主講老師: | 龍生 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽(tīng)他人意見(jiàn),理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過(guò)程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-07-16 16:15 |
課程背景:
“企業(yè)管理的秘訣就在于有效溝通、溝通、再溝通?!甭殘?chǎng)人存在許多溝通上的問(wèn)題:
1.說(shuō)不對(duì):把重點(diǎn)在交待背景而不是強(qiáng)調(diào)結(jié)果。
2.說(shuō)不出:很難把自己的想法簡(jiǎn)潔地表達(dá)出來(lái)。
3.不想說(shuō):不想直接暴露自己的真實(shí)想法。
4.說(shuō)不當(dāng):太在乎怎樣才能讓自己聽(tīng)起來(lái)很聰明。
5.無(wú)法說(shuō):工作中總是不能與同事很好地溝通交流。
同時(shí),隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,同他人面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)也越來(lái)越少,很多人會(huì)出現(xiàn):“我愿意在工作中盡力依靠自己獨(dú)立完成相關(guān)工作,減少與他人溝通”、“我感覺(jué)自己在與同事中溝通交流中逐漸被眾人孤立”、“我逐漸變得消極甚至對(duì)他人充滿敵意”、“我缺乏與他人分享重要資源的機(jī)會(huì)”、“作為領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,我失去了與下屬的聯(lián)系”、“作為下屬,我因被誤解而整日郁郁寡歡”、“我遇見(jiàn)的客戶傲慢無(wú)禮、性格古怪、固執(zhí)已見(jiàn)”等等類似困惑。
從現(xiàn)階段的企業(yè)管理現(xiàn)狀來(lái)看,企管溝通過(guò)程中存在著很大的問(wèn)題,企管過(guò)程中的溝通不暢,引起企業(yè)形象受損、人才流失、企業(yè)內(nèi)部員工凝聚力下降、客戶轉(zhuǎn)向同行競(jìng)爭(zhēng)者等一系列有著連鎖反應(yīng)的問(wèn)題出現(xiàn),這些會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理造成很多的負(fù)面影響。
工作中如何做到高效溝通,既是職場(chǎng)中必備的社交條件,也是職場(chǎng)人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時(shí),企業(yè)管理過(guò)程中只有不斷的強(qiáng)化溝通意識(shí),讓溝通上升到企業(yè)工作日程的范圍,做到具體問(wèn)題具體分析,針對(duì)性的提出新的企管溝通方案,只有這樣企業(yè)溝通才能更加具有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。
課程收益:
▲ 個(gè)人溝通能力顯著提升:從根本上破除個(gè)人溝通障礙,幫助個(gè)人掌握有效溝通的技巧,讓職場(chǎng)人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會(huì)溝通”;
▲ 組織的溝通效率明顯提升:特別是常見(jiàn)的企業(yè)工作應(yīng)用場(chǎng)景化溝通(如績(jī)效面談、班組會(huì)議、異議處理等)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化,讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡(jiǎn)單高效;
▲ 工作晤談技巧工具化、實(shí)用化:學(xué)完就能有效解決企業(yè)中常見(jiàn)工作晤談的問(wèn)題,并能在以后的工作中做到具體問(wèn)題具體分析,針對(duì)性的提出新的企管溝通方案。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中基層管理人員及儲(chǔ)備干部、企業(yè)全體員工
課程方式:
沙盤(pán)模擬教學(xué):通過(guò)沙盤(pán)模擬項(xiàng)目,讓溝通學(xué)習(xí)更有體驗(yàn)感和同理心。
互動(dòng)講授:講授環(huán)節(jié)加入各種形式的互動(dòng)演練。如視頻、結(jié)構(gòu)模型、工具演練等。
案例式研討:運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例,給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。
課程模型:
課程大綱
課程導(dǎo)入:課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開(kāi)場(chǎng)
第一篇:溝通的解讀
實(shí)操:《溝通密碼》沙盤(pán)模擬項(xiàng)目
導(dǎo)入:今天你溝通了嗎?
第一講:溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析(三個(gè)角色方問(wèn)題)
導(dǎo)入:溝通無(wú)時(shí)無(wú)處不在
案例:‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式:口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介
溝通的層次:互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)
法則:溝通的漏斗原理
角色一:溝通中的傳遞方
——用詞錯(cuò)誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習(xí):我讀給你聽(tīng)
角色二:溝通中的傳遞通道
——經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?/span>
角色三:溝通中的接收方
——選擇性傾聽(tīng)、沒(méi)有注意言外之意等
第二講:溝通的力量
一、溝通讓問(wèn)題從1變成0
案例:一次職場(chǎng)危機(jī)的化解
二、溝通讓機(jī)會(huì)從0變成1
案例:當(dāng)幸福來(lái)敲門
案例:可以嗎?
