銷售商務(wù)禮儀

【課程收益】

1、銷售人員和服務(wù)人員學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀和接待，體現(xiàn)銷售人員和服務(wù)人員的風(fēng)度風(fēng)范，展示

個(gè)人魅力， 體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的整體精神風(fēng)貌；

2、維護(hù)公司整體形象，塑造單位品牌服務(wù)形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽(yù)度；

3、增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的競爭力和戰(zhàn)斗力

【課程形式】

講授、訓(xùn)練、游戲、案例、角色體驗(yàn)、情景演練

【課程特點(diǎn)】

互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)

【課程大綱】

第一部分： 商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練---從容應(yīng)對瀟灑大方

第一節(jié)、商務(wù)用餐的禮儀

中餐點(diǎn)菜禮儀

中餐座位安排

敬酒與喝酒禮儀

飯桌話題的禁忌

目標(biāo)：使您與客戶用餐時(shí)文明、高雅、彬彬有禮

第二節(jié)、商務(wù)出行的禮儀

陪同步行禮儀

上下電梯禮儀

上下樓梯禮儀

轎車上的尊卑座次

目標(biāo)：使您與客戶出行時(shí)禮貌、訓(xùn)練有素

第三節(jié)、日常社交禮儀-小中見大面面俱到

社交禮儀的五大原則

座位禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

目標(biāo)：社交場合自信、大方、大受歡迎

第二部分： 拜訪禮儀—與客戶締結(jié)深厚情誼

第一節(jié)、拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪計(jì)劃與行程安排

拜訪中注意細(xì)節(jié)

拜訪后總結(jié)與聯(lián)絡(luò)

與客戶建立經(jīng)常的聯(lián)系的六大方法

目標(biāo)：使您拜訪客戶彬彬有禮、專業(yè)、職業(yè)

第二節(jié)、饋贈(zèng)禮儀

如何發(fā)現(xiàn)與搜集對方的喜好

如何選購符合對方滿意的禮物

如何送禮與饋贈(zèng)禮物秘籍

目標(biāo)：給每一位客戶留下良好的印象，廣結(jié)善緣

第三節(jié)、電話禮儀

打電話前的準(zhǔn)備

撥電話禮儀

接電話禮儀

接聽電話的注意事項(xiàng)

目標(biāo)： 看不見的影象更充滿想象與魅力

第三部分： 商務(wù)溝通禮儀—與客戶先談?dòng)颜x后談生意

影響談話氛圍和效果的因素

學(xué)會(huì)聆聽的藝術(shù)

如何發(fā)掘客戶需求

如何贊美客戶

如何選擇客戶喜好的話題

談話禮儀與禁忌

商務(wù)談判注意細(xì)節(jié)

客戶發(fā)怒與抱怨的應(yīng)對技巧

如何銷售與擴(kuò)大銷售