標準化管理—制度流程優(yōu)化與實效性應用

【課程對象】：企業(yè)領導、管理系統(tǒng)骨干、標準化體系管理人員等管理人員。

【課程時間】：2天（6H/天）

【授課方式】：全程面授、原理解析、案例分析、方法講解、互動演練

【主講老師】：沈懷金

【課程背景Background】

? 一流企業(yè)靠標準??！企業(yè)需要持續(xù)獲得價值遞增，在這個“人員流動性越來越大、產品微利、服務競爭激勵、向管理要效率”的時代，如何保證我們所有的客戶都能體驗同樣的服務？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化增長，如何穩(wěn)定產品質量……，“標準化”是達到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運轉良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

? 工作流程制定、導入是有技術的！很多企業(yè)流程體系導入與應用效果不好：“實際執(zhí)行與標準化文件兩張皮、為了ISO而制定標準、有了流程文件也運行不了…….”等等現(xiàn)象表明：流程失效，企業(yè)沒有達到真正的標準化，這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實際相結合的“方法、工具、機制”才能解決！

? “有標準、按標準、強執(zhí)行、再改善”是標準化管理優(yōu)化的四個過程，核心達到的目標要：

? 本標準化應用課程，使用大量企業(yè)現(xiàn)場管理案例，使管理者從理論到實踐、從基礎到實操，清晰掌握如何有效地實施標準化建設，達到“做正確的事、正確的做事、一次性的將實情做對”的目標，從而實現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

【課程大綱】

第一講 定位“管理效率源”與“流程標準化價值“

1. 管理的思考？

A. 互動：科學管理、品質管理、目標管理的共性是什么？

B. 三大管理學派的前提

2. 約束出效率！

A. 互動1、2：效率來自秩序！

B. 秩序是有效約束出來的！

C. 不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團隊方便

D. 意識=素養(yǎng)=約束=標準化

3. 標準化的“價值內涵“

A. 顧客的需求是什么？

B. 標準化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比

C. 標準化的目的——做正確事的、正確的做事、一次性的將事情做對！

D. 標準化的價值——企業(yè)層面

E. 標準化的價值——團隊管理層面

F. 標準化的價值——個人層面

4. 常見生產企業(yè)標準化導入問題

A. 如何做標準？

B. 有標準，為什么不落實、落實程度低

C. 為了ISO而制定標準

D. 有了流程文件也運行不了…….

第二講 詳解：企業(yè)現(xiàn)有標準體系“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 制定與梳理

1. 詳解一：制度、流程標準化要素

A. 四級標準化體系（制度、流程、作業(yè)指導書、記錄表單）

B. ISO格式要求、編碼

C. 制度設計要素：目的、范圍、職責、內容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效

D. 流程設計要素：流程圖、主控人、標準+制約+責任、輸出

E. 【制度設計案例】

F. 【流程設計案例】

2. 詳解二：標準作業(yè)程序（SOP）標準化要素：

A. 產品名稱

B. 作業(yè)名稱

C. 質量要求

D. 作業(yè)段別  位于那一工段

E. 作業(yè)人數(shù)

F. 作業(yè)時間

G. 本作業(yè)安全守則

H. 作業(yè)內容： 標示此工作站的工作項目及順序

I. 變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因

J. 版本: 用以管控此項工作的指導書.

K. 【作業(yè)指導書設計案例】

3. 詳解三：標準檢驗規(guī)范（SIP）標準化要素：

A. 檢查項目

B. 檢查方法

C. 檢查程序

D. 批量、樣本數(shù)、合格判定個數(shù)的規(guī)定

E. 抽樣方法

F. 判定標準

G. 不良品處置方法

H. 實施檢查時注意事項

I. 【檢驗指導書設計案例】

4. 詳解工具四：單點課程（OPL）導入要素：

A. 為什么做單點課程

B. 單點課程的定義與制作思路

C. 單點課程的導入流程

D. 【單點課程OPL導入案例】

第三講 企業(yè)制度、流程管理的“體系、過程、邏輯、核心技術方法“

1. 四階標準化體系與管理要求

A. 一階：綱領

B. 二階：制度、規(guī)定、要求

C. 三階：流程、作業(yè)指導書

D. 四階：記錄表單

2. 標準化過程：文件控制體系建設要求

A. 文件是企業(yè)的財富！——郭臺銘

B. 文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】

C. 有效文件體系導入的2/8原則

D. 深入理解標準落地的“七步驟”：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓考試

試運行、正式運行

E. 【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】

3. 標準化邏輯與實現(xiàn)【核心方法實務】：標準化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化

A. 核心定義：標準為名詞，標準化為動詞，標準化絕對不是單純的寫文件

B. 文件化方法=標準 + 制約 + 責任（三要素法）

標準：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標準監(jiān)督；

責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

【案例分享】

C. 動作化方法=文件化 × 驅動 × 執(zhí)行（稽核控制法）

習慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律

他律驅動：稽核控制法

自律驅動：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅動×自律驅動

【案例分享】

D. 數(shù)據(jù)化方法=效率的結果（數(shù)據(jù)流動法）

數(shù)據(jù)=標準動作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

【案例分享】

【現(xiàn)場演練——三要素法、數(shù)據(jù)流動法】

第四講 構建標準化可持續(xù)管理系統(tǒng)——“六大方法、六大工具、十大機制”

1. 生產運營系統(tǒng)內涵：

A. 運營系統(tǒng)管理失控點分析

B. 企業(yè)管理的六大目標

C. 系統(tǒng)優(yōu)化導入的六個方面

D. 團隊管理的“三力模型”——系統(tǒng)力、執(zhí)行力、凝聚力

2. 標準化管理——系統(tǒng)導入：六大方法

A. 三要素法（標準+制約+責任）

B. 限制選擇法（管理方法多選一）

C. 分段控制法（劃小管理單元、落實管理責任）

D. 稽核控制法（自律改習性、訓練職業(yè)化）

E. 數(shù)據(jù)流動法（表單循環(huán)流動、業(yè)績自然體現(xiàn)）

F. 橫向制約法（橫向監(jiān)督與考評）

G. 【六大方法之現(xiàn)場模擬 & 學員互動 & 老師點評】

4. 標準化管理——管理系統(tǒng)導入：管理的十大機制

A. 工作規(guī)則機制

B. 協(xié)調機制

C. 分級巡查機制

D. 案例分析機制

E. 提案改善與培訓學習機制

F. PK競賽機制

G. 責任索賠機制

H. 問責機制

I. 獎捐機制

J. 績效晉升機制

第五講 課程總結

1. 團隊思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式

2. 基于方法層面的執(zhí)行力解析：革除執(zhí)行的四大陋習

3. 課程內容落地：咨詢式領導模式構建

4. 課程總結