三、溝通讓成功從1變成100
案例:李子怎么賣?
第三講:三種常見(jiàn)的溝通策略
價(jià)值點(diǎn):建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維
有效表達(dá)原則:對(duì)信息負(fù)責(zé)(主動(dòng)、確認(rèn)、反饋)、用正確的表達(dá)方式(圖形化、表格化)
技巧:積極的回應(yīng)(點(diǎn)頭、微笑、贊美、眼神交流)
策略一:善用“裸體戰(zhàn)術(shù)”
案例:將軍大使耿飚-新中國(guó)第一位西方國(guó)家大使
策略二:溝通時(shí)穿上別人的鞋走路
工具:溝通的同理心地圖
策略三:既要“張開(kāi)嘴巴”,更要“豎起耳朵”
案例:請(qǐng)不要打斷他人的談話
案例:微笑的力量
互動(dòng)練習(xí):一次例行工作口令的傳遞
互動(dòng)討論:舉出可以增加良好溝通的方法,如:借助工具/環(huán)境等
第二篇:職場(chǎng)中必備的高效溝通技巧
導(dǎo)入:職場(chǎng)中的溝通
1)職場(chǎng)人主要的人際關(guān)系
2)職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通類型
第一講:職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)
障礙一:自私
1. 人物表象:對(duì)立,分歧,極力的表現(xiàn)、辯解
2. 具體體現(xiàn):不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人
3. 改變自私的心態(tài):樹(shù)立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考
案例:職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)
障礙二:自卑
1. 人物表象:害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避
2. 具體體現(xiàn):對(duì)上溝通沒(méi)有膽,公開(kāi)場(chǎng)所不敢發(fā)言
3. 提高溝通自信心:相信同事、前期準(zhǔn)備(列提綱、勤練習(xí))、開(kāi)會(huì)第一發(fā)言、提高音量
案例:布魯金斯學(xué)會(huì)
障礙三:自我設(shè)限
1. 人物表象:拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設(shè)限:用數(shù)據(jù)說(shuō)話,擺出事實(shí),把不可能變成“不,可能”
障礙四:自以為是
1. 人物表象:對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態(tài):永遠(yuǎn)看不到世界的全部,換一個(gè)角度看問(wèn)題
案例:秀才趕考
第二講:與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門與對(duì)外溝通的技巧(從“場(chǎng)”的角度分析)
場(chǎng)景一:與上級(jí)高效溝通
要點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師,理解上司對(duì)你的不理解,了解上司工作風(fēng)格,對(duì)上級(jí)提出需求
1. 聆聽(tīng):仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令
2. 分析:與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的(合理性)可行性
3. 計(jì)劃:共同擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃
注意:工作中適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào);工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
案例:我們都想去旅行
討論:如果你是部門經(jīng)理,你會(huì)如何與老板溝通呢?
場(chǎng)景二:與下級(jí)高效溝通
要點(diǎn):敢于擔(dān)當(dāng),尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽(tīng),幫助下屬解決問(wèn)題,用理和情處理過(guò)失
1. 向下的不良溝通
1)容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達(dá)方式下命令
2)無(wú)法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3)沒(méi)有具體性的命令
4)內(nèi)容無(wú)法接受,強(qiáng)壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1:管理者的意圖
要素2:?jiǎn)酒鸩繉賵?zhí)行的意愿
要素3:能讓部屬正確理解
場(chǎng)景三:與平級(jí)相處
1. 退一步辦事,矮半格說(shuō)話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢(shì),助人為樂(lè)
3. 謙和,不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢(shì)
場(chǎng)景四:跨部門協(xié)調(diào)
1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則
——以信任為前提,專業(yè)力量整合、方向一致?tīng)顩r的共識(shí),情感共鳴,職務(wù)對(duì)等
