從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)創(chuàng)新——問題分析與解決

課程背景：

問題無時(shí)不有！問題無處不在！面對(duì)快速變化的時(shí)代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，無論企業(yè)還是員工都隨時(shí)面臨各種各樣問題的挑戰(zhàn)。然而面對(duì)問題，員工的表現(xiàn)常常是：

缺乏問題意識(shí)，對(duì)問題視而不見；

被動(dòng)應(yīng)對(duì)，忙于救火，然而問題卻層出不窮；

分析問題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)；

解決問題靠經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新；

決策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿。

以上種種，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的發(fā)展，員工的進(jìn)步。本課程通過系統(tǒng)化的分析解決問題方法和實(shí)戰(zhàn)落地工具，幫助員工從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)創(chuàng)新，成為解決問題的高手！

課程收益：

1、幫助學(xué)員樹立問題分析與解決的關(guān)鍵意識(shí)；

2、幫助學(xué)員訓(xùn)練提升分析和解決問題的核心能力；

3、幫助學(xué)員深入理解掌握問題分析與解決七步法；

4、幫助學(xué)員深入理解掌握問題分析與解決的關(guān)鍵工具；

5、輔導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場運(yùn)用所學(xué)方法和工具解決現(xiàn)實(shí)工作問題，獲得創(chuàng)造性解決方案；

6、為企業(yè)培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的職業(yè)化員工，推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者、骨干員工、高潛員工、新員工

課程方式：

1、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解。

2、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討。

3、小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐。

4、行動(dòng)工作坊教學(xué)法，直面工作問題，群策群力，現(xiàn)場輸出成果。

課程模型：

課程大綱

課前準(zhǔn)備：

1. 學(xué)員分組，組員構(gòu)成應(yīng)多元化，不同單位、部門、專業(yè)、崗位混合為佳；

2. 各小組按老師提供的模板填報(bào)要解決的問題，每組2個(gè)，用于課堂實(shí)戰(zhàn)演練。

3. 所填報(bào)問題要求最晚于開課前一周交老師審核，并按老師反饋適時(shí)適當(dāng)調(diào)整。

第一講：發(fā)現(xiàn)問題——知道哪里有問題和知道如何解決同樣重要

一、發(fā)現(xiàn)問題

1. 認(rèn)識(shí)問題

2. 問題的類型

1）發(fā)生型-糾正問題、達(dá)標(biāo)問題

2）將來型-設(shè)定問題、變革問題

3. 敏銳發(fā)現(xiàn)問題

1）保持好奇心-幼態(tài)持續(xù)，保持童心

案例：拍立得的發(fā)明

2）轉(zhuǎn)換視角-水平思考

練習(xí)：你看到了什么？

3）訓(xùn)練觀察能力

練習(xí)：汽車開往哪個(gè)方向？

二、描述問題

1. 描述問題的方法

工具：SCQR模型

2. 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

3. 描述問題的原則

工具：5W1H法

工具：SMART原則

案例：某企業(yè)學(xué)員問題描述

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)

第二講：定義問題——解決正確的問題

一、善于提問

1. 提問的類型

1）澄清現(xiàn)狀：描述性提問

2）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：破壞性問題

2. 訓(xùn)練提問能力

工具：WHY-WHAT IF-HOW模型

案例：微波爐的發(fā)明

二、定義問題

1. 定義問題的方式

工具：How might we……（我們怎樣才能……）

工具：問題重構(gòu)金字塔

練習(xí)：擁擠的電梯

2. 定義問題的常用技巧

1）以終為始

2）設(shè)下限制

3）除去限制

4）轉(zhuǎn)換問題

案例：經(jīng)典電影《大白鯊》是怎樣煉成的？

3. 定義問題的常見誤區(qū)

誤區(qū)一：問題定義中包含解決方案

誤區(qū)二：問題定義中包含引起問題的原因

誤區(qū)三：問題定義局限表面，無法觸及本質(zhì)

誤區(qū)四：問題定義一成不變

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)

第三講：分析問題——問題分析清楚就已解決了大半

一、原因與結(jié)果分析

1. 因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級(jí)性、多因果性

練習(xí)：《大時(shí)代》重播會(huì)影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果分析的原則

