主講老師: | 沈懷金 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 質量管理是企業(yè)成功的基石。它涉及對產品、服務或流程進行全方位、系統(tǒng)性的監(jiān)督和改進,以確保其滿足預設的質量標準和客戶期望。通過制定明確的質量目標和標準,建立有效的質量控制體系,以及實施持續(xù)的質量改進措施,企業(yè)能夠提升產品或服務的競爭力,增強客戶滿意度,降低運營成本,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。質量管理不僅是企業(yè)追求卓越的必要手段,也是企業(yè)履行社會責任、樹立良好形象的重要途徑。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-20 16:07 |
【課程對象】:企業(yè)領導、管理系統(tǒng)骨干、標準化體系管理人員等管理人員。
【課程時間】:2天(6H/天)
【授課方式】:全程面授、原理解析、案例分析、方法講解、互動演練
【主講老師】:沈懷金
【課程背景Background】
? 一流企業(yè)靠標準??!企業(yè)需要持續(xù)獲得價值遞增,在這個“人員流動性越來越大、產品微利、服務競爭激勵、向管理要效率”的時代,如何保證我們所有的客戶都能體驗同樣的服務?如何讓客戶的滿意度長期保持?如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化增長,如何穩(wěn)定產品質量……,“標準化”是達到這一效果的唯一方法,更是“管理系統(tǒng)運轉良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。
? 工作流程制定、導入是有技術的!很多企業(yè)流程體系導入與應用效果不好:“實際執(zhí)行與標準化文件兩張皮、為了ISO而制定標準、有了流程文件也運行不了…….”等等現(xiàn)象表明:流程失效,企業(yè)沒有達到真正的標準化,這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對這些問題,必須有一種能和中國企業(yè)實際相結合的“方法、工具、機制”才能解決!
? “有標準、按標準、強執(zhí)行、再改善”是標準化管理優(yōu)化的四個過程,核心達到的目標要:
? 本標準化應用課程,使用大量企業(yè)現(xiàn)場管理案例,使管理者從理論到實踐、從基礎到實操,清晰掌握如何有效地實施標準化建設,達到“做正確的事、正確的做事、一次性的將實情做對”的目標,從而實現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。
【課程大綱】
第一講 定位“管理效率源”與“流程標準化價值“
1. 管理的思考?
A. 互動:科學管理、品質管理、目標管理的共性是什么?
B. 三大管理學派的前提
2. 約束出效率!
A. 互動1、2:效率來自秩序!
B. 秩序是有效約束出來的!
C. 不約束會一時方便、個體方便,約束持續(xù)方便、團隊方便
D. 意識=素養(yǎng)=約束=標準化
3. 標準化的“價值內涵“
A. 顧客的需求是什么?
B. 標準化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比
C. 標準化的目的——做正確事的、正確的做事、一次性的將事情做對!
D. 標準化的價值——企業(yè)層面
E. 標準化的價值——團隊管理層面
F. 標準化的價值——個人層面
4. 常見生產企業(yè)標準化導入問題
A. 如何做標準?
B. 有標準,為什么不落實、落實程度低
C. 為了ISO而制定標準
D. 有了流程文件也運行不了…….
第二講 詳解:企業(yè)現(xiàn)有標準體系“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 制定與梳理
1. 詳解一:制度、流程標準化要素
A. 四級標準化體系(制度、流程、作業(yè)指導書、記錄表單)
B. ISO格式要求、編碼
C. 制度設計要素:目的、范圍、職責、內容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效
D. 流程設計要素:流程圖、主控人、標準+制約+責任、輸出
E. 【制度設計案例】
F. 【流程設計案例】
2. 詳解二:標準作業(yè)程序(SOP)標準化要素:
