團隊建設(shè)與管理培訓必修課：高效溝通與協(xié)同聚力

課程背景：

隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應顧客的需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？在組建團隊的過程中有哪些問題，如何應對？鑄造高績效團隊的方法和原則是什么？如何落實？

同時，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，同他人面對面溝通的機會也越來越少，很多人會出現(xiàn)：“我愿意在工作中盡力依靠自己獨立完成相關(guān)工作，減少與他人溝通”、“我感覺自己在與同事中溝通交流中逐漸被眾人孤立”、“我逐漸變得消極甚至對他人充滿敵意”、“我缺乏與他人分享重要資源的機會”、“作為領(lǐng)導的時候，我失去了與下屬的聯(lián)系”、“作為下屬，我因被誤解而整日郁郁寡歡”、“我遇見的客戶傲慢無禮、性格古怪、固執(zhí)已見”等類似困惑。

工作中如何做到高效溝通，既是職場中必備的社交條件，也是職場人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時，企業(yè)管理過程中需要不斷的強化團隊意識，做到具體問題具體分析，針對性的提出新的團隊建設(shè)解決方案，只有這樣團隊才更有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。

本課程將能使學習者透徹地理解鑄造一支高績效團隊的原則、方法和技巧，它涵蓋了塑造健康的文化與團隊、團隊概念與要素、團隊執(zhí)行力、高績效團隊的特征和有效建設(shè)高績效團隊的原則和方法。

課程目標：

● 了解群體與團隊的區(qū)別，掌握打造高績效團隊的途徑和方法

● 明確高績效團隊的特征，掌握學習型團隊建設(shè)的方法，構(gòu)建積極健康的團隊文化

● 掌握團隊成員角色模型和行為塑造的方法，提升團隊士氣

● 通過掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團隊的效能

● 了解團隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略

● 掌握挖掘團隊智慧的技術(shù)，使團隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績

● 構(gòu)筑團隊遠景，落實團隊策略，管理高績效團隊

課程收益：

▲ 個人溝通能力顯著提升：從根本上破除個人溝通障礙，幫助個人掌握有效溝通的技巧，讓職場人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”；

▲ 組織的溝通效率明顯提升，形成高績效團隊：特別是常見的企業(yè)工作應用場景化溝通實現(xiàn)科學化、規(guī)范化，讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡單高效；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中基層管理人員及儲備人才（核心骨干）、企業(yè)全體員工

課程方式與特點：

沙盤模擬教學：通過沙盤模擬項目，讓溝通學習更有體驗感和同理心。

互動講授：講授環(huán)節(jié)加入各種形式的互動演練。如視頻、結(jié)構(gòu)模型、工具演練等。

案例式研討：運用行業(yè)或企業(yè)代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗。

操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的團隊建設(shè)管理工具。

參與性強：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、視頻演示等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程大綱

課程導入：課程簡述+學習引導+課程開場

團隊沙盤實操：《溝通密碼》版權(quán)實操模擬項目

說明：本項目只有通過團隊全方位的深入溝通，充分建立信任，發(fā)揮團隊效能，方能完成。

第一篇：高績效源于溝通與團隊協(xié)同

第一講：良好的團隊建設(shè)與管理從理清團隊的事開始

一、理清思路：明確兩目三念

1. 目的：工作意義、必要性的描述（為什么）

2. 目標：工作效果的描述

3. 概念：事項的定義（概念要清晰）

4. 觀念：工作的認識和覺悟

5. 理念：工作的方法和技巧

二、理清重點：圍繞目標找要素，圍繞要素找要點

思考：我們的重點工作有哪些？

三、理清標準：過程標準和結(jié)果標準

案例：標準化流程SOP

四、理清問題：異常和方案

五、理清責權(quán)利：不要越位、缺位、錯位

六、理清資源：內(nèi)部資源和外部資源

練習：根據(jù)六個理清編制所在部門崗位工作計劃表

第二講：溝通的常見問題分析（三個角色方問題）

導入：溝通無時無處不在

案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當?shù)?/span>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

第三講：溝通的力量與策略

導入：溝通的力量

1）溝通讓問題從1變成0——案例：一次職場危機的化解

2）溝通讓機會從0變成1——案例：可以嗎？

3）溝通讓成功從1變成100——案例：李子怎么賣？

價值點：建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維

有效表達原則：對信息負責（主動、確認、反饋）、用正確的表達方式（圖形化、表格化）

技巧：積極的回應（點頭、微笑、贊美、眼神交流）

策略一：善用“裸體 戰(zhàn)術(shù)”

案例：將軍大使耿飚-新中國第一位西方國家大使

策略二：溝通時穿上別人的鞋走路

工具：溝通的同理心地圖

策略三：既要“張開嘴巴”，更要“豎起耳朵”

案例：請不要打斷他人的談話

案例：微笑的力量

互動練習：一次例行工作口令的傳遞

互動討論：舉出可以增加良好溝通的方法，如：借助工具/環(huán)境等

第二篇：團隊成員必備的高效溝通能力

團隊競爭性沙盤實操：《沙場秋點兵》沙盤模擬項目

思考：要保障組織的真抓實干、剛性執(zhí)行，我們該怎么做？

導入：職場中的溝通

1）職場人主要的人際關(guān)系

2）職場中常見的溝通類型

第一講：職場中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）

障礙一：自私

1. 人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2. 具體體現(xiàn)：不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人

3. 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強換位思考

案例：職場溝通中的立場

障礙二：自卑

1. 人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避

2. 具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言

3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準備（列提綱、勤練習）、開會第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學會

障礙三：自我設(shè)限

1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2. 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1. 人物表象：對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋

2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠看不到世界的全部，換一個角度看問題

第二講：與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧（從“場”的角度分析）

場景一：與上級高效溝通

要點：領(lǐng)導看作資源、導師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風格，對上級提出需求

場景二：與下級高效溝通

要點：敢于擔當，尊重、接納、學會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

1. 向下的不良溝通

1）容易導致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令

2）無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令

3）沒有具體性的命令

4）內(nèi)容無法接受，強壓式的命令

2. 向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：喚起部屬執(zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場景三：與平級相處

1. 退一步辦事，矮半格說話

2. 發(fā)揮優(yōu)勢，助人為樂

3. 謙和，不回避自己的缺點與劣勢

場景四：跨部門協(xié)調(diào)

1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識，情感共鳴，職務對等

2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類（強制、妥協(xié)和整合）

場景五：對外溝通高效溝通

1. 對外接待時的規(guī)范化要求

制度化工具：某世界500強國企接待工作標準（溝通部分）

2. 建立信任關(guān)系

3. 找準需求點：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長的需求等

4. 提供誠信的服務：及時處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等

場景六：異議處理

1. 先處理感情，再處理事情

2. 千萬不要生氣

3. 學會創(chuàng)造冷靜

4. 不是客戶的每個問題都需要回應，有選擇性的回應技巧