1）縱向到根層層不丟

2）橫向到沿個(gè)個(gè)不少

3. 因果分析常見誤區(qū)

1）自利性偏差

2）幸存者偏差

3）基本歸因偏差

案例：飛機(jī)應(yīng)當(dāng)在哪里增加防護(hù)？

4. 因果分析方法

工具：因果鏈分析

案例：為什么航天飛機(jī)的推進(jìn)器不能合二為一？

案例：火災(zāi)事故原因分析

二、資源分析

1. 認(rèn)識(shí)資源

2. 資源的6種類型

3. 巧妙利用資源

練習(xí)：汽車拋錨了

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)

第四講：解決問題——方法總比問題多

一、運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維尋求解決方案

1. 結(jié)構(gòu)化的原則

工具：MECE法則

2. 結(jié)構(gòu)化思維的方法

工具：二分法

工具：矩陣法

工具：模型法

工具：議題樹

案例：如何提升銷售額？

二、運(yùn)用逆向思維尋求解決方案

工具：缺點(diǎn)逆用法

案例：中途島海戰(zhàn)美國獲勝的決定因素是什么？

三、運(yùn)用水平思維尋求解決方案

工具：舉一反三法

案例：如何激勵(lì)員工？

四、運(yùn)用發(fā)散思維尋求解決方案

1. 大膽假設(shè)

案例：假如你每天醒來都是同一天

2. 聯(lián)想類比

練習(xí)：三星降低顯示屏倉儲(chǔ)破損率

五、運(yùn)用邊緣思維尋找靈感與頓悟

案例：愛迪生如何尋找靈感？

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)

第五講：決策分析——理性思考，做出明智選擇

一、認(rèn)識(shí)決策

1. 區(qū)分判斷型決策與選擇型決策

2. 區(qū)分確定型決策與不確定型決策

3. 區(qū)分單指標(biāo)型決策與多指標(biāo)型決策

二、決策的誤區(qū)

1. 面臨選擇時(shí)，思維狹隘限制了你的選擇范圍。

2. 分析選項(xiàng)時(shí)，確認(rèn)偏見使你搜集利于自己的信息。

3. 做出選擇時(shí)，短期情緒常使你做出錯(cuò)誤判斷。

4. 接受后果時(shí)，對(duì)未來的走勢太過自信。

案例：決策失誤還是運(yùn)氣太壞？

三、決策的方法

工具：決策矩陣

案例：如何提高利潤的方案決策

工具：多屬性權(quán)重優(yōu)選法

案例：應(yīng)該選哪輛車？

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。

第六講：計(jì)劃實(shí)施——想到，更要做到

一、執(zhí)行的4R原則

1. 結(jié)果定義

2. 一對(duì)一責(zé)任

3. 過程檢查

4. 即時(shí)激勵(lì)

二、制定行動(dòng)計(jì)劃

工具：行動(dòng)計(jì)劃表

三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理

1. 認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理方法

工具：預(yù)想回顧

工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析）

工具：風(fēng)險(xiǎn)管理表

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。

第七講：評(píng)估優(yōu)化——復(fù)盤，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力

一、理解復(fù)盤

1. 認(rèn)識(shí)復(fù)盤

1）修身-個(gè)人復(fù)盤

2）齊家-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

3）治國-項(xiàng)目復(fù)盤

4）平天下-經(jīng)營戰(zhàn)略復(fù)盤

案例：聯(lián)想全方位實(shí)踐復(fù)盤

2．復(fù)盤之道：雙環(huán)學(xué)習(xí)

案例：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

二、操作復(fù)盤

1. 回顧評(píng)估

1）回顧目標(biāo)：最初目的；最初目標(biāo)；階段目標(biāo)（里程碑）

2）評(píng)估結(jié)果：亮點(diǎn)與不足

2. 分析反思

1）成功的關(guān)鍵因素

2）失敗的關(guān)鍵因素

3. 萃取提煉

1）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

2）規(guī)律與心得

4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用

1）開始做

2）繼續(xù)做

3）停止做

工具：復(fù)盤畫布

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。