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高效溝通

主講老師: 尤龍濤 尤龍濤

主講師資:尤龍濤

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 管理溝通是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它涉及信息的傳遞、理解、反饋和協(xié)調等多個方面。有效的管理溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,減少誤解和沖突,進而促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在管理溝通中,傾聽、表達和反饋是三個核心要素。管理者需要善于傾聽員工的意見和建議,清晰表達自己的想法和期望,并及時給予員工反饋和指導。通過不斷提升管理溝通的技巧和能力,企業(yè)能夠打造更加和諧、高效的工作環(huán)境,為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-11 13:46


一、 課程目標:

通過本課程學習,明白溝通的意義,梳理溝通細則,掌握高效溝通的規(guī)律。幫助員工做到與上級下級的有效溝通提升員工工作效率,創(chuàng)造和諧的工作氛圍,從而增強自身和企業(yè)的核心競爭力

二、課程特色:

1、詳細的訓調研,解決企業(yè)管理想要通過培訓解決的問題有針對性開發(fā)組合落地課程。

2、落地的訓中體驗,理念與實戰(zhàn)相結合,高效率,有針對性,高參與度交付每一堂課程。

3、負責的后總結,根據(jù)課程中思想的碰撞與共識的建立,確定后期企業(yè)文化的建立確保實現(xiàn)培訓有結果。

三、課程收益

1、協(xié)助團隊建設積極的溝通文化。
2、使團隊盡量避免彼此交流時因溝通所造成工作障礙。

3、使團隊因改善溝通而迅速提升工作效率。

4、幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術。

5、運用同理心快速提升團隊組織建設的服務意識,打造和諧的團隊。

四、課程時間:4小時

五、課程對象:全員適用

六、課程方式:

  課題講授、視頻短片、課堂練習、角色扮演、案例分析、管理游戲

課程大綱

 

一、 關于溝通

1、 什么是溝通?

1) 溝通定義

2) 溝通目的

 

2、 組織中常見溝通問題

1) 因個人性格、情緒差異造成的溝通障礙

2) 因同理心、同情心差異造成的溝通障礙

3) 因知識、文化差異造成溝通障礙

4) 因獲取信息不完整造成溝通障礙

5) 因表達、理解能力差異造成溝通障礙

6) “自我為中心”造成溝通障礙

 

3、 溝通主要元素

1) 語氣、性格……

2) 溝通練習

 

4、  溝通三要訣

1)表達三要素

2)受話方三要素

3)溝通靈魂——確認

 

5、    組織中常見三種溝通方式

1) 口頭溝通

2) 文字溝通

3) 非語言溝通

 

 6、溝通前準備工作

1) 溝通流程

2) 有目標的進行溝通

 

二、溝通頂級思維——同理心

1、同理心與溝通;同理心定義。

2、同理心的六大原則及三個過程

3、如何傾聽?

1) 聽話聽音

2) 聽具備的原則

 

4、同理心溝通技巧

1)建立溝通的同理心;

2)同理心溝通的四種境界;

3) 案例分析、角色扮演。

 

5、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則

1) 先處理心情,再處理事情

2) 立場要堅定,態(tài)度要熱情

 

6、運用同理心

1、如何運用同理心:同理心的適用對象、同理心的作用。

2、同理心運用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。

3、增加自已的同理心:出租車司機與女乘客。

 

、組織中溝通技巧提升

 

1、 與上級溝通原則

1)執(zhí)行過程的溝通;2)與上級溝通的要點;

3)與上司溝通的注意;4)建立上下級的溝通系統(tǒng)。

 

2、 與下級溝通原則

1)如何與組內成員溝通;2)與員工面談溝通;

3)改善人際關系的要訣;4)如何進行跨部門溝通。

 

3、性格不同溝通技巧的轉變

   1)說、聽、問

   2)問、聽、說

 

4、如何培養(yǎng)邏輯/系統(tǒng)思維能力

1) 優(yōu)勢

2) 方法實操

 

團隊中溝通案例實操

1、與人溝通要具備自信

2、微笑、贊美是高效溝通的“催化劑”

3、對不同對象采用不同的批評方式

4、對不同對象采用不同溝通技巧

5、幽默是高效溝通的“潤滑劑”

……

 

、結束

1、愛分享

2、愛的承諾

 

 


 
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