高效問題分析與解決

2 課程背景

每位職場人士每天都是在發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的循環(huán)中工作的。那么，面對復(fù)雜的問題如何切入？我們在解決問題的時候，是否又會出現(xiàn)新的問題？如何能夠邏輯清晰的界定問題，分析問題并運用科學(xué)的工具和方法來解決問題。企業(yè)的競爭力說到底就是員工的問題解決能力。為員工提供切實可用的分析解問題工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在組織內(nèi)形成統(tǒng)一的思維模式，提高整個企業(yè)的運營效率。
2 課程目標

掌握如何界定問題并能夠準確找出問題；結(jié)構(gòu)化分析問題并進行問題分類；學(xué)習(xí)分析解決問題的流程及工具；應(yīng)用企業(yè)案例練習(xí)工具落地使用方法；通過對問題分析整理，應(yīng)用匯報技巧，學(xué)員大幅提高問題分析與匯報能力，讓思考更清晰，表達更準確。

2 課程特色

建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個人的思維深度和洞察力；養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質(zhì)；工作中能夠邏輯清晰的進行高效的問題分析與解決；助力企業(yè)形成統(tǒng)一的思維模式，提高組織運營效率。

2 課程時間：1-2 天，6 小時/天

2 課程對象：高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

2 課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習(xí)（30%）

2 課程大綱

課程導(dǎo)入：

【開場熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力

第一講：界定問題——準確描述

一、界定問題

1. 什么是問題？

2. 沒有問題的三種情況

3. 問題的類型

【案例分享】運用5S管理法發(fā)現(xiàn)問題

二、明確焦點

【互動活動】野外生存，你選什么？

1.向下拆解法（WHAT）

2.向上轉(zhuǎn)移法（WHY）

【案例研討】如何提高員工工作的積極性？

三、描述問題

1.把問題說清楚，就等于解決了一半。

2.運用5W2H框架

【案例研討】上海出差，怎么說能一次解決？

【課堂練習(xí)】向人力資源部申請再招聘12名裝卸工

第二講：明晰問題——探究本質(zhì)

一、打破固有思維慣性

1.感受思維的慣性陷阱

2.大腦的模式系統(tǒng)及三個階段 

【游戲體驗】動動手、畫方格

二、5Why分析法

逐層深入，挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習(xí)】分析員工上班刷抖音的根本原因

三、魚骨圖分析法

【案例分析】你看到的，也許冰山一角

1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善

2.魚骨圖的三種類型及不同應(yīng)用：整理型、原因型、對策型

3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟

4.常見的魚骨圖框架模型：生產(chǎn)制造類6M框架、管理服務(wù)類8P框架

5.魚骨圖的操作要點

【課堂練習(xí)】使用魚骨圖分析某區(qū)域客戶經(jīng)理工作效率低（或企業(yè)實際案例根本），并找出根本原因。

四、多維度思考分析法

1.垂直思考：提升大腦的推演能力和記憶力

2.創(chuàng)新思考：提升大腦的創(chuàng)意能力和問題解決能力

3.腦力開花：腦袋卡住了怎么辦？

（1）BOIs可以提升：細節(jié)思考/關(guān)聯(lián)性思考

（2）快速啟動BOIs的兩個步驟

（3）簡單是最高級的復(fù)雜

【案例討論】：不同思考方式在職場中的靈活應(yīng)用

家里請客購物清單

【課堂練習(xí)】：中獎啦！

第三講：分析問題——拆解梳理

【視頻觀看】他為什么失敗了？

【案例研討】如何將貨物送達目的地？

一、邏輯樹分析法

1.邏輯樹分析法的底層邏輯

2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設(shè)樹/是否樹

3.不同類型的邏輯樹的繪制方法

4.高質(zhì)量邏輯樹的標準

（1）相關(guān)性與一致性

（2）MECE分類標準

【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？

【課堂練習(xí)】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費用，并繪制邏輯樹。

二、思維導(dǎo)圖梳理法

【案例分析】如何提高紙質(zhì)書的銷量？

1.思維導(dǎo)圖的由來

（1）泰晤士報的高度評價

（2）達芬奇筆記中的秘密

2.思維導(dǎo)圖的原理

結(jié)構(gòu)、合作、喜好、個性、記憶

【案例分析】男人和女人的語言和思維差異

【課堂練習(xí)】左右腦配合：視覺識彩字

【案例展示】十九大報告之思維導(dǎo)圖

【課堂練習(xí)】李先生一家的情感梳理

第四講：決策問題——方案篩選

一、頭腦風(fēng)暴

1.頭腦風(fēng)暴定義及基本流程

2.頭腦風(fēng)暴做決策探討

3.頭腦風(fēng)暴成功要點

二、六頂思考帽

1.同一時間、同一空間，用同一種思考方式

2.多角度、多層次思考問題，研討決策

【課堂練習(xí)】四天工作制，你怎么看？用六頂思考帽進行頭腦風(fēng)暴，并匯總形成魚骨圖。

三、世界咖啡

1.集體共創(chuàng)，智慧融合

2.決策分析，共同探討

3.集體解決，可視呈現(xiàn)

【課堂練習(xí)】如何提升職場競爭力？并運用思維導(dǎo)圖團隊展示。

第五講：匯報問題——方案呈現(xiàn)

一、問題匯報的四個特點

1.結(jié)論先行：時間緊、原因多、他需要

2.上下對應(yīng)：因果之間的強邏輯

3.分類清楚：MECE原則

4.排序邏輯：職場中的職級排序

二、問題匯報之說服他人

1.設(shè)定場景：你是誰？我是誰？在什么背景下？

2.確定主題：問題匯報的GOAL是什么？

3.設(shè)想問題：深度/廣度

4.回答問題

【視頻播放】看視頻，找出匯報人的說服手法。

三、問題匯報的書寫技巧

1.定標題：標題句就是結(jié)論句

2.得內(nèi)容：杜絕沒有結(jié)論的PPT

3.上包裝：講的清楚、記得明白

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