《“五維一體”企業(yè)中層管理者技能提升》培訓(xùn)方案

課程背景：

VUCA時(shí)代最困擾企業(yè)不單是運(yùn)營(yíng)和渠道問(wèn)題，人的問(wèn)題永遠(yuǎn)是企業(yè)管理不變的話題，無(wú)論是央企國(guó)企，還是500強(qiáng)企業(yè)或是中小民營(yíng)企業(yè)的管理層，人員能力參差不齊、短視行為頗現(xiàn)、躺平著者比比皆是。此外在管理技能方面存在諸多問(wèn)題，尤其是企業(yè)中層管理人員，不清楚管理角色的重點(diǎn)所在；有的管理者本人終日忙碌、抓小放大，成了企業(yè)的“救火隊(duì)員”，下屬卻“逍遙自在”；有的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力低下、績(jī)效結(jié)果極差；團(tuán)隊(duì)間缺乏溝通，內(nèi)耗嚴(yán)重、決策不清、制度不行、責(zé)任無(wú)法落實(shí)、凝聚地極差；個(gè)別管理者還是憑借以往的所謂的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，用固有思維方式去面對(duì)一切管理問(wèn)題……

管理者，最重要的兩個(gè)核心能力點(diǎn)：管理思維和管理工具

but！如果基層管理者不懂、不會(huì)、不愿、粗放管理，那效能也只是曇花一現(xiàn)。人的行為習(xí)慣產(chǎn)生于思維習(xí)慣，而思維習(xí)慣大多來(lái)自于認(rèn)知，高手都是高認(rèn)知后形成思維和行為的習(xí)慣，普通人則反之。

企業(yè)以結(jié)果為導(dǎo)向是現(xiàn)今組織中的基本共識(shí)，而結(jié)果如何顯現(xiàn)？為什么很多人工作結(jié)果不那么盡如人意？任務(wù)如何下達(dá)？如何進(jìn)行跨部門溝通共識(shí)才更科學(xué)？沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有管理；沒(méi)有合理溝通，部門內(nèi)耗就會(huì)越來(lái)越大；所以，從整個(gè)工作鏈條出發(fā)，中層管理者必備的五個(gè)技能維度：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、跨部門溝通管理、執(zhí)行力提升、績(jī)效提升能力。

課程收益：

● 提升管理者的角色和價(jià)值認(rèn)知，激發(fā)底線思維、內(nèi)驅(qū)力、創(chuàng)新思維。

● 深刻認(rèn)識(shí)目標(biāo)與計(jì)劃管理的真正功能和核心原理，通過(guò)目標(biāo)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力；

● 掌握時(shí)間管理方法；

● 通過(guò)性格識(shí)別以及溝通工具提升跨部門溝通能力

● 責(zé)任擔(dān)當(dāng)為先，提升個(gè)人與組織執(zhí)行能力

課程特色：

1. 實(shí)戰(zhàn)性：案例與素材均來(lái)自企業(yè)真實(shí)的管理實(shí)踐和多年總結(jié)的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；

2. 實(shí)用性：各種管理工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升計(jì)劃管理能力；

3. 實(shí)操性：課程所講述的理論與方法均易于學(xué)習(xí)和踐行，在企業(yè)中具備很強(qiáng)的實(shí)操性。

課程對(duì)象：該課程適用于企業(yè)中、基層管理者；剛晉級(jí)管理崗位人員

課程形式：傳統(tǒng)講授（50%）實(shí)際案例分享（15%）；視頻解析5%；分組討論分享（10%）；現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)類互動(dòng)體驗(yàn)（20%）

課程時(shí)間： 1天，6小時(shí)/天 

開(kāi)篇：思維互動(dòng)（調(diào)動(dòng)員工思考并認(rèn)知社會(huì)、行業(yè)、自身、他人、未來(lái)）

看看我們的時(shí)代

1. 你是不是不可或缺的？

2. 自己和別人的本事

3. 你有沒(méi)有反脆弱的能力

35歲魔咒

4. 世界一直在變，什么沒(méi)變？

互動(dòng)：企業(yè)需要什么樣的員工

5. 你是什么樣的員工

互動(dòng)：為什么你做的結(jié)果老板不滿意

結(jié)論：這世界好多道理并沒(méi)那么復(fù)雜，只不過(guò)我們不愿改變、不想行動(dòng)、不能面對(duì)而已……

維度一：角色認(rèn)知

     你得知道什么是中層

一、  作為下屬的中層管理者-——計(jì)劃執(zhí)行者

1、  中層管理者在企業(yè)中的位置-分析作為下屬執(zhí)行難根源是什么

2、  中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則-解讀作為下屬管理者的職業(yè)準(zhǔn)則

