化繭成蝶——新時期基層直線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練營

【課程背景】

經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、行業(yè)融合以及信息技術(shù)不斷的發(fā)展，讓基層管理的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，沖擊最為明顯的就是做為一線最小管理單元的班組，而這其中又以班組長管理方式的變化影響最大。班組長一方面他們要快速精準地理解行內(nèi)整體戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)的意圖；另一方面，要帶領(lǐng)員工高效執(zhí)行；同時還要保持一定的員工滿意度，為員工工作撐起一片天；處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)，下屬員工的關(guān)系成為一般管理人員工作成功的關(guān)鍵。而隨著組織規(guī)模的壯大，跨部門協(xié)作的增加，業(yè)務(wù)更新速度的加快，信息自媒體的爆炸式發(fā)展。這就要求班組長必須成為既具備大局觀，與時俱進，又具備高效執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者；同時要成為上級領(lǐng)導(dǎo)的好助手，同級經(jīng)理們的好伙伴，下屬員工的好領(lǐng)導(dǎo)。在工作的過程中，不斷調(diào)整自身的工作狀態(tài)，釋放壓力，以最好的身心投入當(dāng)現(xiàn)在的工作崗位中。

【課程特色】

1、優(yōu)秀不僅僅是一個形容詞，更是一個動詞，需要行動來證明，需要努力來達到。本課程不僅吸收了當(dāng)前班組長培訓(xùn)課程的精髓，還選取了眾多適合班組長自我對照自我學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導(dǎo)性，又有強大的實用性，是基層班組長從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程

2、授課形式新穎獨特，通過角色扮演，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體，所有學(xué)員參演N個管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴密，高度吸引學(xué)員注意力

3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念分析】情景設(shè)計，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善

4、全面而又緊跟時代發(fā)展的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對訓(xùn)練，提升能力。課程中的相關(guān)案例來自民企、國企、外企既有先進經(jīng)驗又有反面教材。

【課程收益】

1、理解新時期管理方式變革的重要性及新時期管理能力

2、從系統(tǒng)上了解如何做新時期管理的框架和線索

3、明確班組長的新角色定位和心態(tài)定位

4、掌握管事的思路，機制，方法和工具

5、掌握管人帶隊伍的思路，機制，方法和措施

6、掌握結(jié)構(gòu)化分解工作技能（WBS），提升執(zhí)行力

7、掌握人才識別，培育下屬，管理下屬和團隊，激勵下屬的方法和技巧

【實施方式】

課程采用講授式、案例研究、管理游戲、小組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、生活模型演練、行動學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等科學(xué)的培訓(xùn)方式，課堂氛圍非常生動、輕松，特別是通過看電影品管理、案例分析、現(xiàn)場的演練方式，可以幫助學(xué)員直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念，課程注重職場管理的實操性

【授課對象】

基層直線經(jīng)理、班組長

【課程時長】

2天/14課時

【課程大綱】

一、“上接戰(zhàn)略·下接績效“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新型班組長能力需求

（一）關(guān)于新型班組長能力模型的背景和意義

1、社會轉(zhuǎn)型對班組管理提出了新要求

2、移動互聯(lián)網(wǎng)對班組管理產(chǎn)生了新影響

3、經(jīng)濟發(fā)展對班組管理帶來的新挑戰(zhàn)

4、智能終端對班組管理產(chǎn)生的新變化

（二）管理轉(zhuǎn)型的應(yīng)用舉措舉例

1、新型管理的需求與新型管理能力特點

2、新型管理模式的應(yīng)用舉措

（1）標(biāo)準化、信息化的過程管理——技術(shù)層面

（2）知識管理——資源層面

（3）知識型員工管理——文化層面

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)時代班組長的定位

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代班組職能新變化

2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代班組業(yè)績導(dǎo)向

3、優(yōu)秀班組長的角色新定位

4、優(yōu)秀班組長的崗位新職責(zé)

5、優(yōu)秀班組長的如何應(yīng)對新變化

【世界咖啡】在移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于班組的新變化，您覺得班組建設(shè)和管理方面突出的難點是什么？如何去應(yīng)對？

二、新時期班組長日常管理能力提升與工具應(yīng)用

（一）班組長日常工作剖析

1、直線經(jīng)理有哪些困惑

（1）總是感到忙，亂，累，煩

（2）累而無效，業(yè)績還是原地踏步

（3）人員越來越難管難留

（4）上司不滿意，同級不合作，下級高興

2、如何走出困惑 —— 做個稱職而輕松的基層直線經(jīng)理

（1）直線經(jīng)理如何正確認識企業(yè)的要求

（2）直線經(jīng)理如何正確定位自己的多重角色

（3）掌握管理的內(nèi)在邏輯和規(guī)律--管理的方法

（4）克服對管理的片面化，復(fù)雜化，表面化認識

（5）實踐是管理能力提升的必由之路

（二）基層管理風(fēng)格與管理藝術(shù)

