KPI績(jī)效管理

【課程背景】

績(jī)效考核作為人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，日益受到企業(yè)各級(jí)管理者的重視，而績(jī)效考核方法選用的合理與否，使用是否得當(dāng)，在很大程度上決定著績(jī)效管理實(shí)施的成效如何；常見(jiàn)的績(jī)效考核方法有KPI考核法、BSC考核法、MBO考核法、OKR考核法等，目前大部分企業(yè)普遍采用KPI績(jī)效考核法，但很多企業(yè)再采用KPI考核方法的過(guò)程中面臨如下問(wèn)題：

? 績(jī)效與戰(zhàn)略脫節(jié)

? 考核指標(biāo)不好量化

? 績(jī)效全面靠不聚焦

? 績(jī)效重短期輕長(zhǎng)期

? KPI就是扣工資

? 績(jī)效考核一考就靈

? 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

? 績(jī)效權(quán)重設(shè)置不合理

? 缺乏績(jī)效過(guò)程的控制，缺乏對(duì)員工能力的改善、輔導(dǎo)與提高

? 績(jī)效激勵(lì)缺乏激勵(lì)性

? 績(jī)效無(wú)用論

這些問(wèn)題都是每一個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)管理者需要直接面對(duì)的，其答案將決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否達(dá)成，管理是否有效，能否將企業(yè)的事變成每一個(gè)員工的事；而擔(dān)負(fù)起企業(yè)目標(biāo)達(dá)成、組織效率提升的管理者，就是您！本期課程將帶你一起找到這些問(wèn)題的案。

【課程收益】

? 全面了解績(jī)效管理的流程、方法和工具

? 理解績(jī)效管理的本質(zhì)，掌握影響KPI績(jī)效的因素

? 掌握提取KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的工具和方法

? 掌握績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的技能

? 學(xué)會(huì)在績(jī)效過(guò)程中的業(yè)績(jī)改進(jìn)和業(yè)績(jī)提升的管理方法

? 能設(shè)計(jì)出切合本公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)和目標(biāo)的KPI績(jī)效考核指標(biāo)

? 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與基本操作方法

? 發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門(mén)績(jī)效，打造優(yōu)秀企業(yè)

? 掌握KPI相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)與技能

? 運(yùn)用好KPI等績(jī)效管理工具與方法

? 正確理解KPI績(jī)效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū)

【課程對(duì)象】企業(yè)經(jīng)理級(jí)以上中高層管理者、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績(jī)效考核專(zhuān)員

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

導(dǎo)入：兩熊賽蜜的故事

一．為什么要KPI

1. KPI考核的五大價(jià)值

? 滿足企業(yè)戰(zhàn)略需要

? 分解各崗位工作任務(wù)

? 明確工作中心

? 提供考核依據(jù)

? 激發(fā)員工積極性

2. KPI考核六大誤區(qū)

? KPI就是扣工資

? KPI考核一考就靈

? KPI考核指標(biāo)不量化

? KPI考核指標(biāo)不聚焦

? KPI重結(jié)果不重過(guò)程

3. 員工不喜歡KPI

? 不合理

? 沒(méi)有用

二．KPI是什么

1. KPI考核

? KPI定義

? KPI的“二八”原理

? KPI的作用

2 KPI是以滿足客戶需求位導(dǎo)向的行為

2 KPI是一種檢查員工周期內(nèi)工作情況的方法

2 KPI是一種符合PDCA原則的任務(wù)分解

2 KPI是幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的工具

? KPI特點(diǎn)

2 可量化性

2 戰(zhàn)略關(guān)鍵性

2 職務(wù)關(guān)聯(lián)性

2 包含鑲嵌性

2 周期改進(jìn)性

2 普遍性

 2.  績(jī)效管理

? 績(jī)效管理循環(huán)

2 績(jī)效計(jì)劃

2 績(jī)效實(shí)施

2 績(jī)效考評(píng)

2 績(jī)效分析與改進(jìn)

? 績(jī)效管理核心

? 績(jī)效管理四原則

3.  幾種常用的績(jī)效管理工具

? BSC

? KPI

? OKR

? MBO

? 360

? EVA

? 單一指標(biāo)考核法

4. 績(jī)效指標(biāo)六項(xiàng)要素設(shè)計(jì)

? 目標(biāo)值

2 目標(biāo)值設(shè)定的四種方法

? 權(quán)重

2 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的三個(gè)原則

? 計(jì)算方式

2 指標(biāo)計(jì)算方式的兩種方式

? 評(píng)分方法

2 常用的四個(gè)評(píng)分方法

? 評(píng)估周期

? 數(shù)據(jù)來(lái)源

2 數(shù)據(jù)五問(wèn)

三．如何做KPI

1. KPI應(yīng)用原理

2 順位管理

2.  KPI管理十步流程

? 目標(biāo)分解

? 確定目標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

? KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)三法

2 因果分析法

2 多快好省法

2 流程控制法

? KPI指標(biāo)個(gè)數(shù)

? KPI指標(biāo)六要素

2 目標(biāo)值

2 目標(biāo)值設(shè)定的四種方法

2 權(quán)重

2 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的三個(gè)原則

2 指標(biāo)說(shuō)明

2 指標(biāo)計(jì)算方式的兩種方式

2 評(píng)分方法

2 評(píng)分常用四法

2 評(píng)估周期

2 數(shù)據(jù)來(lái)源

2 數(shù)據(jù)五問(wèn)

2 業(yè)務(wù)員績(jī)效業(yè)績(jī)考核表

? 行為指標(biāo)

2 常見(jiàn)崗位行為指標(biāo)

2 行為指標(biāo)應(yīng)用

2 案例：業(yè)務(wù)員行為考核表

2 工具：行為指標(biāo)庫(kù)

2 工具： KPI績(jī)效考核表

? KPI績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

2 績(jī)效教練

2 績(jī)效教練四項(xiàng)能力

2 績(jī)效輔導(dǎo)六步驟

? KPI績(jī)效考評(píng)

2 績(jī)效結(jié)果等級(jí)劃分

2 績(jī)效考核系數(shù)

2 工具：一張表搞定績(jī)效考核

2 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

? KPI績(jī)效分析與改進(jìn)

2 戰(zhàn)略績(jī)效分析

2 績(jī)效管理分析

2 一對(duì)一績(jī)效面談

2 工具：績(jī)效改進(jìn)表

3.  KPI《管理手冊(cè)》

? 《績(jī)效管理制度》

? 《績(jī)效管理細(xì)則》

? 《績(jī)效考核表》

? 《績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》

四．KPI實(shí)戰(zhàn)演練

? 實(shí)戰(zhàn)演練

2 分組演練

2 討論并點(diǎn)評(píng)

? 案例分享

? 注意事項(xiàng)

結(jié)束語(yǔ)：山高有行路，水深有渡舟！