客戶經(jīng)理營銷全流程技能提升

一、課程背景

在客戶經(jīng)理隊(duì)伍的日常營銷工作中，是否發(fā)現(xiàn)存在以下的問題：

1. 感覺營銷工作壓力大，沒有方向感，更沒有成就感；

2. 自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，尤其是高層；

3. 好不容易找到機(jī)會同客戶介紹公司的產(chǎn)品，但是客戶好像總是在敷衍自己；

4. 競爭對手為項(xiàng)目投入資源更多，價格更低，客戶正不斷流失，自己毫無頭緒；

5. 方案修改了很多遍，但總是覺得沒有什么可以吸引客戶眼球的地方，食之無味，棄之可惜；

6. 看到別的客戶經(jīng)理做的那么好，感覺有些迷茫，可能自己只能做一個很平凡的客戶經(jīng)理？

7. …………

上述問題是客戶經(jīng)理在從事營銷工作中經(jīng)常會遇到的問題，很多時候心態(tài)的問題很大程度上是源自于能力的短缺和認(rèn)知的不足，所以讓客戶經(jīng)理樹立正確的營銷“價值觀”，認(rèn)清行業(yè)客戶的特點(diǎn)，理清營銷思路，掌握高效的工具和方法是十分必要的。

二、培訓(xùn)對象：政企客戶經(jīng)理

三、培訓(xùn)方式：課程講授+案例分享+視頻教學(xué)+小組討論+情景演練

四、培訓(xùn)時間：2天

五、課程目標(biāo)

§ 掌握優(yōu)秀客戶經(jīng)理顧問式營銷的流程和思路；

§ 學(xué)習(xí)針對不同行業(yè)客戶的需求，進(jìn)行有針對性的拜訪及銷售流程推進(jìn)的技巧；

§ 通過分組模擬演練、案例分析及視頻錄音分享，提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。

六、課程綱要

第一部分：客戶經(jīng)理的工作價值認(rèn)知及視野

n 如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作

2 客戶經(jīng)理，你究竟為了什么而工作

2 大客戶營銷工作的成就感從何而來

n 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的視野

2 客戶的角度

2 公司的流程

2 組織的文化

2 行業(yè)的發(fā)展

n 案例分享：該精英客戶經(jīng)理的業(yè)績是如何“煉成”的

第二部分：行業(yè)客戶信息化概覽

n 政企市場發(fā)展策略分析

n 互聯(lián)網(wǎng)+對政企市場來說意味著什么

n 政企市場營銷的“四性”

2 專業(yè)性

2 創(chuàng)新性

2 精確性

2 體驗(yàn)性

n 信息化對于企業(yè)的意義

2 收入方面

2 成本方面

2 利潤方面

2 趨勢方面

n 客戶經(jīng)理關(guān)注點(diǎn)的差別

2 技術(shù)實(shí)施層面

2 運(yùn)營管理層面

2 發(fā)展戰(zhàn)略層面

第三部分：客戶拜訪過程中的兩大“關(guān)鍵時刻”

一、“關(guān)鍵時刻一”——客戶的第一印象

n 客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作

2 客戶行業(yè)情況的了解

2 客戶經(jīng)營模式的了解

2 客戶近期的熱點(diǎn)事件

2 拜訪目標(biāo)的設(shè)定

2 差異化印象建立

n 溝通中建立融洽關(guān)系的技巧                                      

2 如何快速拉進(jìn)彼此的關(guān)系

2 和客戶取得共鳴的技巧

2 讓客戶感覺和“自己人”說話的技巧

2 如何同不同溝通風(fēng)格類型的客戶打交道

n 視頻案例分享：針對這種溝通風(fēng)格的客戶，客戶經(jīng)理該如何應(yīng)對

二、“關(guān)鍵時刻二”——深入挖掘客戶的需求

n 組織層面的需求分析

2 作為老板或企業(yè)負(fù)責(zé)人，你最關(guān)心什么

2 增加收入方面的需求

2 降低成本方面的需求

2 提高效率方面的需求

n 現(xiàn)場演練：以目前主推產(chǎn)品為例，進(jìn)行組織需求層面切入的思路整理和練習(xí)

n 部門層面的需求分析                                            

2 從企業(yè)的組織架構(gòu)分析不同部門的需求

2 高層拜訪的重要意義

2 各部門的采購角色與需求差異分析

2 分析部門需求時應(yīng)避免的誤區(qū)

n 案例分享：某政企客戶部的“戰(zhàn)略地圖”帶給我們的啟示

n 個人層面的需求分析

2 透析人性的三大弱點(diǎn)

2 客戶個人需求的特點(diǎn)

2 如何同客戶建立持久的關(guān)系

n 案例分享：客戶經(jīng)理小王和客戶為何一夜之間從朋友變成“敵人”

第四部分：信息化產(chǎn)品呈現(xiàn)與客戶異議處理

n 產(chǎn)品及方案呈現(xiàn)注意事項(xiàng)

2 方案呈現(xiàn)前的五大準(zhǔn)備工作

2 方案PPT設(shè)計(jì)的原則

2 方案呈現(xiàn)時與客戶的互動技巧

2 方案呈現(xiàn)過程中如何應(yīng)對客戶的異議

n 方案達(dá)成及談判技巧

2 方案談判過程中的求同及求異思維

2 如何科學(xué)的讓步

2 談判過程中客戶常見的心理特征

2 面對客戶的價格異議，該如何處理

2 說服客戶時，四種競爭策略的靈活運(yùn)用

n 現(xiàn)場演練：分組進(jìn)行產(chǎn)品方案的呈現(xiàn)及異議處理演練

第五部分：視頻分享與案例研討

案例：“不可能完成的任務(wù)”（視頻分享）