A. 產品名稱
B. 作業(yè)名稱
C. 質量要求
D. 作業(yè)段別 位于那一工段
E. 作業(yè)人數(shù)
F. 作業(yè)時間
G. 本作業(yè)安全守則
H. 作業(yè)內容: 標示此工作站的工作項目及順序
I. 變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因
J. 版本: 用以管控此項工作的指導書.
K. 【作業(yè)指導書設計案例】
3. 詳解三:標準檢驗規(guī)范(SIP)標準化要素:
A. 檢查項目
B. 檢查方法
C. 檢查程序
D. 批量、樣本數(shù)、合格判定個數(shù)的規(guī)定
E. 抽樣方法
F. 判定標準
G. 不良品處置方法
H. 實施檢查時注意事項
I. 【檢驗指導書設計案例】
4. 詳解工具四:單點課程(OPL)導入要素:
A. 為什么做單點課程
B. 單點課程的定義與制作思路
C. 單點課程的導入流程
D. 【單點課程OPL導入案例】
第三講 企業(yè)制度、流程管理的“體系、過程、邏輯、核心技術方法“
1. 四階標準化體系與管理要求
A. 一階:綱領
B. 二階:制度、規(guī)定、要求
C. 三階:流程、作業(yè)指導書
D. 四階:記錄表單
2. 標準化過程:文件控制體系建設要求
A. 文件是企業(yè)的財富!——郭臺銘
B. 文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】
C. 有效文件體系導入的2/8原則
D. 深入理解標準落地的“七步驟”:
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓考試
試運行、正式運行
E. 【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】
3. 標準化邏輯與實現(xiàn)【核心方法實務】:標準化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化
A. 核心定義:標準為名詞,標準化為動詞,標準化絕對不是單純的寫文件
B. 文件化方法=標準 + 制約 + 責任(三要素法)
標準:什么人(崗位)在什么時間做什么事情;
制約:誰監(jiān)督,按什么頻率和標準監(jiān)督;
責任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么辦?
【案例分享】
C. 動作化方法=文件化 × 驅動 × 執(zhí)行(稽核控制法)
習慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律
他律驅動:稽核控制法
自律驅動:橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅動×自律驅動
【案例分享】
D. 數(shù)據(jù)化方法=效率的結果(數(shù)據(jù)流動法)
數(shù)據(jù)=標準動作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
【案例分享】
【現(xiàn)場演練——三要素法、數(shù)據(jù)流動法】
第四講 構建標準化可持續(xù)管理系統(tǒng)——“六大方法、六大工具、十大機制”
1. 生產運營系統(tǒng)內涵:
A. 運營系統(tǒng)管理失控點分析
B. 企業(yè)管理的六大目標
C. 系統(tǒng)優(yōu)化導入的六個方面
D. 團隊管理的“三力模型”——系統(tǒng)力、執(zhí)行力、凝聚力
2. 標準化管理——系統(tǒng)導入:六大方法
A. 三要素法(標準+制約+責任)
B. 限制選擇法(管理方法多選一)
C. 分段控制法(劃小管理單元、落實管理責任)
D. 稽核控制法(自律改習性、訓練職業(yè)化)
E. 數(shù)據(jù)流動法(表單循環(huán)流動、業(yè)績自然體現(xiàn))
F. 橫向制約法(橫向監(jiān)督與考評)
G. 【六大方法之現(xiàn)場模擬 & 學員互動 & 老師點評】
4. 標準化管理——管理系統(tǒng)導入:管理的十大機制
A. 工作規(guī)則機制
B. 協(xié)調機制
C. 分級巡查機制
D. 案例分析機制
E. 提案改善與培訓學習機制
F. PK競賽機制
G. 責任索賠機制
H. 問責機制
I. 獎捐機制
J. 績效晉升機制
第五講 課程總結
1. 團隊思維統(tǒng)一利器:六輯思維模式
2. 基于方法層面的執(zhí)行力解析:革除執(zhí)行的四大陋習
3. 課程內容落地:咨詢式領導模式構建
4. 課程總結
京公網(wǎng)安備 11011502001314號