《跨部門溝通與沖突管理》 課程大綱

【課程收益】

1、了解跨部門溝通對于企業(yè)的重要意義

2、了解跨部門溝通的障礙有哪些

3、學(xué)會跨部門高效溝通的技巧

4、掌握跨部門溝通的三大要點

5、掌握處理部門之間灰色地帶的原則

6、學(xué)會有效召開會議、解決跨部門溝通

7、掌握沖突的提前預(yù)防與管理技巧

8、學(xué)會與同級管理者合作共處

【課程特色】

以講授為主、實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、引導(dǎo)、互動式培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)的輕松，培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、視頻、角色扮演等

【課程對象】

所有職業(yè)人士

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】
導(dǎo)入：案例分析

1、小問題久拖能成大問題

2、董事長的困惑

3、小問題蘊含大學(xué)問

4、目前團隊現(xiàn)象

一、認識企業(yè)內(nèi)溝通及常見障礙

1、溝通的要素

2、溝通的方式

3、良好溝通的原則

4、溝通在管理上的重要性

5、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

二、認識跨部門溝通

1、什么是跨部門溝通

2、跨部門溝通的重要意義

3、跨部門溝通的技巧

4、有效討論的技巧

5、五種主要的合作能力

三、跨部門溝通要點一：尊重和欣賞

1、自我與滿足“自我”

2、人際關(guān)系之“道”

3、人際關(guān)系之“術(shù)”

4、人際關(guān)系中的Key Words

四、跨部門溝通要點二：換位思考

1、三種思維方式

2、跨部門溝通學(xué)員心得

3、愛妻5大法則

4、愛同事5大法則

5、換位思考的關(guān)鍵點　　

6、學(xué)員跨部門溝通：心得討論

五、跨部門溝通要點三：知己知彼

1、“功夫在詩外”的啟示

2、部門間橫向溝通要點

3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

4、企業(yè)能做些什么

5、崗位輪換的重要性

六、跨部門溝通主要方式：有效的會議

1、成功地主持會議

2、有效會議要點

3、會議溝通要點

4、會議成員的責(zé)任

5、緩解會議沖突

七、沖突管理

1、郵件門事件

2、思考我們是如何平息沖突的

3、沖突的含義

4、正確認識沖突與績效

5、處理沖突的四個取向

6、處理團隊沖突四原則

7、提前化解沖突的7個方法

8、Dell沖突管理案例解析

八、與同級主管相處技巧

1、改進溝通

2、理解身體語言

3、理解與運用手勢

4、學(xué)會聆聽

5、提問

6、進行接觸

7、傳遞信息

8、使用電話