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從心出發(fā)——職場溝通必修課

主講老師: 孫林 孫林

主講師資:孫林

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往的橋梁,是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡,增進理解,促進合作。在溝通過程中,我們需要傾聽他人的聲音,理解他們的想法和需求,同時表達自己的觀點和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達、恰當(dāng)?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運用非語言元素等。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我們可以提高自己的溝通能力,建立更好的人際關(guān)系,為個人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。因此,溝通是一項不可或缺的重要技能,值得我們每個人去深入學(xué)習(xí)和掌握。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-17 16:04


課程背景:

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的溝通能力。

“假如人際溝通能力也是像糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。 — — 石油大王洛克菲勒

這是因為我們每天都在與不同的人進行溝通,無論是外部客戶還是內(nèi)部同事,我們都在影響他們:影響他們的決策、改變他們的看法。然而,企業(yè)員工之間的溝通效率低下可能會導(dǎo)致以下六個主要后果:

企業(yè)員工之間溝通效率低可能會導(dǎo)致以下六個主要后果:

1.生產(chǎn)力下降:信息傳遞不暢,導(dǎo)致工作效率降低和任務(wù)完成時間延長。

2.決策失誤:關(guān)鍵信息交流不及時,可能導(dǎo)致錯誤的決策或決策延遲。

3.滿意度降低:溝通障礙導(dǎo)致員工感到不被重視,進而影響工作積極性和忠誠度。

4.團隊合作受阻:溝通問題可能妨礙團隊成員之間的協(xié)作,減少團隊協(xié)同效應(yīng)。

5.客戶關(guān)系受損:內(nèi)部溝通不良可能影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度,損害客戶關(guān)系。

6.組織文化負面化:長期的溝通不暢會產(chǎn)生不信任和工作環(huán)境惡化,影響企業(yè)文化和員工士氣。

因此,本課程根據(jù)不同工作場景設(shè)定了課程內(nèi)容,包括:自我管理溝通、向上管理溝通、向下管理溝通、平行部門溝通和組織關(guān)鍵對話等多個工作場景中的溝通技巧,以滿足企業(yè)定制化要求。

 

課程收益:

● 溝通理念:理解并應(yīng)用正確的溝通原則,提升職場交流技術(shù),塑造信賴度高個人形象

● 匯報技巧:學(xué)習(xí)如何有效地向上司或業(yè)主匯報,贏得他們的信任,成為關(guān)鍵支持者。

● 溝通技巧:掌握與同事和下屬溝通的藝術(shù),改善人際關(guān)系,營造積極的工作氛圍。

● 危機管理:學(xué)會處理危機的技巧,使用教練式溝通語言,順利度過難關(guān),促進個人成長

● 自我認知:通過DISC測試和喬哈里視窗了解個人特質(zhì),為工作及人際交往提供合適建議。

● 方法提煉:3項核心專題演講,課堂練習(xí),正反對比,容易上手,學(xué)的會,帶的走

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中基層管理者;儲備干部

課程方式:課程講授+案例教學(xué)法+課堂練習(xí)+自我溝通3個工具+人際通關(guān)3個秘訣+組織溝通2大法寶

 

課程大綱

測試一下:是否需要學(xué)習(xí)“可復(fù)制溝通力”這門溝通課程

第一講:溝通的重要性

導(dǎo)入:“溝”和“通”哪一個更重要?

——通的是心,通的是情,通情達理

目的:是為了一個設(shè)定的目標,達成共同協(xié)議。

思考:你有沒有這樣的emo時刻?生活工作中各種溝通不暢,情景還原討論不良后果。

分享:優(yōu)秀主管的一天視頻

討論:管理者要具備良好的溝通能力的原因?目標一致、能力復(fù)制、過程一致、相互理解、增進友誼、矛盾處理、減少壓力

探討:如果把西游記一行看做一個團隊,孫悟空在取經(jīng)路上,總是能很好的保護唐僧,但唐僧為何總不滿意?

