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DISC性格解析—提升人際理解力

主講老師: 譚小芳 譚小芳

主講師資:譚小芳

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-15 15:13


課程背景:

在快節(jié)奏的職場環(huán)境下,我們都面臨工作和生活的雙重壓力,工作上需要不斷接受挑戰(zhàn), 追求卓越做到極致,生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量,為了夢(mèng)想而走出家門開啟一天的美好工作,夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣,享受親情和愛情的滋養(yǎng),這需要我們做好工作和生活的平衡,精準(zhǔn)的時(shí)間管理和高效的工作方式,良好的溝通技能和情緒的自我調(diào)控。

 

課程目標(biāo):

本課程面向職場營銷、客服人士,意在通過提升人際溝通的敏感度,合理調(diào)適自我情緒,認(rèn)知自我、理解他人,讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作,知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力,通過科學(xué)的理論和測試,讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征,找尋內(nèi)心真實(shí)的自我,從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過視頻教學(xué)和案例舉證,幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格,從而做到知己解彼。

 

課程收益:

● 快速識(shí)別自己的行為風(fēng)格,接納自己,理解他人,找到人與人溝通密碼;

● 掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ)技能,正確理解情緒和壓力,自我調(diào)節(jié)情緒,與人和諧相處;

● 學(xué)會(huì)挖掘客戶隱形需求,知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì);知己解彼、提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

● 專業(yè)DISC測評(píng)報(bào)告(可選),免費(fèi)報(bào)告解讀。

 

課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:人力資源、營銷、客戶服務(wù)從業(yè)者

課程風(fēng)格:邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡,實(shí)戰(zhàn)演練,落地為先

授課方式:理論講授30%、游戲互動(dòng)10%、工具講解30%、視頻解讀30%

 

課程大綱

破冰導(dǎo)入:

為什么要學(xué)DISC性格分析?

游戲互動(dòng):我秀我的九宮格(深入的自我探索)

第一講:DISC性格測評(píng)工具測評(píng)與解讀

一、性格是如何形成的?

1. 原生家庭對(duì)性格形成的影響

2. 性格決定互動(dòng)模式

3. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響

二、DISC性格分析的理論假設(shè)

1. 外向與內(nèi)向

2. 感性與理性

3. 注人和關(guān)注事

DISC性格分析測評(píng)現(xiàn)場測評(píng)

 

第二講:DISC性格分析解讀——D

一、指揮型D型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn):強(qiáng)勢、目標(biāo)、毅力

2. 行為缺點(diǎn):外歸因、情感冷漠

3. 喜歡的工作環(huán)境:權(quán)力、挑戰(zhàn)

4. 情緒特點(diǎn):憤怒、冷漠

案例:典型視頻形象解析

二、指揮型D型性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 指揮型D型性格的情緒調(diào)適

2. 指揮型D型性格的有效激勵(lì)

3. 指揮型D型性格的職業(yè)生涯

4. 指揮型D型性格的有效銷售

5. 指揮型D型性格的客戶服務(wù)

6. 指揮型D型性格的雙贏溝通

 

講:DISC性格分析解讀——I

一、影響型 I型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn):熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多

2. 行為缺點(diǎn):粗心、缺毅力、感性

3. 喜歡的工作環(huán)境:能表現(xiàn)

4. 情緒特點(diǎn):熱情

案例:典型視頻形象解析

二、影響型I性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 影響型I型性格的情緒調(diào)適

2. 影響型I型性格的有效激勵(lì)

3. 影響型I型性格的職業(yè)生涯

4. 影響型I型性格的有效銷售

5. 影響型I型性格的客戶服務(wù)

6. 影響型I型性格的雙贏溝通

 

講:DISC性格分析解讀——S

一、支持型 S型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn):脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁

2. 行為缺點(diǎn):決策慢、不興奮、回避壓力

3. 喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的

4. 情緒特點(diǎn):壓抑

案例:典型視頻形象解析

二、支持型S性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 支持型S型性格的情緒調(diào)適

2. 支持型S型性格的有效激勵(lì)

3. 支持型S型性格的職業(yè)生涯

4. 支持型S型性格的有效銷售

5. 支持型S型性格的客戶服務(wù)

6. 支持型S型性格的雙贏溝通

 

講:DISC性格分析解讀——C

一、謹(jǐn)慎型 C型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn):追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

2. 行為缺點(diǎn):消極、悲觀、自慚形穢

3. 喜歡的工作環(huán)境:有序的

4. 情緒特點(diǎn):悲觀

案例:典型視頻形象解析

二、謹(jǐn)慎型C性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適

2. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵(lì)

3. 謹(jǐn)慎型C型性格的職業(yè)生涯

4. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效銷售

5. 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù)

6. 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通

 

第六講:DISC性格修煉與團(tuán)隊(duì)合作

1. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則:打配合、做組合

2. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則:從他人角度出發(fā)

3. DISC團(tuán)隊(duì)演練:防止優(yōu)勢成為劣勢

4. 活用DISC調(diào)適自我、提升工作效率

5. DISC平衡工作和生活幸福

課程總結(jié)

 

課程說明:為確保課堂最佳體驗(yàn),課后最佳實(shí)踐!

本方案會(huì)在培訓(xùn)前與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

 


 
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