職場(chǎng)精英的溝通影響力

課程背景：

您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎？您是否因溝通問(wèn)題曾得罪上司、疏遠(yuǎn)朋友甚至失去客戶呢？下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你，尋求支援沒(méi)人理，客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問(wèn)題所困擾？《職場(chǎng)精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題，提升溝通影響力，助您縱橫職場(chǎng)！

本課程根據(jù)講師自身十多年來(lái)在知名企業(yè)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體工作實(shí)際，通過(guò)大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā)，從而幫助學(xué)員學(xué)習(xí)組織溝通的基本原理，克服各類溝通障礙，掌握各級(jí)和跨部門(mén)溝通的技巧，打造暢通的溝通渠道，從而快速提升個(gè)人溝通影響力。

培訓(xùn)收益：

p 了解中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣，從源頭化解溝通障礙；

p 掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的重要技能；掌握一對(duì)一、一對(duì)多的發(fā)言要領(lǐng)，增加個(gè)人魅力；

p 學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場(chǎng)；

p 掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；

p 掌握跨部門(mén)溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；

p 學(xué)習(xí)與不同性格的人士建立良好溝通的方法；

p 掌握各類沖突解決的能力，讓您遠(yuǎn)離各類是非；

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工、對(duì)該主題感興趣的人士‘

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱：

導(dǎo)論：溝通是門(mén)藝術(shù)-中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)溝通的影響

p 五倫之內(nèi)皆親近

p 披薩文化vs餃子文化

p 勤奮vs勤勞 

p 模糊vs清晰

開(kāi)篇：

1、看圖有感：你看到了什么？

2、眼見(jiàn)未必為實(shí)，耳聽(tīng)……

3、頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字

第一篇：認(rèn)識(shí)溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個(gè)特點(diǎn)：

1、隨時(shí)性

2、雙向性；

3、情緒性；

4、互賴性；

三、為何要學(xué)習(xí)溝通？

1、和諧人際的需要：你會(huì)用“載體”來(lái)表達(dá)自我嗎？

2、成功必備的素質(zhì)

3、抱怨的背后是什么？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找出抱怨背后的需求；

學(xué)員測(cè)試：測(cè)試你的交際風(fēng)格

四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

五、溝通的五個(gè)層次

六、溝通的種類

面對(duì)面溝通；

電話溝通；

p 電話傳佳音之溝通要領(lǐng)

p 接聽(tīng)電話的程序

p 撥打電話的程序

p 轉(zhuǎn)達(dá)電話的程序

p 應(yīng)對(duì)特殊情況電話的程序

現(xiàn)場(chǎng)演練：1、電話邀約；2、項(xiàng)目溝通；

郵件（信函）溝通；

p 如何快速寫(xiě)出規(guī)范的郵件

學(xué)員郵件點(diǎn)評(píng)

第二篇：溝通技巧應(yīng)用

一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

二、說(shuō)的技巧

1、表達(dá)的四大核心重點(diǎn)

2、清晰表達(dá)的5W2H

練習(xí)：向他人介紹您的公司

3、巧用FAB原則闡述觀點(diǎn)

三、聽(tīng)的藝術(shù)

學(xué)員自檢：傾聽(tīng)能力測(cè)試

1、聽(tīng)的三個(gè)級(jí)別

2、聽(tīng)的六大要求

故事分享：最有價(jià)值的小金人

四、問(wèn)的妙用

1、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的使用情境

2、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)分析

練習(xí)：請(qǐng)辨別以下的提問(wèn)方式

3、應(yīng)避免的三種提問(wèn)方式

五、有效的反饋

學(xué)員自檢：看看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋

1、反饋的四個(gè)步驟

2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記

3、反饋的層次：

p 零級(jí)反饋：無(wú)動(dòng)于衷

p 一級(jí)反饋：給予贊揚(yáng)

p 二級(jí)反饋：表?yè)P(yáng)并告訴他原因

p 三明治反饋

p BIC反饋模式

4、建立即時(shí)的反饋系統(tǒng)

p 反饋一定要快：不做Blank wall

p 營(yíng)造不確定性。

p 包含社交貨幣屬性。

案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的啟示

案例分享：3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的反饋啟示

學(xué)員討論：張俊錯(cuò)在哪？應(yīng)該怎么辦？

六、面對(duì)面溝通要領(lǐng)

小組討論：怎么理解：“你也許是對(duì)的”。

1、工具：認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

案例分析：龐統(tǒng)為何不為東吳所用

3、低調(diào)、謙虛可護(hù)你周全

4、哪些因素構(gòu)成了第一印象

5、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面，人可以沒(méi)長(zhǎng)相但不能沒(méi)形象。

6、溝通從寒暄開(kāi)始：先溝通情緒，再溝通事情。

7、不被情緒綁架，學(xué)會(huì)情緒調(diào)頻。

8、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn)：

p 不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。

p 不要站在自己的優(yōu)勢(shì)上去看待他人的困難。

七、一對(duì)多溝通發(fā)言要領(lǐng)

1、要點(diǎn)

2、證據(jù)

3、總結(jié)

4、轉(zhuǎn)折

八、說(shuō)服力的核心

十、說(shuō)服四式：

p 展示威脅

p 鎖定核心

p 兩面講理

p 海水火焰

第三篇：不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級(jí)放心；

p 重大情況要會(huì)被動(dòng)解決。

p 階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。

3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則；

4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序；

5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

p 積極而不著急

p 隨時(shí)聽(tīng)從召喚，絕不搶先出手。

p 只能支招提方案，不能拍板做決策。

7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)

10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)

p 自帶三個(gè)方案

p 提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)

模擬演練：如何向上級(jí)請(qǐng)示

11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型；

12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)

二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動(dòng)+體諒+謙讓；

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地

案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城

三、下行溝通-說(shuō)服為先

1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、 尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性

3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、 與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動(dòng)之以理，說(shuō)服為先。 

四、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)

1、匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受；

2、作出評(píng)價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)；

3、指明問(wèn)題時(shí)不要忘了講建議；

4、進(jìn)行批評(píng)時(shí)不要忘了講希望；

5、談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較；

6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場(chǎng)面；

7、拒絕要求時(shí)不要忘了講出路。

第四篇：溝通風(fēng)格解析

一、四種性格類型的人際溝通：感性、理性、柔弱、強(qiáng)勢(shì)

二、四種性格類型溝通風(fēng)格的特征：

p 表現(xiàn)型

p 分析型

p 隨和性

p 駕馭型

三、與四種溝通風(fēng)格之人的相處之道

四、四種性格類型的人際適應(yīng)

五、四種性格類型的自我調(diào)節(jié)

第五篇：跨部門(mén)協(xié)作與沖突解決

一、智豬博弈帶來(lái)的啟示

二、跨部門(mén)溝通不暢的原因

三、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要能力

四、營(yíng)造良好人際關(guān)系的三個(gè)法寶

五、疤痕實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的啟示

六、用幫人的方式去求人

七、開(kāi)設(shè)跨部門(mén)溝通的賬戶：情感賬戶

八、喬哈里溝通視窗解讀

九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱

十、因人而異與因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

十一、四招解決與下屬的沖突

十二、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。

End.