| 主講老師： | 李瑞倩 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 綜合管理是指對企業(yè)或組織內(nèi)部各項資源進行全面、系統(tǒng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制和評價的一系列管理活動。它涉及人力資源、財務(wù)、物資、信息等多個方面，旨在確保組織的各項運營活動高效、有序地進行。通過綜合管理，企業(yè)可以優(yōu)化資源配置，提高運營效率，增強市場競爭力。同時，綜合管理也關(guān)注組織的長期發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力支持。因此，綜合管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的重要組成部分。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-29 14:28 |
【課程背景】
銀行業(yè)競爭激烈：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具備全面的管理能力，以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶需求多樣化：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要提升綜合管理能力，以確保客戶滿意度和忠誠度。
業(yè)務(wù)復(fù)雜性增加：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具備深入了解各類產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并有效組織團隊完成工作。
跨部門合作需求：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要與其他部門進行良好的溝通與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)共同目標(biāo)。
管理技巧更新?lián)Q代：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要及時學(xué)習(xí)和掌握最新的管理技巧，以提高工作效率和團隊績效。
【課程收益】
? 通過培訓(xùn)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可以提高領(lǐng)導(dǎo)才能，學(xué)習(xí)有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧和方法。
? 掌握各種管理技巧和方法，來提高網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作效率和業(yè)務(wù)績效。
? 通過培訓(xùn)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將學(xué)習(xí)溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，以促進跨部門協(xié)作，并建立良好的內(nèi)部合作關(guān)系。
? 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將學(xué)習(xí)如何建立良好的客戶關(guān)系、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并處理客戶投訴和問題解決。這將有助于提高客戶滿意度和忠誠度。
? 通過學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定與績效管理，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可以更好地制定明確的目標(biāo)和指標(biāo)，并監(jiān)控業(yè)務(wù)運營情況。他們還將學(xué)習(xí)持續(xù)改進的原則和方法，以推動業(yè)務(wù)增長和提升績效水平。
? 培訓(xùn)課程為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提供了自我提升的機會，使他們能夠不斷更新知識和技能，并積累豐富的管理經(jīng)驗。這將有助于他們在職場中獲得更多的晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間。
【課程特色】講授專業(yè)、案例豐富、引導(dǎo)啟發(fā)、對癥下藥、學(xué)員參與度高
【課程對象】網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
【課程時間】1天（6小時/天））
【課程大綱】
一、 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是什么樣的角色有哪些職責(zé)？
1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色定位和職責(zé)要求
? 領(lǐng)導(dǎo)者
? 策略規(guī)劃者
? 組織管理者
? 客戶服務(wù)提供者
? 風(fēng)險管理者
? 跨部門協(xié)調(diào)者
? 績效管理者
? 市場營銷推動者
? 培訓(xùn)與發(fā)展推動者
? 網(wǎng)點形象代表
2、領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)和能力
? 戰(zhàn)略思維
? 目標(biāo)導(dǎo)向
? 溝通與協(xié)調(diào)能力
? 團隊管理
? 決策能力
? 領(lǐng)導(dǎo)影響力
? 問題解決能力
? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識
? 堅毅與適應(yīng)性
? 道德操守
二、如何進行有效團隊建設(shè)與激勵？
1、團隊建設(shè)的原則與方法
? 清晰明確的目標(biāo)
? 共同價值觀和原則有效溝通
? 建立互補性
? 團隊角色分配
? 鼓勵創(chuàng)新與學(xué)習(xí)
? 建立信任與支持
? 有效沖突管理
? 團隊建設(shè)活動
? 定期反饋和評估
3、激勵團隊成員發(fā)揮潛力的策略
? 設(shè)定明確的目標(biāo)
SMART原則
共同制定目標(biāo)
