主講老師: | 張啟民 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、理解彼此的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)互信,促進(jìn)合作。在日常生活和工作中,我們都需要通過(guò)溝通來(lái)建立聯(lián)系、解決問(wèn)題和達(dá)成目標(biāo)。良好的溝通者能夠傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),表達(dá)自己的想法,同時(shí)也尊重和理解不同的觀點(diǎn)。通過(guò)不斷的練習(xí)和學(xué)習(xí),我們可以提升溝通技巧,使溝通更加順暢、高效。在現(xiàn)代社會(huì),溝通已經(jīng)成為一種必備的能力,對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-24 13:54 |
課程背景:
您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎?您是否因溝通問(wèn)題曾得罪上司、疏遠(yuǎn)朋友甚至失去客戶呢?下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你,尋求支援沒(méi)人理,客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問(wèn)題所困擾?《職場(chǎng)精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題,提升溝通影響力,助您縱橫職場(chǎng)!
本課程根據(jù)講師自身十多年來(lái)在知名企業(yè)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體工作實(shí)際,通過(guò)大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā),從而幫助學(xué)員學(xué)習(xí)組織溝通的基本原理,克服各類溝通障礙,掌握各級(jí)和跨部門(mén)溝通的技巧,打造暢通的溝通渠道,從而快速提升個(gè)人溝通影響力。
培訓(xùn)收益:
p 了解中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣,從源頭化解溝通障礙;
p 掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的重要技能;掌握一對(duì)一、一對(duì)多的發(fā)言要領(lǐng),增加個(gè)人魅力;
p 學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能,助您縱橫職場(chǎng);
p 掌握人際交往的精髓,改善人際關(guān)系;
p 掌握跨部門(mén)溝通的秘辛,使您輕松與人協(xié)作;
p 學(xué)習(xí)與不同性格的人士建立良好溝通的方法;
p 掌握各類沖突解決的能力,讓您遠(yuǎn)離各類是非;
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工、對(duì)該主題感興趣的人士‘
課程時(shí)間:2天(12小時(shí))
課程大綱:
導(dǎo)論:溝通是門(mén)藝術(shù)-中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)溝通的影響
p 五倫之內(nèi)皆親近
p 披薩文化vs餃子文化
p 勤奮vs勤勞
p 模糊vs清晰
開(kāi)篇:
1、看圖有感:你看到了什么?
2、眼見(jiàn)未必為實(shí),耳聽(tīng)……
3、頭腦風(fēng)暴:解讀“人”字
第一篇:認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通?
二、溝通的四個(gè)特點(diǎn):
1、隨時(shí)性
2、雙向性;
3、情緒性;
4、互賴性;
三、為何要學(xué)習(xí)溝通?
1、和諧人際的需要:你會(huì)用“載體”來(lái)表達(dá)自我嗎?
2、成功必備的素質(zhì)
3、抱怨的背后是什么?
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):找出抱怨背后的需求;
學(xué)員測(cè)試:測(cè)試你的交際風(fēng)格
四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
五、溝通的五個(gè)層次
六、溝通的種類
面對(duì)面溝通;
電話溝通;
p 電話傳佳音之溝通要領(lǐng)
p 接聽(tīng)電話的程序
p 撥打電話的程序
p 轉(zhuǎn)達(dá)電話的程序
p 應(yīng)對(duì)特殊情況電話的程序
現(xiàn)場(chǎng)演練:1、電話邀約;2、項(xiàng)目溝通;
郵件(信函)溝通;
p 如何快速寫(xiě)出規(guī)范的郵件
學(xué)員郵件點(diǎn)評(píng)
第二篇:溝通技巧應(yīng)用
一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
二、說(shuō)的技巧
1、表達(dá)的四大核心重點(diǎn)
2、清晰表達(dá)的5W2H
練習(xí):向他人介紹您的公司
3、巧用FAB原則闡述觀點(diǎn)
三、聽(tīng)的藝術(shù)
學(xué)員自檢:傾聽(tīng)能力測(cè)試
1、聽(tīng)的三個(gè)級(jí)別
2、聽(tīng)的六大要求
故事分享:最有價(jià)值的小金人
四、問(wèn)的妙用
1、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的使用情境
2、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)分析
練習(xí):請(qǐng)辨別以下的提問(wèn)方式
3、應(yīng)避免的三種提問(wèn)方式
五、有效的反饋
學(xué)員自檢:看看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋
1、反饋的四個(gè)步驟
2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記
3、反饋的層次:
p 零級(jí)反饋:無(wú)動(dòng)于衷
p 一級(jí)反饋:給予贊揚(yáng)
p 二級(jí)反饋:表?yè)P(yáng)并告訴他原因
p 三明治反饋
p BIC反饋模式
4、建立即時(shí)的反饋系統(tǒng)
p 反饋一定要快:不做Blank wall
p 營(yíng)造不確定性。
p 包含社交貨幣屬性。
案例分享:《一分鐘經(jīng)理人》的啟示
案例分享:3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的反饋啟示
學(xué)員討論:張俊錯(cuò)在哪?應(yīng)該怎么辦?