3、  作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

二、  作為同事的中層管理者—— 內(nèi)部客戶

1、  跳出本位看問(wèn)題-

為什么不能把同事看成內(nèi)部客戶—— 自私/自我/自大

2、  同事是自己的  “內(nèi)部客戶”

改善內(nèi)部客戶關(guān)系所需要的條件——同理心

3、  共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立

改善內(nèi)部客戶關(guān)系的有效策略

4、  中層管理者常見(jiàn)誤區(qū)

三、  作為上司的中層管理者——教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1、  中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

作為上司管理者的角色心態(tài)

2、  認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：  管理者、  領(lǐng)導(dǎo)者、  教練

做一名優(yōu)秀的教練型領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)魅力的展現(xiàn)

3、  從技術(shù)骨干到中層管理者

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色思維——凝聚人心／激勵(lì)人在

4、 作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

5、打工者思維和老板思維：格局、學(xué)習(xí)、分水嶺

維度二：時(shí)間管理

      一、為什么你很忙？

     1、自我評(píng)估

      視頻案例《兵臨城下》：有效的利用時(shí)間、任何事件都可以有計(jì)劃。

     2、時(shí)間都去哪了

      討論：人的一生

     3、是誰(shuí)拿走了你的時(shí)間

      努力到底有沒(méi)有用？方向不對(duì)，越努力最終結(jié)果偏差越大

      案例討論：你怎么花錢

      結(jié)論：時(shí)間管理的本質(zhì)是自我管理，我是一切的本源

      二、時(shí)間管理的誤區(qū)

      1、誤區(qū)一：缺乏計(jì)劃

      案例解讀

                 船到橋頭，不一定直

2、誤區(qū)二：時(shí)間控制不夠

                 測(cè)試下，看你“中招”了沒(méi)？

3、誤區(qū)三：整理整頓不足

                 真實(shí)案例告訴你：亂中有序就是徹頭徹尾的自我開(kāi)脫

三、時(shí)間管理技巧三步走

1、做出決定：三思而后行

2、合理規(guī)劃

(1)  傳統(tǒng)的時(shí)間管理四象限法則

     （2）李老師對(duì)四象限法則的改進(jìn)一

       (3)  李老師對(duì)四象限法則的改進(jìn)二

3、合理分配原則

      （1）節(jié)省工作時(shí)間

       （2）利用工作時(shí)間

維度三：跨部門溝通管理

一、 跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

1、小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)

案例：小問(wèn)題久拖能成大問(wèn)題

思考：京東總監(jiān)的困惑

調(diào)研:一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果

2、跨部門溝通為什么難

跨部門溝通困難的六大原因

跨部門溝通與上下級(jí)溝通的差異

企業(yè)最大的內(nèi)耗來(lái)源：猜

人性、利益、性格

觀點(diǎn)結(jié)論：“越是貌似簡(jiǎn)單的事情，如果你輕視它，就會(huì)出問(wèn)題”

二、跨部門溝通的根源解析

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1、思考：跨部門溝通的常見(jiàn)癥狀

案例1：你給的不是我想要的

案例2：淮海戰(zhàn)役（合作與協(xié)作）

2、跨部門溝通中三種典型的方式

方式一：退縮方式分析

方式二：侵略方式分析

方式三：積極方式分析

3、跨部門溝通大障礙之三大個(gè)體障礙

溝通障礙1：心態(tài)問(wèn)題

溝通障礙2：認(rèn)知差異

溝通障礙3：缺乏技能

觀點(diǎn)結(jié)論：說(shuō)來(lái)說(shuō)去，溝通的焦點(diǎn)還是在于人

三、跨部門溝通的溝通技巧

導(dǎo)入：部門間的溝通，決不能簡(jiǎn)單用話術(shù)代替，要從人的性格特點(diǎn)入手。

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1、你是否需要提升溝通技巧

思考：中國(guó)人的耿直 

2、溝通三支柱和應(yīng)用

互動(dòng)：幫李老師一個(gè)忙

提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋

3、知己知彼的職場(chǎng)技能：性格識(shí)別

測(cè)試：自我測(cè)試

不同性格的特征情況

不同性格的溝通特點(diǎn)