 

第二講:溝通無效原因

互動游戲:扮演總經(jīng)理、經(jīng)理,主管和員工

啟示:溝通的“漏斗”效應(yīng)

一、溝通無效的本質(zhì)

工具:信息傳遞漏斗模型的介紹

二、溝通傳遞的過程

傳遞者→接受者→傳遞形式→表達方式的有關(guān)

三、溝通高效的方法

討論:東方甄選,小作文事件,東方小孫錯在哪里?

結(jié)論1:多替對方著想(才能做得好)

1)該傳遞給誰——心里要有別人

2)傳遞什么信息——心里要有別人

3)什么時候傳遞——心里要有別人

4)怎么樣傳遞才好——心里要有別人

注意1:替對方著想,要把信息了解的更完善

注意2:替對方著想,把信息提供的更詳盡

結(jié)論2:多替客戶著想(不是為了贏了,而是為了贏得)

1)用及時的聯(lián)絡(luò),打消客戶的疑慮

2)用體貼的聯(lián)絡(luò),給客戶提供方便

3)用準確的聯(lián)絡(luò),不讓客戶誤解

4)用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò),讓客戶感覺舒服

5)用得體的聯(lián)絡(luò),為客戶妥善服務(wù)

分析:聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別

注意:千萬不能想當(dāng)然;聯(lián)絡(luò)不到位,其結(jié)果是害自己;遺漏或遺忘會造成嚴重后果

四、表達方式-用熟五句話

五、通方式分為語言和非語言溝通

——德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通 , 總是得靠整個人來溝通?!?/span>

六、傳遞途徑-口頭和書面

明確:口頭和書面具體有哪些?口頭和書面適合的場景?

七、溝通的三個核心原則

導(dǎo)入:互動游戲-擺“T”形

1. 有效傾聽

2. 清晰表達

3. 接納他人觀點

 

第三講:自我溝通的3個工具

一、為什么要自我溝通?

導(dǎo)入:Together for future之你畫我猜

挑戰(zhàn)We are the champions之一分鐘銷售員

二、什么是自我溝通?

自我溝通:強調(diào)自知之明,培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自己的能力

三、自我溝通的3個工具

工具一:約哈里溝通之窗

討論:/她是否真的“認識”你

——每個人都處于四個不同的象限,只有不斷自我揭示,縮小隱私象限

工具二:DISC性格魔方

分析:唐僧師徒四人各屬于什么類型?

討論:不同風(fēng)格成員對團隊有何價值,從對團隊,對人,對事三個角度進行分析

結(jié)論:DISC只是一個工具,它提供的是一個框架來幫助你理解自己的行為,但它不能定義你的全部。每個人都是獨一無二的,DISC只是幫助你看清自己的一個方面。

工具三:自我溝通之情緒管理

1)深陷情緒困擾帶來的問題與后果

問題表現(xiàn):容貌焦慮、帶娃壓力、職業(yè)困境(客戶投拆/業(yè)績壓力、上司不認可/同事排擠)——治標不治本,下次遇到同類情況仍會引發(fā)同樣不健康的情緒

情境再現(xiàn):工作/生活中的情緒困擾瞬間、你的情緒困擾事件

鏡頭回放:上司一話引發(fā)網(wǎng)友的“炮轟”(東方小孫與董宇輝的小作文前后)

2)探尋你我的情緒,用正確方式表達

課堂小游戲:“捕捉”你我的情緒

工具表:我們的情緒家族

話術(shù)分享

3)“一念之轉(zhuǎn)”模型,管理職場的情緒

模型來源ABCDE法管理情緒

a模型內(nèi)容:事件,故事,情緒,行動

b幸福思維:主導(dǎo)你的故事-白天使VS黑天使

場景演練:職場新人小孟的崩潰瞬間

難度升級:維護很久的“潛”客戶,今天向我提出“分手”!

分組練習(xí):對自己講一個好故事、如何描述生成新的情緒信念行為?新信念是?新情緒是?基于這件事,接下來會做的是?

四、自我溝通的3階段

1. 認識自我      2. 提升自我     3. 超越自我

總結(jié):每個階段,自我溝通都是關(guān)鍵,它幫助個體建立自信,實現(xiàn)個人潛力,并在生活的各個方面取得成功。

團隊共創(chuàng):“敞開心扉,互相信任的分享,通過自我溝通,你認識自己了嗎?如何調(diào)整?

