示產(chǎn)品的技巧

③　促進成交的話術(shù)技巧

④　李佳琪、薇婭、辛巴帶貨直播技巧

2 直播間劇情表演

①　粉絲直播間砍價

②　制造庫存緊張氛圍

③　現(xiàn)場練習商家補庫存、砍價等

行長/品牌方/農(nóng)戶/店長/村長等聯(lián)合講解

附表2:《銀行企業(yè)微信課程》

一、 當下銀行現(xiàn)狀和當下員工使用企微現(xiàn)在

二、 線上營銷新趨勢

1， 三種線上營銷套餐模式

2， 銀行線上案例分享

三、 銀行已步入數(shù)字化私域流量時代

1， 數(shù)字化時代

2， 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3， 流量為王—私域運營

4， 公域流量與私域流量的結(jié)合

四、 企業(yè)微信現(xiàn)狀

五、 個人微信與企業(yè)微信的區(qū)別

六、 企業(yè)微信前期搭建的流程

1， 五步法搭建

2， 企業(yè)微信加社群運營見效時長

七、 企業(yè)微信內(nèi)部功能（后臺管理端）

1， 銀行內(nèi)部通訊工具

2， 銀行內(nèi)部考勤工具

3， 內(nèi)部辦公應用-公告、匯報、會議、微盤、第三方

八、企業(yè)微信添加客戶

1， 批量添加客戶的兩種方式

2， 新客戶的企業(yè)微信添加方式----面對面

實操：面對面添加客戶小技巧

3， CRM系統(tǒng)客戶篩選添加

4， CRM系統(tǒng)價值客戶的電話營銷添加技巧

a． 電訪前的準備—篩選系統(tǒng)客戶標簽

b． 電訪話術(shù)技巧—抓住產(chǎn)品亮點及客戶痛點

c． 給客戶添加企業(yè)微信的理由及引流到網(wǎng)點

5， 原有客戶的遷徙----微信群發(fā)

6， 原有客戶的遷徙----朋友圈

7， 常見朋友圈引流方法

8， 個人主頁裝修

實操：裝修個人主頁，制作名片，發(fā)朋友圈引流獲客

9， 廳堂活動添加客戶方法

九、企業(yè)微信客戶標簽

1， 標簽的種類

2， 標簽的作用

3， 不同客戶適合不同的標簽

   實操：給客戶設(shè)置標簽

3，給不同類型標簽客戶的推送內(nèi)容

十、添加客戶---歡迎語

1，設(shè)置歡迎語

    實操：設(shè)置自己的添加歡迎語

十一、自動回復

     1，自動歡迎語功能介紹

       實操：設(shè)置自動回復關(guān)鍵詞

十二、快捷回復

1， 快捷回復的功能介紹

2， 快捷回復模板

實操：設(shè)置自己的快捷回復

十三、商品圖冊功能

十四、群發(fā)助手功能

1，群發(fā)助手的三種功能介紹

十五、其他功能

1， 離職繼承

2， 聊天敏感詞

3， 特別的愛給特別的你

4， 微信群轉(zhuǎn)企業(yè)微信群

十六、客戶的分層管理

1， 睡眠、長尾客戶及價值的群發(fā)技巧（0萬-10萬）

2， VIP客戶的微信群發(fā)技巧（10萬以上）

十七、企業(yè)微信朋友圈

1， 用戶思維的改變

2， 打造朋友圈個人IP

3， IP打造的方式----角色破冰、專業(yè)破冰、信任破冰、價值認同

實操：設(shè)置朋友圈個性用戶和封面

實操：制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈

實操：制作一條投教短視頻

4， 朋友圈發(fā)布時間

5， 玩轉(zhuǎn)手機銀行APP活動

6， 如何優(yōu)雅的在朋友圈發(fā)廣告

任務：制作三條朋友圈（知識類，福利類，服務類）

十八、企業(yè)微信社群營銷

1， 微信群存在的意義

2， 微信群的方式---三大魚塘

3， 大魚塘的建立與運營方式

4， 大魚塘進階成小池塘

5， 小池塘的建立與運營方式

6， 魚缸的養(yǎng)魚方式

7， 魚缸的建立與運營方式

8， 微信群的群名

9， 五大社群工具提升運營效率

10， 入群歡迎語的設(shè)置

11， 增加群內(nèi)活躍度的方式

實操：設(shè)置一個微信群運營方案。

附表3:團隊輔導行事歷

附表4:《網(wǎng)點輔導行事歷》

附表5：交付資料包

《企微社群活躍游戲包》

《企微群輿論及負面情緒引導與處理》

《企微私域運營流程圖》

《企微私域運營客戶分層管理》

《企業(yè)微信加粉督導管控表》

《企業(yè)微信社群轉(zhuǎn)化方式與節(jié)點》

《企業(yè)微信群運營架構(gòu)與崗位職責》

《企業(yè)微信私域運營SOP》

《企業(yè)微信入群歡迎語最全使用指南》

《企業(yè)微信建群及設(shè)置》

《企微使用手冊通用版》

《企業(yè)微信十問十答》

六、 師資介紹