2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(強(qiáng)制、妥協(xié)和整合)
1)重要的事情:當(dāng)面協(xié)調(diào)(重視)
2)復(fù)雜的事項(xiàng):書(shū)面協(xié)調(diào)(周全)
3)常規(guī)的事項(xiàng):電話協(xié)調(diào)(效率)
3. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的流程:明確目的—共識(shí)內(nèi)容—指定對(duì)象—解決途徑
案例:一次工作協(xié)調(diào)的經(jīng)歷
場(chǎng)景五:對(duì)外溝通高效溝通
1. 對(duì)外接待時(shí)的規(guī)范化要求
制度化工具:某世界500強(qiáng)國(guó)企接待工作標(biāo)準(zhǔn)(溝通部分)
2. 建立信任關(guān)系
3. 找準(zhǔn)需求點(diǎn):尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長(zhǎng)的需求等
4. 提供誠(chéng)信的服務(wù):及時(shí)處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問(wèn)題及時(shí)反饋、適時(shí)超越客戶期望、感動(dòng)客戶和永遠(yuǎn)不要低估客戶的智商等
第三篇:職場(chǎng)中工作晤談技巧
導(dǎo)入:職場(chǎng)中工作晤談的四大步驟
第1步:建立關(guān)系——打破僵局、建立信任
第2步:自我探討——了解性傾聽(tīng)、設(shè)身處地回饋與分享
第3步:采取行動(dòng)——支持、鼓勵(lì)、肯定
第4步:結(jié)束階段——解決問(wèn)題策略、作決定的策略
第一講:個(gè)人會(huì)談與團(tuán)體性溝通
一、1V1的個(gè)人會(huì)談
注意:適當(dāng)稱呼、調(diào)整音調(diào)、面對(duì)面、降低干擾、避免打斷、同行一起、年長(zhǎng)者對(duì)接清晰
技巧:主動(dòng)提問(wèn)、允許提問(wèn)時(shí)間、注意差異性、主動(dòng)聆聽(tīng)、摘要注記、給予回饋、前后一致
二、團(tuán)體性溝通
1. 訊息傳達(dá)正確明白(圖、顏色)
2. 互動(dòng)加深影響
效果點(diǎn):成果產(chǎn)出優(yōu)于講課
3. 課后測(cè)驗(yàn)(重點(diǎn)復(fù)習(xí))
案例:華為的誓師大會(huì)
第二講:職場(chǎng)中的動(dòng)機(jī)式晤談
問(wèn)題:沒(méi)有動(dòng)機(jī)時(shí),怎么辦?
一、動(dòng)機(jī)式晤談的四項(xiàng)指導(dǎo)原則
原則1:抗拒
原則2:了解(探索動(dòng)機(jī))
原則3:傾聽(tīng)(以同理心傾聽(tīng))
原則4:賦能(鼓勵(lì)希望和樂(lè)觀態(tài)度)
二、動(dòng)機(jī)式晤談的三個(gè)核心溝通技巧
1. 問(wèn):建立問(wèn)題的了解
2. 告知:傳遞狀況信息及相關(guān)知識(shí)
3. 傾聽(tīng):這是一個(gè)檢查你是否正確理解這個(gè)人的意思
三、動(dòng)機(jī)式晤談的改變?cè)捳Z(yǔ)
語(yǔ)言表現(xiàn)舉例:“我將...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也許能...”等
互動(dòng):請(qǐng)列出常見(jiàn)開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的清單
第三講:職場(chǎng)中的三種場(chǎng)景化溝通應(yīng)用
場(chǎng)景一:異議處理
1. 先處理感情,再處理事情
2. 千萬(wàn)不要生氣
3. 學(xué)會(huì)創(chuàng)造冷靜
4. 不是客戶的每個(gè)問(wèn)題都需要回應(yīng),有選擇性的回應(yīng)技巧
應(yīng)對(duì):對(duì)不接受我們處理意見(jiàn)的客戶
場(chǎng)景二:與班組成員的溝通
1. 同班組成員一道尋求解決問(wèn)題的辦法
2. 關(guān)注班組成員的發(fā)展
3. 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確,保證班組成員清楚明白地工作
4. 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理
5. 營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍
場(chǎng)景三:成員的批評(píng)
思考:在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后會(huì)有哪些負(fù)面感受?
導(dǎo)入:員工執(zhí)行失敗怎么辦?
——不要花過(guò)多時(shí)間追究責(zé)任,與下屬分析失敗原因,讓其承擔(dān)更多的改善責(zé)任
1. 批評(píng)的原則
1)批評(píng)必須是關(guān)心與負(fù)責(zé)任
2)批評(píng)必須是善意的(不要制造沖突的導(dǎo)火索)
3)批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人(把注意力放在結(jié)果上,而不是情緒上)
2. 批評(píng)的行動(dòng)
1)批評(píng)的5個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
2)職場(chǎng)中10條批評(píng)下屬的話術(shù)
3)批評(píng)下屬的3個(gè)必備技巧
分享:常見(jiàn)的職場(chǎng)出現(xiàn)的批評(píng)語(yǔ)錄
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