大客戶(hù)銷(xiāo)售技能提升特訓(xùn)營(yíng)——營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)產(chǎn)品而是滿(mǎn)足客戶(hù)需求

一、 營(yíng)銷(xiāo)理念篇

1、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理解

1）什么是營(yíng)銷(xiāo)？

2）銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別？

3）營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)？

2、對(duì)客戶(hù)理解

        1）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？

        2）你的客戶(hù)能接受銷(xiāo)售方式？

3、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員理解

       1）付出就有回報(bào)——銷(xiāo)售

       2）改變命運(yùn)最快途徑——銷(xiāo)售

       3）快速成長(zhǎng)、能力提升法寶——銷(xiāo)售

4、對(duì)市場(chǎng)理解

       1）消費(fèi)觀(guān)：從感性到理性轉(zhuǎn)變

       2）銷(xiāo)售形式：從套路到真誠(chéng)轉(zhuǎn)變

       3）銷(xiāo)售渠道：從從單一到多元轉(zhuǎn)變

       4）銷(xiāo)售目的：從賣(mài)出去到滿(mǎn)足需求轉(zhuǎn)變

二、 營(yíng)銷(xiāo)步驟篇

1、客戶(hù)分析與資料準(zhǔn)備

2、客戶(hù)信任度建立

3、客戶(hù)需求挖掘

4、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)解析

5、客戶(hù)異議解決

6、客戶(hù)銷(xiāo)售促成

7、客戶(hù)回款與服務(wù)

三、 營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)素養(yǎng)篇

1、你的形象就是第一印象

2、系統(tǒng)思維彰顯專(zhuān)業(yè)形象

3、口碑皆市場(chǎng)

1）不抱怨公司及產(chǎn)品

2）不詆毀同行

4、營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀訓(xùn)練

     1）見(jiàn)面禮儀

2）電梯禮儀

3）酒桌禮儀

四、 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能篇

1、成功銷(xiāo)售模型

   信任、價(jià)格、價(jià)值、需求、體驗(yàn)

2、 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中四個(gè)關(guān)鍵人

1） 教練

2） 使用者

3） 技術(shù)把關(guān)者

4） 決策者

3、 客戶(hù)不同類(lèi)型及針對(duì)策略

1） 力量型

2） 分析型

3） 和平型

4） 活潑型

五、 客戶(hù)服務(wù)篇

1、客戶(hù)服務(wù)理解

     1）客戶(hù)服務(wù)誰(shuí)來(lái)做？什么時(shí)候做？

     2）好的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)

     3）差的服務(wù)結(jié)果體現(xiàn)

     4）服務(wù)鐵律標(biāo)準(zhǔn)

     5）服務(wù)層次體現(xiàn)

2、客戶(hù)服務(wù)流程

     1）積極態(tài)度應(yīng)對(duì)客戶(hù)

     2）識(shí)別客戶(hù)真正需求

     3）滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)鍵（需要）需求

     4）讓客戶(hù)成為永久回頭客

3、客戶(hù)關(guān)系管理

     1）處理好客戶(hù)關(guān)系10大法寶

     2）如何使用——小恩小惠

     3）如何處理客戶(hù)投訴及抱怨