銀行電話營銷特殊訓(xùn)練營銷

課程目標(biāo)：

1.加深學(xué)員對電話營銷的認(rèn)識，激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，；

2.做好電話營銷的心態(tài)修煉與行為管理；

3.最短時間內(nèi)讓你成為客戶無法拒絕的人；

4.掌握提升個人電話營銷的方法，規(guī)避電銷過程中的常見錯誤；

5.通過通俗的案例講解，幫助學(xué)員改變工作方法，提高成功效率。

授課對象：銀行全體電話銷售人員

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

授課時長：1天（6小時）

課程綱要：

一、我們?yōu)槭裁匆@么去做

1、互聯(lián)網(wǎng)成熟時代

2、我們必須要改變    

3、我們的營銷手段

4、聽 看 說

二、讓客戶無法拒絕的六句九式

1、讓陌生感消失的問候句

2、“過耳不忘”的過渡句

3、攻守自如的開門句

4、不讓銷售行為走形式的目的句

5、超越對手的促進(jìn)句

6、客戶主動邀約的結(jié)束句

7、“九式”臺詞設(shè)計(jì)

三、電話銷售策略的九招十八式

1、繞開障礙——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”

2、搜集信息——“充客戶”

3、拉進(jìn)客戶距離——“交朋友”

4、獲得準(zhǔn)確客戶信息——“做偵查員”

5、贏得客戶認(rèn)可——“做聽眾”

6、卸載客戶疑慮——“扮秘書”

7、挖掘客戶需求——“成顧問”

8、讓客戶順從——“裝牧人”

9、粘住客戶——“雙面膠”

10、做個有心人——電話銷售短信銷售策略

四、打通客戶經(jīng)理的任督二脈

1、客戶經(jīng)理成長第一階段——“勇”

2、客戶經(jīng)理成長第一階段——“謀”

3、客戶經(jīng)理成長第一階段——“道”

五、有效恭維的四三法則

1、恭維的三個層次

2、恭維的三種方式

3、恭維的三面鏡子

4、恭維的三條戒律

5、恭維制衡五指山

六、聆聽的五招十法

1、聞聲辨人高手

2、語言基因矩陣的微妙

3、聽出客戶關(guān)系的訓(xùn)練

4、與客戶溝通終止信號的聽力訓(xùn)練

七、增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙

1、客戶需要什么？

2、增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙。

3、遠(yuǎn)者近，進(jìn)者遠(yuǎn)，這是把握客戶關(guān)系的兩天鐵的紀(jì)律