1、打開管理藝術(shù)的奧秘之窗

2、管理藝術(shù)的4種風(fēng)格

3、風(fēng)格1：指導(dǎo)型管理藝術(shù)

4、風(fēng)格2：解決問題型管理藝術(shù)

5、風(fēng)格3：培養(yǎng)型管理藝術(shù)

6、風(fēng)格4：授權(quán)型管理藝術(shù)

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（三）快速提升班組凝聚力

1、沒有團結(jié)就沒有過硬的團隊

2、建立以信任為本的人際關(guān)系

3、把“家人意識”融入管理中去

4、引導(dǎo)下屬良性競爭

5、正確面對員工背后的議論

6、善于化解部門間的矛盾

（四）班組長的目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的力量：目標(biāo)是成功的必要條件

2、目標(biāo)體系的解析

（1）愿景和使命

（2）任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)

（3）多個具體目標(biāo)

（4）部門目標(biāo)

（5）個人目標(biāo)

3、設(shè)定SMART目標(biāo)舉例與說明

4、如何把握目標(biāo)管理的精髓

【案例分析】目標(biāo)的力量

（五）善于授權(quán)：充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

1、適當(dāng)授權(quán)可最大限度發(fā)揮權(quán)力的效力

2、事不必躬親，權(quán)不必死抱

3、巧用授權(quán)釋放下屬的積極性和創(chuàng)造性

4、有效授權(quán)必須經(jīng)過充分準備

5、授權(quán)需把握時機、注意細節(jié)

6、選好對象是成功授權(quán)的關(guān)鍵

（六）不偏不倚：公平公正是有效管理的關(guān)鍵

1、既要公正地評價下屬又要公平地對待下屬

2、用公道正派取代個人的好惡

3、公正地給下屬提供表現(xiàn)的機會

4、考核下屬要事實求是

5、業(yè)績考核要公私分明

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（七）把握有度：正確處理好上下級之間的關(guān)系

1、把握好與上級相處的基本原則

2、與不同類型的上級相處應(yīng)注意不同的方式

3、對待女性下屬要慎之又慎

4、合適的距離才能產(chǎn)生“美”

5、對待原來是你上級的下屬要有足夠的尊敬

6、與上司相處需要注意的幾個“禁區(qū)”

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（八）直線經(jīng)理的溝通藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通基礎(chǔ)

2、領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

3、領(lǐng)導(dǎo)與上級溝通藝術(shù)

4、領(lǐng)導(dǎo)與同級溝通的藝術(shù)

5、領(lǐng)導(dǎo)與下級溝通的藝術(shù)

（九）直線經(jīng)理的權(quán)力運用

1、管理的運權(quán)規(guī)則

2、管理的用權(quán)規(guī)則

3、管理的授權(quán)規(guī)則

4、管理的控權(quán)規(guī)則

（十）直線經(jīng)理的解難藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)的解難之道

2、應(yīng)對管理難題的技巧

3、領(lǐng)導(dǎo)處理矛盾沖突的藝術(shù)

4、危機公關(guān)藝術(shù)

5、媒體溝通藝術(shù)

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（十一）勇于突破：點燃創(chuàng)新思維

1、有創(chuàng)新才有戰(zhàn)斗力

2、創(chuàng)新的時代需要管理模式的創(chuàng)新

3、用逆向思維解決棘手問題

4、走出困境需要不斷開發(fā)創(chuàng)新能力

5、為創(chuàng)新積蓄力量

6、頭腦靈活，當(dāng)“變”則“變”

7、新問題需要用新方法來解決

8、讓創(chuàng)新意識在下屬員工中扎下根

三、贏在執(zhí)行——成為上級領(lǐng)導(dǎo)的得力王牌

（一）提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“基層”

1、學(xué)會給自己準確的定位

2、一定要彰顯出精明強干的氣質(zhì)

3、打鐵先要自身硬

4、要具備良好的職業(yè)道德

5、要處理好幾個關(guān)鍵的問題

6、善于排解不良情緒

7、出色的“基層”必備良好的心理

（二）于練果斷：做執(zhí)行的中堅

1、基層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵

2、“有令必行”是執(zhí)行工作的通則

3、有效的打造執(zhí)行力

4、善于協(xié)調(diào)是強化執(zhí)行力的重要保障

5、分清輕重緩急是落實執(zhí)行力的前提

（三）準確理解：強化執(zhí)行力

1、充分了解公司的各項預(yù)期目標(biāo)

2、端正自己的心態(tài)，認同企業(yè)的價值觀

3、保持順暢的溝通，領(lǐng)會上級的意圖

（四）統(tǒng)御有方：目標(biāo)管理執(zhí)行

1、樹立全局觀念的意識

2、制定目標(biāo)并細化目標(biāo)

3、執(zhí)行目標(biāo)的方法

4、目標(biāo)執(zhí)行的準備工作

5、協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)

6、確保目標(biāo)管理的執(zhí)行

（五）自信者強：良好的執(zhí)行離不開信心和決心

1、勝利永屬于自信者

2、管理不能沒有信念

3、執(zhí)行永遠不需要借口

4、決斷也是一種勇氣

5、在困難面前勇于擔(dān)當(dāng)

