| 主講老師： | 張梅雙 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)交往中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重與關(guān)心，也展現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場(chǎng)合，得體的禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧的氛圍，促進(jìn)雙方的合作與交流；在社交場(chǎng)合，優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過(guò)不斷提升自身的禮儀素養(yǎng)，我們可以更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力，贏得他人的尊重和信任。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-22 15:30 |
【課程背景】
交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來(lái)男女有別，您
做到得體了嗎？
魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是行政接待場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度。
【培訓(xùn)對(duì)象】
行政接待人員
【課程特色】
? 通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外修！
? 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)
合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
? 培訓(xùn)時(shí)間： 6 小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分：概念篇
第一講：如何重塑禮儀的概念？禮儀的真諦：愛(ài)、尊重、舒服
禮儀是達(dá)成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密主講人：張梅雙
令人印象深刻的“五感開(kāi)關(guān)”
第二講：如何撬動(dòng)大腦中的“五感開(kāi)關(guān)”？恭敬心會(huì)引導(dǎo)您的行為
文字語(yǔ)言：人際交往核心
聲音語(yǔ)言：可以練習(xí)的吸引力
視覺(jué)語(yǔ)言： 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分：行政禮儀心思維--形象塑造
第三講：利用微表情提升氣場(chǎng) 塑造您的視覺(jué)語(yǔ)言系統(tǒng)
盯住倒三角：自信的對(duì)視機(jī)制
辨別手勢(shì)中的親近和疏遠(yuǎn)
人體三把鎖：藏在身體里的不認(rèn)同
第四講：如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份？
了解坐姿的錯(cuò)誤動(dòng)作
表達(dá)傾聽(tīng)的坐姿小技巧
理解并掌握入座和離座的小竅門(mén)
第五講：如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵？
男士更需要的站姿秘訣
女士站姿的四個(gè)注意點(diǎn)
優(yōu)雅又不刻意的正確站姿
第六講：儀容--人際交往中的“第一印象”
指甲上的“小心機(jī)”主講人：張梅雙
藏在頭發(fā)里的職場(chǎng)加分項(xiàng)
女士特輯：修容小技巧
第七講：儀表--塑造個(gè)人“美好形象”
輕松打造優(yōu)雅“男人裝”
女生不要把自己打扮成圣誕樹(shù)
如何用正裝帶來(lái)高級(jí)感
第八講：如何搞定高難度溝通-高品質(zhì)禮儀四部曲（上）
四個(gè)語(yǔ)氣詞，助你留下好印象
“嗯”--巧認(rèn)同，緩解對(duì)方焦慮情緒
“啊”--巧模仿，讓對(duì)方深度認(rèn)可你
“哇”--巧贊美，讓爸爸愛(ài)上做飯
“咦”--巧提問(wèn)，讓對(duì)方暢談心聲
第九講：如何搞定高難度溝通-高品質(zhì)禮儀四部曲（下）
理解認(rèn)同的方法
掌握贊美的方法
了解提問(wèn)的方法
第三部分：行政中的商務(wù)社交禮儀
第十講：正確掌握社交距離和握手禮
不同關(guān)系導(dǎo)致不同社交距離
學(xué)會(huì)令人最舒服的握手禮儀
“女士?jī)?yōu)先”的適用場(chǎng)合
第十一講：如何安排會(huì)議？
會(huì)議前的準(zhǔn)備
會(huì)議中的準(zhǔn)備
會(huì)議后的準(zhǔn)備
第十二講：如何用電話建立溝通的橋梁？
成功的開(kāi)端；接電話的禮儀要點(diǎn)
掛電話不顯失禮的兩個(gè)細(xì)節(jié)
微信溝通博好感的四大注意事項(xiàng)
第十三講：學(xué)用微信工具，助力你的人脈關(guān)系網(wǎng)
掌握添加名片五部曲
理解人脈建檔五部曲
巧發(fā)朋友圈，打造專(zhuān)屬人設(shè)
第十四講：行政人員的引領(lǐng)與座次禮儀
座次禮儀的六大要點(diǎn)
引領(lǐng)尊者乘坐電梯的正確方式
進(jìn)出尊者房間的正確方式主講人：張梅雙
第十五講：迎送禮儀
機(jī)場(chǎng)接待，不容忽視的小細(xì)節(jié)
安排領(lǐng)導(dǎo)乘車(chē)的禁忌之位
開(kāi)車(chē)送人表親密的小技巧
理解商務(wù)車(chē)、巴士座次
第十六講：實(shí)操帶練
【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】
會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，座椅擺放可提前溝通，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7 號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克 2 個(gè)（5 號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
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