對(duì)不同性格的人員用相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧

4、跨部門溝通

技能1：如何商討問(wèn)題

技能2：如何處理沖突

技能3：會(huì)議共識(shí)的應(yīng)用（案例：京東的早會(huì)）

維度四：執(zhí)行力提升管理

   一、責(zé)任擔(dān)當(dāng)

思考：從教室搬一塊80斤重的石頭，你能走多遠(yuǎn)？

1.責(zé)任就是你應(yīng)該做的事主動(dòng)承擔(dān)，沒(méi)有做好的事承擔(dān)過(guò)失。

2.“拋給”領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

3.老好人心態(tài)---作為管理者，失掉原則，你就是“幫兇”。

視頻案例分享

4.“別什么事都找我”---什么事都不找你，你還有價(jià)值嗎？

5.京東的管理責(zé)任A、B、C原則

6.怎么做？

二、 堅(jiān)決服從和立即執(zhí)行

1.不服從的兩個(gè)主要表現(xiàn)：“軟抵抗”和找借口

2.一個(gè)實(shí)習(xí)生的真實(shí)案例3

3.怎么辦？

4.執(zhí)行緩慢的主要表現(xiàn)：拖延

5.有的人覺(jué)得拖延很有“范”；有的人覺(jué)得時(shí)間還早著呢！

6.拖延是最大的惡習(xí)！

互動(dòng)：什么是拖延

7.怎么辦？

三、工作到位

1.商業(yè)社會(huì)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向。

2.一次簡(jiǎn)單的任務(wù)：案例4

3.工作到位五要點(diǎn)

四、過(guò)程控制

1.過(guò)程疏忽的4個(gè)誤區(qū)

2.沒(méi)有好的過(guò)程控制，很難實(shí)現(xiàn)好的結(jié)果

  案例：解放戰(zhàn)爭(zhēng)遼沈戰(zhàn)役

3.管理學(xué)工具中的“PDCA循環(huán)“中的C和A

4.怎么做：目標(biāo)明確、確定思路、節(jié)點(diǎn)時(shí)間、節(jié)點(diǎn)溝通、回頭看、監(jiān)督校正。

五、培養(yǎng)習(xí)慣

1.習(xí)慣1：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量

2.習(xí)慣2：凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢（包括對(duì)工作的預(yù)留時(shí)間也要考慮出來(lái)）

3.習(xí)慣3：工作清單好習(xí)慣

4.習(xí)慣4：集中利用你的時(shí)間、利用好下班前的10分鐘（打掃戰(zhàn)場(chǎng)）

5.習(xí)慣5：對(duì)問(wèn)題的“刨根問(wèn)底”

六、有效激勵(lì)

馬上會(huì)發(fā)生的一件大事：首批00后畢業(yè)生

1.批評(píng)要從問(wèn)題出發(fā)，以糾正和解決問(wèn)題為目的。

2.激勵(lì)要從目標(biāo)出發(fā)，以鼓勵(lì)和影響團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)。

3.如何激勵(lì)員工工作

4.馬斯洛需求理論在今天的應(yīng)用

維度五：團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

      導(dǎo)入：解決了角色、溝通、時(shí)間管理和執(zhí)行力問(wèn)題，你的團(tuán)隊(duì)離績(jī)效提升已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但還需要有目標(biāo)設(shè)定和管理的能力

一、什么是目標(biāo)管理（彼得德魯克）？

         互動(dòng)：生活中你有哪些目標(biāo)？

二、目標(biāo)管理對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)的推動(dòng)作用有哪些

        1、干掉茫然無(wú)措

        2、“坑”越多，成長(zhǎng)越快

        3、管理能力快速提升

案列：《耶魯大學(xué)實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)全球500強(qiáng)企業(yè)CEO最多的學(xué)?！?/span>

案例：七個(gè)習(xí)慣中的以終為始

三、目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)※

1、具體的目標(biāo)是什么目標(biāo)？

2、可衡量的

3、可實(shí)現(xiàn)的

4、與業(yè)務(wù)、個(gè)人、組織有一致性

5、有期限的目標(biāo)（很關(guān)鍵）

分組討論：捫心自問(wèn)，在這家單位你的目標(biāo)是什么？你有目標(biāo)嗎？

目標(biāo)決不能拍腦門，否則……