 

第四講:人際通關(guān)的3個維度

人際通關(guān):良好的溝通要因人而異

體驗:請你感受:“你真行”

小故事貫穿360°人群的場景

一、與下級溝通——BIC反饋法

1. B-Behavior事實:不應(yīng)帶有過多的感情色彩和主觀臆斷

2. I-Impact影響:基于以上事實指出對自己和他人已經(jīng)產(chǎn)生影響,同樣需要客觀評價

3. C-Consequence后果:在這些事實和影響下,產(chǎn)生可衡量后果

情景演練按照以上職場小故事,2種溝通更有效?請談一談你更希望是哪一種?談?wù)劺碛?/span>

加分項:了解、肯定、重復(fù)、激勵

二、跨部門溝通——五大明確

明確一:明確目標

明確二:明確責(zé)任

明確三:明確問題

明確四:明確共識

明確五:明確反饋

tips:向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的重要內(nèi)容、利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話

加分項:誠信、禮節(jié)和人際關(guān)系提前知會、信息無誤,向上管理

OELS反饋模型:貫穿360°人群的場景,每組派1名代表,來向我進行工作匯報,并4步完成對上一組提建設(shè)性反饋意見。

互動:跨部門溝通——1個小故事,好在哪里?

三、與上級溝通——1′發(fā)言大法

1. ——結(jié)論先行、切入主題

2. ——以上統(tǒng)下、論據(jù)闡述

3. ——重述觀點、強調(diào)主張

情景?。?/span>如此工作匯報-fire的節(jié)奏

處理tips:【發(fā)言前準備】思考邏輯向溝通邏輯準備,通過心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準確抓取核心關(guān)鍵點,表達內(nèi)容具有順溜的“因果關(guān)系”。

加分項:不提無解決方案的問題;用數(shù)據(jù)、用資料、去現(xiàn)場;選擇恰當(dāng)?shù)臅r機提議

提問:如果上天再給你一次機會,你會怎么幫助秘書小張。“說”到“會說”tips。

小組共創(chuàng):希望協(xié)調(diào)具體一個跨部門的會議推動結(jié)果,提前向自己老板匯報會議的安排

 

第五講:組織成功的2大法寶

一、教練引導(dǎo)力-邏輯層次法

導(dǎo)入新冠病毒席卷全球,疫情之下,西方人為什么不愿戴口罩?

1. 下三層由意識決定,上三層由潛意識決定;

2. 低層次的問題,其根源往往在更高層次,由此入手更容易找到解決方法;

3. 貫通六層次,則身心一致,很多問題自然迎刃而解

現(xiàn)場訓(xùn)練1:職場中的木頭人,張木的問題:如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務(wù)?

現(xiàn)場訓(xùn)練2:現(xiàn)場問題分析與解決,三人反饋,激發(fā)問題主人思考和行動

二、沖突解決力-關(guān)鍵對話技巧(三步驟-GSS模型)

案例:東方甄選,小作文事件,如果你是小孫CEO,你會怎么化解沖突?

1. G-GOAL——明確目標穩(wěn)關(guān)系

2. S-SAFE——安全氛圍懂道歉

3 –SAME——聚焦共同展未來

案例:安全的天平被打破了,該怎么辦?

實操練習(xí):東方甄選,小作文事件,現(xiàn)場巧用GSS回答,觀眾是粉絲,回答對象扮演CEO

——溝通的終極目的,是將更多建設(shè)性關(guān)系連綴到自己的生命之網(wǎng)中讓這張網(wǎng)受到滋養(yǎng),不斷生長!

 

畢業(yè)展示:

1)現(xiàn)場答疑:對所學(xué)知識點回顧總結(jié),對學(xué)員的疑問解答2)學(xué)霸對決:核心要點提煉穩(wěn)固,學(xué)得會,帶的走3)學(xué)員分享:學(xué)員分享收獲點,總結(jié)對自己的啟發(fā),用的上4)行動計劃:學(xué)員下一步行動計劃,承諾實踐并如何執(zhí)行


 
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