六、面對(duì)面溝通要領(lǐng)
小組討論:怎么理解:“你也許是對(duì)的”。
1、工具:認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則
2、做好印象管理
案例分析:龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、低調(diào)、謙虛可護(hù)你周全
4、哪些因素構(gòu)成了第一印象
5、高人看本質(zhì),凡人看外表;形象永遠(yuǎn)走在能力前面,人可以沒(méi)長(zhǎng)相但不能沒(méi)形象。
6、溝通從寒暄開(kāi)始:先溝通情緒,再溝通事情。
7、不被情緒綁架,學(xué)會(huì)情緒調(diào)頻。
8、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn):
p 不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。
p 不要站在自己的優(yōu)勢(shì)上去看待他人的困難。
七、一對(duì)多溝通發(fā)言要領(lǐng)
1、要點(diǎn)
2、證據(jù)
3、總結(jié)
4、轉(zhuǎn)折
八、說(shuō)服力的核心
十、說(shuō)服四式:
p 展示威脅
p 鎖定核心
p 兩面講理
p 海水火焰
第三篇:不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令:服從至上、顧及權(quán)威;
2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):事事有反饋,讓上級(jí)放心;
p 重大情況要會(huì)被動(dòng)解決。
p 階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則;
4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序;
5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意;
6、站在什么角度溝通:做助手不做救星;
p 積極而不著急
p 隨時(shí)聽(tīng)從召喚,絕不搶先出手。
p 只能支招提方案,不能拍板做決策。
7、選擇什么內(nèi)容溝通:建設(shè)性多于抱怨性;
案例分享:不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通:受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通:領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)
10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)
p 自帶三個(gè)方案
p 提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)
模擬演練:如何向上級(jí)請(qǐng)示
11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧:控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型;
12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)
二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通:以同事為客戶,協(xié)調(diào)為上,主動(dòng)+體諒+謙讓;
2、尋找什么內(nèi)容溝通:尋找公共利益區(qū),分析利弊+雙贏結(jié)果;
3、選擇什么頻率溝通:情感高頻,事件低頻
4、選擇什么方式溝通:構(gòu)建平臺(tái),留有余地
案例分析:《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
三、下行溝通-說(shuō)服為先
1、 選擇什么角度溝通:做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內(nèi)容溝通:指導(dǎo)性多于指責(zé)性
3、 選擇什么頻率溝通:非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通:同情而不抱怨
5、 與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通:曉之以情、動(dòng)之以理,說(shuō)服為先。
四、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)
1、匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受;
2、作出評(píng)價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn);
3、指明問(wèn)題時(shí)不要忘了講建議;
4、進(jìn)行批評(píng)時(shí)不要忘了講希望;
5、談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較;
6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場(chǎng)面;
7、拒絕要求時(shí)不要忘了講出路。
第四篇:溝通風(fēng)格解析
一、四種性格類型的人際溝通:感性、理性、柔弱、強(qiáng)勢(shì)
二、四種性格類型溝通風(fēng)格的特征:
p 表現(xiàn)型
p 分析型
p 隨和性
p 駕馭型
三、與四種溝通風(fēng)格之人的相處之道
四、四種性格類型的人際適應(yīng)
五、四種性格類型的自我調(diào)節(jié)
第五篇:跨部門(mén)協(xié)作與沖突解決
一、智豬博弈帶來(lái)的啟示
二、跨部門(mén)溝通不暢的原因
三、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要能力
四、營(yíng)造良好人際關(guān)系的三個(gè)法寶
五、疤痕實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的啟示
六、用幫人的方式去求人
七、開(kāi)設(shè)跨部門(mén)溝通的賬戶:情感賬戶
八、喬哈里溝通視窗解讀
九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
十、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討:巧用“條件思維”化解他人沖突
十一、四招解決與下屬的沖突
十二、逞強(qiáng)不是真強(qiáng),示弱不是真弱。
End.
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