（六）有規(guī)有矩：公司制度是執(zhí)行的保證

1、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位

2、不合理的制度對執(zhí)行沒有任何意義

3、有規(guī)必行，有禁必止

4、合理的薪酬制度是激勵員工的利器

5、遵守制度，以身作則

（七）縝密不疏：細節(jié)成就完美

1、執(zhí)行工作必須落實到每一個細節(jié)

2、凡事要從大處著眼，小處著手

3、你的素質(zhì)就體現(xiàn)在微不足道的細節(jié)中

4、做好備忘，有備無患

5、號令縝密明確，防止朝令夕改

（八）講究策略：有效提升執(zhí)行力

1、慎用手中的權(quán)力

2、做好榜樣，順暢執(zhí)行

3、感化遠勝強制

4、化解沖突，敦促執(zhí)行

5、如何做到令出必行

四、關(guān)注發(fā)展——如何有效輔導(dǎo)下屬

（一）下屬輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵

1、輔導(dǎo)從新員工招聘開始

2、下屬輔導(dǎo)的重點

3、各個層面的員工的勝任素質(zhì)

4、直線經(jīng)理是下屬輔導(dǎo)的主力軍

5、立足實效

（二）下屬輔導(dǎo)的基本途徑與方法

1、建立人才培育的八大實務(wù)觀念

2、培育與發(fā)展員工具體而有效的方式

3、組織中培育人才的三大支柱

4、輔導(dǎo)下屬的機會

5、輔導(dǎo)下屬的三個技巧

6、啟發(fā)式培訓(xùn)三步驟

（三）下屬輔導(dǎo)的藝術(shù)

1、有效輔導(dǎo)一般流程

2、有效輔導(dǎo)策略

（1）隨時隨地的輔導(dǎo)

（2）如何表明你的重視

（3）關(guān)注員工職業(yè)成熟度

（4）愛護員工的自尊心

（5）對紀律與原則性問題的處理

3、輔導(dǎo)中的反饋技巧

五、如何通過非薪酬辦法有效激勵員工

（一）多栽花，少栽制：激勵是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心　　　

1、馬斯洛的需求理論對管理的啟示

2、赫茨伯格雙因素理論對管理的啟示

3、公平理論對管理的啟示

4、激勵在領(lǐng)導(dǎo)管理中的地位和作用　　　

5、非薪酬激勵的方法與藝術(shù)　　　

（二）工作激勵

1、如何設(shè)計工作讓工作更有興趣和挑戰(zhàn)性？

2、如何提供支持使員工工作更順暢？

3、如何反饋認可使員工工作更有成就感？

4、崗位發(fā)展空間激勵法

5、崗位授權(quán)激勵法

6、不要輕易否定下屬　　

7、時常給下屬戴戴“高帽子’　　　

8、充分肯定績效優(yōu)秀的工作　

（三）情感激勵

1、為什么關(guān)心員工生活如此重要？

2、如何讓員工無后顧之憂—幫助解決衣食住行做的困難

3、幫助解決員工的后方問題—職場，職業(yè)，心理，婚戀，家庭等

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4、讓領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)揮激勵作用

【互動交流】領(lǐng)導(dǎo)與下屬互動的措施

六、如何帶出高績效、高執(zhí)行力班組

（一）高效績效團隊理解與認知

【現(xiàn)場互動】三個小實驗留下啟迪

（二）高績效團隊發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)方式

1、團隊成立期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式

2、團隊動蕩期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式

3、團隊穩(wěn)定期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式

4、團隊高產(chǎn)期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式

5、團隊衰退期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式

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（三）高績效團隊之管理技能

1、團隊直線經(jīng)理如何高效管理你的上司

2、團隊直線經(jīng)理如何高效管理你的下屬

3、團隊直線經(jīng)理對團隊員工的情緒管理

4、團隊直線經(jīng)理如何高效激勵下屬員工

5、團隊直線經(jīng)理對團隊員工期望值管理

6、團隊直線經(jīng)理高效率的時間管理技能

7、團隊直線經(jīng)理對下屬員工的授權(quán)管理

【影視案例】《卡特教練》片斷分析

（四）高績效團隊的內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)與沖突管理

1、團隊內(nèi)部溝通決定外部的服務(wù)質(zhì)量

2、團隊內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)具有價值二重性

3、高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的三大基本要素

4、優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的四大核心工具

5、高效團隊內(nèi)部溝通的五大潤滑用語

6、高效率團隊內(nèi)部溝通六大狀態(tài)同步

7、沖突管理應(yīng)該遵循的四大基本原則

8、處理團隊內(nèi)部沖突的五大基本策略

9、處理團隊內(nèi)部沖突的三大有效工具

【案例分析】蘇州工行阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈

七、做快樂的直線經(jīng)理

（一）如何對待壓力？

（二）如何管理不良情緒？