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標(biāo)準(zhǔn)化管理—SOP、SIP指導(dǎo)書編寫與實(shí)效性應(yīng)用實(shí)操班

主講老師: 沈懷金 沈懷金

主講師資:沈懷金

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 質(zhì)量管理是企業(yè)成功的基石。它涉及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或流程進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性的監(jiān)督和改進(jìn),以確保其滿足預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。通過制定明確的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),建立有效的質(zhì)量控制體系,以及實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)措施,企業(yè)能夠提升產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)客戶滿意度,降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理不僅是企業(yè)追求卓越的必要手段,也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、樹立良好形象的重要途徑。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-20 16:07


【課程對(duì)象】:公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門、服務(wù)管理部門、倉儲(chǔ)物流管理部門、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程師\技術(shù)員、各部門主管等及企業(yè)管理與技術(shù)人員。

【課程時(shí)間】:2天(6H/天)
【授課方式】:全程面授、系統(tǒng)講解、案例解析、方法演練

【主講老師】:沈懷金

 

【課程背景Background】

一流企業(yè)做(靠)標(biāo)準(zhǔn)??!工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù),更是企業(yè)的價(jià)值;在這個(gè)人員流動(dòng)性越來越大的時(shí)代,如何保證我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)?如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持?如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……,而SOP\SIP\OPL是達(dá)到這一效果的唯一方法,正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個(gè)流程,形成一個(gè)完整的SOP\SIP\OPL作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng),真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo):理想的人均產(chǎn)值(或人均產(chǎn)能),讓做出來的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶,這個(gè)過程就是各個(gè)工作人員的基本職責(zé),也是他們價(jià)值的核心體現(xiàn),更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。

本課程使用大量企業(yè)管理案例,系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導(dǎo)書有效的實(shí)施SOP、SIP、OPL三大工具,助力優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化管理,達(dá)成“絕對(duì)零缺陷”的目標(biāo)??!

【課程大綱】

第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析

A. 如何做標(biāo)準(zhǔn)?

B. 有標(biāo)準(zhǔn),為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C. 為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D. 有了流程文件,員工執(zhí)行力不好?無法徹底運(yùn)行不了…….

2. 約束出效率

A. 效率來自秩序

B. 秩序是約束出來的!

C. 約束就一定不方便?

D. 不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便,約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

E. 管理提升的邏輯--PDCA(P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性)與SDCA

F. 意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3. 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵

A. 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

B. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)

C. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理

D. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人

4. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具——SOP\SIP\OPL內(nèi)涵

A. 企業(yè)四級(jí)管理體系

B. SOP、SIP、OPL的層級(jí)及特點(diǎn)

C. SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標(biāo)

D. SOP\SIP\OPL的三要素

第二講 SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制作實(shí)務(wù)

1. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書制作與變更流程

A. 制作管理流程

B. 變更管理流程

2. 詳解:標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)要素:

A. 標(biāo)題定義:作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱作業(yè)名稱

B. 作業(yè)配置:硬件配置、軟件配置

C. 質(zhì)量要求

D. 作業(yè)段別  位于那一工段

E. 作業(yè)人數(shù)

F. 作業(yè)時(shí)間

G. 本作業(yè)安全守則

H. 作業(yè)內(nèi)容: 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I. 變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J. 版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

3. 依據(jù)案例制作:標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)

A. 【某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模版詳解】

B. 如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

C. 制作SOP

D. 原則:清晰、易懂、明確

E. SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式

F. 流程圖

G. 相關(guān)文件和參考資料

H. 異常的處理

I. SOP制作現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)】

4. 詳解:標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范(SIP)推行要素:

A. 檢查項(xiàng)目

B. 檢查方法

C. 檢查程序

D. 批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定

E. 抽樣方法

F. 判定標(biāo)準(zhǔn)

G. 不良品處置方法

H. 實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)

第三講 SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)用實(shí)務(wù)

1. 常見作業(yè)指導(dǎo)書推行誤區(qū)與成功經(jīng)驗(yàn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)入

A. 張貼、學(xué)習(xí)

B. 維護(hù)、修訂

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)方法:五步法

A. 聽:教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

B. 說:被教導(dǎo)者、教導(dǎo)者

C. 看:教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

D. 做:教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

E. 一起做:教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

4. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)工具:?jiǎn)吸c(diǎn)課程(OPL)推行要素:

A. On Point Lesson

B. 一次一件(點(diǎn))

C. 一件(點(diǎn))一頁

D. 一頁10分鐘

E. 每次落地

F. 為什么要做?導(dǎo)入時(shí)機(jī)

G. 怎么做最有效?最好的形式

H. 哪些方法?導(dǎo)入方法

I. 落地了如何處理?固化為標(biāo)準(zhǔn)

5. 基于信息化、智能化背景下的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用

A. 傳統(tǒng)紙質(zhì)版本的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用問題

B. E-SOP功能特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)

C. E-SOP案例

第四講 SOP、SIP、OPL標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心技術(shù)與方法

1. 標(biāo)準(zhǔn)化載體:文件控制體系建設(shè)要求

A. 文件級(jí)別 & 文件管理要求

B. 文件編號(hào)和規(guī)范管理

C. 有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D. 標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟:

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

E. 【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】

2. 標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成邏輯:標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

A. 文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任(三要素法)

標(biāo)準(zhǔn):什么人(崗位)在什么時(shí)間做什么事情;

制約:誰監(jiān)督,按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督;

責(zé)任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么辦?

B. 動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行(稽核控制法)

他律驅(qū)動(dòng):稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng):橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

C. 數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果(數(shù)據(jù)流動(dòng)法)

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D. 標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法

三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任

限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動(dòng)作

分段控制法——過程、區(qū)域、時(shí)間、數(shù)量分段,細(xì)化管理單元

稽核控制法——他律+自律

數(shù)據(jù)流動(dòng)法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)

橫向制約法——自律的行程

【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

3. SOP、SIP、OPL的持續(xù)化落實(shí)

A. 現(xiàn)場(chǎng)主管的作用

B. 現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任

C. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

D. 作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善

E. 使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果

F. 將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場(chǎng)考核的重要依據(jù)

第五講 課程總結(jié)

1. 革除影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大陋習(xí)

2. 課程總結(jié)


 
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