主講老師: | 許慧梅 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場目標的重要手段,它涵蓋了產(chǎn)品推廣、品牌塑造、市場拓展等多個方面。通過深入了解消費者需求和市場趨勢,企業(yè)可以制定有針對性的營銷策略,提升產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力。同時,有效的營銷還需注重與消費者的溝通和互動,建立良好的客戶關(guān)系。在現(xiàn)代營銷中,數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新方法的應(yīng)用為企業(yè)帶來了更多可能性。通過不斷優(yōu)化營銷策略和手段,企業(yè)可以實現(xiàn)更好的市場效果和商業(yè)回報。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-18 15:35 |
【課程背景】
客戶不“買賬”,一看到業(yè)務(wù)員,掉頭就走;客戶不“客氣”,一聽到業(yè)務(wù)員說話,就連忙打岔;客戶不“大方”,一見到業(yè)務(wù)員,就抱怨產(chǎn)品質(zhì)量有問題;客戶不“仗義”,一接到業(yè)務(wù)員的催款電話,就使盡渾身解數(shù)“哭窮”……面對這一系列問題,導(dǎo)致銷售人員的業(yè)績不理想,那么如何提升銷售人員的綜合素質(zhì)能力呢?要從銷售人員的態(tài)度、知識、技能全方位的進行提升。打造一支職業(yè)化的銷售團隊,將是企業(yè)前進的保障。
【課程收獲】
1、提升職業(yè)素養(yǎng):儀容、儀表、工作方法
2、掌握崗位技能:通過培訓(xùn),讓銷售人員認知、熟悉、掌握銷售技能。
3、規(guī)范行為舉止:樹立良好的職業(yè)形象,從而讓客戶感知企業(yè)信譽、形象。
【課程對象】
銷售經(jīng)理、銷售人員等
【課程時長】
2天,小時/天
【課程大綱】
案例導(dǎo)入:招聘廣告的提示
第一部分:銷售崗位認知
研討:什么樣的人才能成為優(yōu)秀的銷售人員
一、知識:銷售人員應(yīng)具備的知識
二、心態(tài):心態(tài)決定價值觀、價值觀決定行為
三、能力:底蘊的厚度決定事業(yè)的高度
第二部分:銷售人員禮儀—禮儀價值百萬
一、儀容儀表
1、第一印象管理
2、儀容修飾要點
3、男性著裝要點
4、女性著裝要點
現(xiàn)場點評:銷售人員著裝
案例:一次失敗的韓國之旅
二、商務(wù)社交禮儀
1、注重情感效應(yīng)
2、尊重客戶
3、文明用語
4、善用形體語言
5、電話接聽禮儀
6、乘車禮儀
7、電梯禮儀
8、名片禮儀
9、餐宴禮儀(中西餐)
10、郵件禮儀
現(xiàn)場演練:乘車禮儀、名片禮儀
案例講解:與外商交往過程中的注意事項
三、行為舉止禮儀
1、個人印象管理
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
現(xiàn)場展示:站姿、坐姿、蹲姿
視頻教學(xué):英國紳士禮儀
第三部分:銷售人員客戶開發(fā)
一、開發(fā)途徑
1、公司資源
2、個人資源
3、外部資源
銷售工具:潛在客戶管理卡
二、選準客戶—業(yè)務(wù)員最大的成本是選錯客戶
1、選擇準客戶
2、評估準客戶
ü 客戶需求
ü 客戶購買量
ü 客戶的購買能力
ü 客戶的購買權(quán)
銷售工具:準客戶檔案管理
第四部分:銷售前的準備工作——磨刀不費砍柴功
一、制定銷售計劃
1、制定計劃原則
2、計劃制定要點
3、計劃制定的方法
u 5F
u 5W1H
u SMART原則
現(xiàn)場演練:制定月度銷售計劃
4、選擇好自己推銷的產(chǎn)品
二、了解產(chǎn)品知識
1、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識
2、產(chǎn)品相關(guān)知識
3、產(chǎn)品訴求重點
4、產(chǎn)品銷售重點—FAB
5、其他知識
銷售工具:競爭產(chǎn)品分析表
銷售工具:產(chǎn)品售價與主要竟整這的比較表
銷售工具:競爭者產(chǎn)品優(yōu)缺點分析表
現(xiàn)場演練:本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點
主要競爭者(3個)優(yōu)缺點分析
三、準備銷售工具
1、銷售工具的選擇
2、銷售工具的制作
3、輔助材料的運用
u 名片
u 圖表與曲線圖
u 廣告
u 話術(shù)
u 預(yù)案
u 銷售手冊與目錄
u 模型樣品與贈品
u 視頻與PPT
u 實證文件或資料(成功案例等)
四、掌握心理戰(zhàn)術(shù)
1、消費心理類型
2、掌握消費心理方法
3、心理戰(zhàn)術(shù)運用
u “刺激-反應(yīng)”策略
u “需要-滿足”策略
u “誘發(fā)-滿足”策略
u “公式化”策略
視頻案例:《非誠勿擾》片段
第五部分:銷售基本技能
一、溝通技能
1、結(jié)構(gòu)化表達
2、因地制宜—根據(jù)客戶背景設(shè)計溝通方式
3、與客戶溝通的語言
4、與客戶溝通時的態(tài)度
5、與客戶溝通的技巧—聽明白、講清楚、因勢利導(dǎo)
6、充分利用溝通工具
視頻教學(xué):《好男兒》初次見面介紹
案例分析:不成功的銷售溝通
二、業(yè)務(wù)洽談技能
1、洽談的準備工作
u 洽談前的拜訪
u 掌握專業(yè)知識
u 學(xué)會表現(xiàn)自己
u 摸清客戶的潛在購買力
2、業(yè)務(wù)洽談技巧
u 洽談方式
u 洽談技巧——降龍十八掌
u 說服技巧
3、業(yè)務(wù)報價的藝術(shù)
三、產(chǎn)品說明展示
1、產(chǎn)品說明
2、產(chǎn)品現(xiàn)場演示
現(xiàn)場演練:10分鐘介紹產(chǎn)品
第六部分:銷售必備技巧
一、 產(chǎn)品銷售技巧
1、解除客戶抵觸心理
2、讀懂客戶的表情及動作
3、產(chǎn)品示范演示技巧
4、巧妙使用暗示法則
5、捕捉客戶的成交信號
6、與客戶達成成交意向
7、圈子文化-如何利用聚會
8、互聯(lián)網(wǎng)工具—微信、微博的使用
互動研討:練習(xí)說服力
二、 異議處理技巧
1、客戶異議的種類
2、正確對待客戶的異議
3、處理客戶的異議原則
4、處理客戶異議的方法
5、處理客戶異議的技巧
u 通過發(fā)問解決客戶不滿
u 價格異議處理
u 對過去不良印象的處理
u 切莫與客戶爭辯
u 通過證明來說服客戶
u 處理客戶的反對意見
u 處理推銷過程中的異議
三、 拒絕應(yīng)對技巧
1、時時做好被拒的準備
2、分析被拒絕的原因
3、拒絕類型與應(yīng)對技巧
四、 交易促成技巧
1、促成交易的障礙
2、促成交易的準則
3、促成交易的語言技巧
4、促成交易的要點
五、 成功收款技巧
1、心理方面的準備
2、平時的態(tài)度
3、接觸的技巧
4、收款確認時的注意事項
5、收款后的處理事項
6、掌握客戶的付款心理
7、催款時的注意事項
8、異常情況的應(yīng)對措施
9、外貿(mào)過程中的注意事項
備注:根據(jù)不同行業(yè)特點,案例或內(nèi)容會有所改變。
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