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人際風格與溝通

主講老師: 譚小芳 譚小芳

主講師資:譚小芳

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-15 15:15


課程背景

美國著名未來學家奈斯比特說:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?!笨墒枪ぷ骱蜕钪袨槭裁磿心敲炊嗟牟粷M、埋怨和誤會?有的人性子急,說活直接;有的人好表現(xiàn),好恭喜大;有的人性緩慢,拖拖拉拉;有的人重細節(jié),吹毛求疵。為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴……

古人云:“欲知其內(nèi)者,當以觀乎外,診于外者,斯以知其內(nèi),蓋有諸內(nèi)者形諸外”,一切都是與人際風格有關;知己知彼,百戰(zhàn)百勝。知道別人是什么風格前,需了解自己;這是本次課程的初衷。

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管

 

課程目標:

● 洞悉人際溝通障礙真相,掌握人際溝通發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律;

● 學習理論基礎,清楚個人與個人、與群體的交互作用的方式;

● 掌握人際溝通、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引;

● 減少互動沖突,促進人際關系的影響,進而增強群體內(nèi)聚力。


課程特點:

● 事先預測,情景比對

● 理性分析,感性講授

● 案例研討,思維啟迪

● 溝通復盤,平衡方案

 

課程價值:

如何利用溝通風格與不同的人有效的溝通

自我認知讓學員找到自己與人交往中的盲點

讓自己在人際交往中感到幸福

讓人際交往幫助你實現(xiàn)事業(yè)的階梯

 

課程大綱

第一講:溝通障礙解析

一、溝通能力測試(情景測試)

二、溝通3要素

三、約哈里窗口

四、溝通障礙解析

五、語言障礙

1. 語言表達

2. 傾聽障礙

3. 反饋障礙

六、角色障礙

1. 上級權(quán)威三

2. 下級恐懼

3. 平行關系

七、風格障礙

1. 認知不清

2. 風格沖突

3. 缺少話術

八、心理障礙

1. 偏執(zhí)(略)

 

第二講:自我風格分析

一、DISC的發(fā)展及應用

1. DISC的發(fā)展

1)源于測謊儀的發(fā)明者,美國心理學家威廉.莫爾頓.馬斯頓

21928年《正常人的情緒》,至今84個國家超過2億人次應用

3DISC系統(tǒng)是一套使用廣泛、應用深入的人本訓練系統(tǒng)

2. DISC的應用

1)員工招聘

2)團隊管理

3)職務調(diào)整

4)工作配對

5)溝通能力

6)人際關系

3. 應用說明

引導:沒有好壞對錯之分,每個人都有不同的個性特質(zhì)

二、DISC測試及功能應用

1. 國際版測試量表

1)測試應用要求

2)測試時間限制

3)解讀方式思考

2. 國內(nèi)版測試要求

1)測試應用要求

2)測試時間限制

3)解讀方式思考

4)兩者不同之處

3. DISC測試現(xiàn)場解讀

1)未測試前(現(xiàn)場選擇學員1男1女,即時解讀)

2比對測試后的效果及準確性

4. 性格解讀:四類性格

1D型性格-力量型-老虎型

2I型性格-表達型-孔雀型

3S型性格-和平型-考拉型

4C型性格-思考型-貓頭鷹型

a綜合特質(zhì)

b人際關系

c共同才能

d激勵因子

e行事風格

f價值追求

5. 工作配對中性格的組合

1)自然組合

2)互補組合

3)矛盾組合

a明白不同的組合是賦予個性差異的原因

b掌握自然組合的構(gòu)成與組合類型的特性

c掌握矛盾組合的構(gòu)成與組合類型的特性

d掌握互補組合的構(gòu)成與組合類型的特性

4DISC性格過于偏激平衡措施及工作中應對

5)個人傾向的自我管控

 

第三講:溝通技巧應用

一、對上溝通

1. 性格差異之應對

2. 結(jié)構(gòu)化思維表達

3. 不依賴,不托附,不角色化

二、向下溝通

1. 性格差異應對

2. 情感賬戶法則

3. 不操控,不指責,不物化現(xiàn)有的措施手段

三、溝通原理

1. 相同投射

2. 情感投射

3. 愿望投射

溝通結(jié)語:情感的傳遞——情緒的轉(zhuǎn)移——感覺的互動


 
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