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高效問題分析與解決

主講老師: 劉心 劉心

主講師資:劉心

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 項(xiàng)目管理是管理學(xué)的重要分支,它涉及在有限資源下,通過運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法,確保項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量要求完成,并實(shí)現(xiàn)或超越設(shè)定的需求和期望。項(xiàng)目管理涵蓋了對(duì)項(xiàng)目全過程的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià),旨在通過有效的管理活動(dòng),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。這一過程需要項(xiàng)目經(jīng)理具備全面的管理能力,包括領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、決策能力和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力等。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-06 15:48


2 課程背景

每位職場(chǎng)人每天都是在發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題的環(huán)中工作的。那么,面對(duì)復(fù)雜的問題如何切入我們?cè)诮鉀Q問題的時(shí)候,是否又會(huì)出現(xiàn)新的問題如何能夠邏輯清晰的界定問題,分析問題并運(yùn)用科學(xué)的工具和方法解決問題。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力說到底就是員工的問題解決能力。為員工提供切實(shí)可用的分析解問題工具,不但可以助力工作效率的提升,而且可以在組織內(nèi)形成統(tǒng)一的思維模式,提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
2 課程目標(biāo)

掌握如何界定問題并能夠準(zhǔn)確找出問題;結(jié)構(gòu)化分析問題并進(jìn)行問題分類學(xué)習(xí)分析解決問題的流程及工具;應(yīng)用企業(yè)案例練習(xí)工具落地使用方法;通過對(duì)問題分析整理,應(yīng)用匯報(bào)技巧,學(xué)員大幅提高問題分析與匯報(bào)能力,讓思考更清晰,表達(dá)更準(zhǔn)確。

2 課程特色

建立系統(tǒng)思維思考方式,提高個(gè)人的思維深度和洞察力;養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力,使能快速抓住問題的本質(zhì);工作中能夠邏輯清晰的進(jìn)行高效的問題分析與解決;助力企業(yè)形成統(tǒng)一的思維模式,提高組織運(yùn)營(yíng)效率。

2 課程時(shí)間:1-2 天,6 小時(shí)/天

2 課程對(duì)象:高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

2 課程方式:理論講授(20%)+案例分析(30%)+小組研討(20%)+實(shí)操練習(xí)(30%)

2 課程大綱

課程導(dǎo)入:

【開場(chǎng)熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力

第一講:界定問題——準(zhǔn)確描述

一、界定問題

1. 什么是問題?

2. 沒有問題的三種情況

3. 問題的類型

【案例分享】運(yùn)用5S管理法發(fā)現(xiàn)問題

二、明確焦點(diǎn)

【互動(dòng)活動(dòng)】野外生存,你選什么?

1.向下拆解法(WHAT

2.向上轉(zhuǎn)移法(WHY

【案例研討】如何提高員工工作的積極性?

三、描述問題

1.把問題說清楚,就等于解決了一半。

2.運(yùn)用5W2H框架

【案例研討】上海出差,怎么說能一次解決?

【課堂練習(xí)】向人力資源部申請(qǐng)?jiān)僬衅?/span>12名裝卸工

第二講:明晰問題——探究本質(zhì)

一、打破固有思維慣性

1.感受思維的慣性陷阱

2.大腦的模式系統(tǒng)及三個(gè)階段 

【游戲體驗(yàn)】動(dòng)動(dòng)手、畫方格

二、5Why分析法

逐層深入,挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習(xí)】分析員工上班刷抖音的根本原因

三、魚骨圖分析法

【案例分析】你看到的,也許冰山一角

1.魚骨圖分析法:集思廣益、多多益善

2.魚骨圖的三種類型及不同應(yīng)用:整理型、原因型、對(duì)策型

3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟

4.常見的魚骨圖框架模型:生產(chǎn)制造類6M框架、管理服務(wù)類8P框架

5.魚骨圖的操作要點(diǎn)

【課堂練習(xí)】使用魚骨圖分析某區(qū)域客戶經(jīng)理工作效率低(或企業(yè)實(shí)際案例根本),并找出根本原因。

四、多維度思考分析法

1.垂直思考:提升大腦的推演能力和記憶力

2.創(chuàng)新思考:提升大腦的創(chuàng)意能力和問題解決能力

3.腦力開花:腦袋卡住了怎么辦?