? 賦予自主權(quán)和責(zé)任
? 提供支持與資源
? 鼓勵學(xué)習(xí)與發(fā)展
? 建立正面反饋文化
? 激發(fā)挑戰(zhàn)與成長機會
? 建立合作與團隊精神
? 公平與公正
? 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
? 關(guān)心與關(guān)懷
4、處理團隊沖突與問題解決
? 提前預(yù)防
? 促進開放溝通
? 理解不同觀點
? 尋求共同利益
? 使用有效的問題解決技巧
? 尋求中立第三方的幫助
? 建立共同承諾與責(zé)任
? 及時處理沖突
? 學(xué)習(xí)與改進
? 倡導(dǎo)積極工作環(huán)境
三、網(wǎng)點如何進行目標(biāo)設(shè)定與績效管理？
1、設(shè)定明確可衡量的目標(biāo)與指標(biāo)
? 具體化目標(biāo)
? 使用數(shù)量化指標(biāo)
? 設(shè)定時間限制
? 可分解為子目標(biāo)
? 可操作性與實現(xiàn)性
? 參考?xì)v史數(shù)據(jù)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
? 制定關(guān)聯(lián)性指標(biāo)
? 使用SMART原則
? 定期監(jiān)測與評估
? 透明度與溝通
2、績效評估體系建立與優(yōu)化
? 明確目標(biāo)與期望
? 設(shè)定可衡量的指標(biāo)
? 多元化評估方法
? 定期溝通和反饋
? 公平公正原則
? 培養(yǎng)發(fā)展文化
? 激勵與獎勵機制
? 監(jiān)測和改進
? 培訓(xùn)與支持管理者
3、獎懲機制設(shè)計與執(zhí)行
? 獎勵機制設(shè)計
設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)
多樣化獎勵方式
公平公正原則
及時性和及時反饋
? 懲罰機制設(shè)計
明確違規(guī)行為
制定適當(dāng)?shù)膽土P措施
公平公正原則
遵守法律法規(guī)
? 獎懲機制執(zhí)行
透明溝通
一致性執(zhí)行
及時執(zhí)行
監(jiān)測和調(diào)整
四、如何做運營流程的優(yōu)化與監(jiān)控？
1、分析并優(yōu)化網(wǎng)點運營流程
? 流程分析：
? 目標(biāo)設(shè)定：
? 流程重新設(shè)計
? 自動化技術(shù)應(yīng)用
? 培訓(xùn)與培養(yǎng)員工
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
? 客戶參與與反饋
? 跨部門協(xié)作：
? 持續(xù)改進文化
? 監(jiān)測與評估
2、設(shè)定運營指標(biāo)與監(jiān)控機制
3、管理風(fēng)險與應(yīng)對突發(fā)情況
五、客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升
1、建立良好客戶關(guān)系的方法和策略
? 個性化服務(wù)
個性化產(chǎn)品、服務(wù)
? 建立信任與透明度
? 及時回應(yīng)和溝通
? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
? 建立客戶忠誠計劃與獎勵機制
? 持續(xù)關(guān)懷與跟進
? 處理投訴與問題
? 提供增值服務(wù)
金融咨詢、財務(wù)規(guī)劃、健康通道
? 建立社交媒體存在
微信、抖音、小紅書
? 持續(xù)學(xué)習(xí)與改進
2、提升客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度
? 建立良好的服務(wù)文化
? 提供全渠道服務(wù)
? 個性化定制產(chǎn)品與服務(wù)
? 提高響應(yīng)速度
? 投資技術(shù)與創(chuàng)新
? 培訓(xùn)與發(fā)展員工
? 收集客戶反饋與持續(xù)改進
? 建立信任與透明度
? 客戶教育與咨詢
? 持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
3、處理客戶投訴和問題解決
? 及時接收投訴
? 重視客戶投訴
? 理解問題核心
? 快速響應(yīng)與解決。
? 透明溝通
? 調(diào)查原因與分析
? 補救措施和賠償
? 記錄和分析投訴數(shù)據(jù)
? 培訓(xùn)員工
? 持續(xù)改進
六、跨部門協(xié)作與溝通技巧
1、跨部門合作的重要性和挑戰(zhàn)
? 重要性
整合資源
綜合解決方案
促進創(chuàng)新
提高客戶滿意度
? 挑戰(zhàn)
文化差異
信息共享與溝通
權(quán)責(zé)劃分與協(xié)調(diào)
目標(biāo)一致性
領(lǐng)導(dǎo)支持
2、溝通技巧和有效會議管理
? 溝通技巧
? 有效會議管理
3、建立良好的內(nèi)部合作關(guān)系
? 建立開放的溝通渠道
? 促進團隊合作
? 建立明確的角色和責(zé)任
? 鼓勵多元化觀點
? 提供支持與資源
? 建立共享目標(biāo)
? 解決沖突與問題
? 建立正面反饋文化
? 持續(xù)改進與學(xué)習(xí)
七、領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展
? 自我認(rèn)知
? 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
? 尋求指導(dǎo)與導(dǎo)師
? 培養(yǎng)溝通技巧
? 建立人際關(guān)系
? 掌握時間管理
? 授權(quán)與委托
? 持續(xù)反思與改進
? 開展挑戰(zhàn)性項目或角色
? 堅持自我發(fā)展
2、人才選拔、培養(yǎng)和激勵機制建設(shè)
? 選拔
? 培養(yǎng)
? 激勵
? 績效管理
? 建立文化與價值觀
3、制定個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展路徑
八、 變革管理與持續(xù)改進
1、引領(lǐng)變革并應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力
2、持續(xù)改進的原則和方法論
3、推動創(chuàng)新和優(yōu)化網(wǎng)點運營
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京公網(wǎng)安備 11011502001314號