責(zé)任管理與問題管理能力提升

【課程背景】

本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質(zhì)保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動員工的積極性，對員工進行合理的督導(dǎo)、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題，把企業(yè)危機消滅在萌芽狀態(tài)。對于企業(yè)來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。

【課程收益】

本課程結(jié)合基層管理者的角色認知、崗位素質(zhì)要求等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，重點強化了管理者的責(zé)任、職業(yè)操守意識，對在工作中的問題意識以及問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能進行詳細的案例分析與互動，為學(xué)員提供了一些有價值的工作思路、經(jīng)驗借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進學(xué)員問題管理能力的提升。

【課程特色】

采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

【課程對象】 中基層管理者、班組長、后備管理者、骨干員工等

【課程時長】 兩天（12課時）

【課程大綱】

第一部分  管理者的角色不同看問題也不同

1、對管理的簡單理解

2、對于工作的三種理解

3、管理者的三個層面

4、執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用

5、執(zhí)行層管理者相對于上下級的角色定位

6、角色不同看問題也不同

第二部分  管理者的自我負責(zé)

1、“三拍干部”與“鋸箭原理”

2、 管理者的自我管理與自律

自我管理的四個方面

“自知”與“知人”的哲學(xué)

他律、自律與律他

“批評與自我批評”工具

1、把持職業(yè)操守的幾個關(guān)鍵點

2、做好自己的職業(yè)規(guī)劃

管理者的“三十而立”與“四十不惑”

第三部分  管理者的責(zé)任認知

1、 我們的員工怎么了

日常執(zhí)行中常犯的錯誤

對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀

國內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思

1、 管理者必須從感性走向理性

柏楊時代與反思國民性的悖論

我們的責(zé)任在哪里

2、 規(guī)范員工工作從哪里入手

工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么

3、 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題

第四部分  管理者的責(zé)任管理

1、 什么是責(zé)任

2、 對責(zé)任的認知決定道德水準(zhǔn)的高低

3、 任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的

感受責(zé)任的力量

企業(yè)中的四種人

4、 如何對待“德”與“才”的錯誤

柳傳志的觀點

5、 責(zé)任心與敬業(yè)、盡職、進取

6、 管理者的責(zé)任圈

7、 對己負責(zé)與對人負責(zé)（利他）

第五部分  如何認識和對待問題

1、 問題是什么

你所理解的問題是什么

對問題的幾種定義

對問題認識的程度決定問題解決的程度

千年蟲的問題導(dǎo)致全球巨額損失

2、 不要讓問題發(fā)展成危機

危機管理的重點

問題管理的主要特征

執(zhí)行層管理者是問題管理的關(guān)鍵人

3、 領(lǐng)導(dǎo)評價工作的標(biāo)準(zhǔn)

海爾集團的“不簡單與不容易”

第六部分  如何發(fā)現(xiàn)和解決問題

1、 管理者的問題意識

沒有問題是最大的問題

某鋼鐵集團總部的危機意識與發(fā)現(xiàn)問題

借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與問題管理

不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況

2、問題的幾種簡單劃分

3、解決問題的總比原則

4、解決問題的基本方法

某行業(yè)現(xiàn)場案例分析

解決問題的思維路線

ECRS思維法

問題解決的基本步驟

提高工作標(biāo)準(zhǔn)、達到訓(xùn)練有素

5、問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范

第七部分  拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力

1、 運用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題

什么是標(biāo)桿

美孚石油公司-標(biāo)桿法問題改進

2、崗位上的對標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)

“振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理

3、對工作任務(wù)要有預(yù)判

精通酒店的官司與細節(jié)管理

4、增強學(xué)習(xí)力，提倡組織團隊學(xué)習(xí)

互助會與團隊學(xué)習(xí)

課程內(nèi)容回顧