1)BOIs可以提升:細(xì)節(jié)思考/關(guān)聯(lián)性思考

2)快速啟動(dòng)BOIs的兩個(gè)步驟

3)簡(jiǎn)單是最高級(jí)的復(fù)雜

【案例討論】:不同思考方式在職場(chǎng)中的靈活應(yīng)用

家里請(qǐng)客購(gòu)物清單

【課堂練習(xí)】:中獎(jiǎng)啦!

第三講:分析問題——拆解梳理

【視頻觀看】他為什么失敗了?

【案例研討】如何將貨物送達(dá)目的地?

一、邏輯樹分析法

1.邏輯樹分析法的底層邏輯

2.邏輯樹的幾種類型:議題樹/假設(shè)樹/是否樹

3.不同類型的邏輯樹的繪制方法

4.高質(zhì)量邏輯樹的標(biāo)準(zhǔn)

1)相關(guān)性與一致性

2)MECE分類標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】在不借外債的情況下,到月底我如何才能有更多的錢?

【課堂練習(xí)】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費(fèi)用,并繪制邏輯樹。

二、思維導(dǎo)圖梳理法

【案例分析】如何提高紙質(zhì)書的銷量?

1.思維導(dǎo)圖的由來

1)泰晤士報(bào)的高度評(píng)價(jià)

2)達(dá)芬奇筆記中的秘密

2.思維導(dǎo)圖的原理

結(jié)構(gòu)、合作、喜好、個(gè)性、記憶

【案例分析】男人和女人的語言和思維差異

【課堂練習(xí)】左右腦配合:視覺識(shí)彩字

【案例展示】十九大報(bào)告之思維導(dǎo)圖

【課堂練習(xí)】李先生一家的情感梳理

第四講:決策問題——方案篩選

一、頭腦風(fēng)暴

1.頭腦風(fēng)暴定義及基本流程

2.頭腦風(fēng)暴做決策探討

3.頭腦風(fēng)暴成功要點(diǎn)

二、六頂思考帽

1.同一時(shí)間、同一空間,用同一種思考方式

2.多角度、多層次思考問題,研討決策

【課堂練習(xí)】四天工作制,你怎么看?用六頂思考帽進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,并匯總形成魚骨圖。

三、世界咖啡

1.集體共創(chuàng),智慧融合

2.決策分析,共同探討

3.集體解決,可視呈現(xiàn)

【課堂練習(xí)】如何提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?并運(yùn)用思維導(dǎo)圖團(tuán)隊(duì)展示。

第五講:匯報(bào)問題——方案呈現(xiàn)

一、問題匯報(bào)的四個(gè)特點(diǎn)

1.結(jié)論先行:時(shí)間緊、原因多、他需要

2.上下對(duì)應(yīng):因果之間的強(qiáng)邏輯

3.分類清楚:MECE原則

4.排序邏輯:職場(chǎng)中的職級(jí)排序

二、問題匯報(bào)之說服他人

1.設(shè)定場(chǎng)景:你是誰?我是誰?在什么背景下?

2.確定主題:?jiǎn)栴}匯報(bào)的GOAL是什么?

3.設(shè)想問題:深度/廣度

4.回答問題

【視頻播放】看視頻,找出匯報(bào)人的說服手法。

三、問題匯報(bào)的書寫技巧

1.定標(biāo)題:標(biāo)題句就是結(jié)論句

2.得內(nèi)容:杜絕沒有結(jié)論的PPT

3.上包裝:講的清楚、記得明白

 

國(guó)家版權(quán)課作品登記證書

 

 


 
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