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贏在溝通 ——高效溝通技巧訓(xùn)練

主講老師: 胡永富 胡永富

主講師資:胡永富

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽(tīng)他人意見(jiàn),理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過(guò)程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-08-12 15:02

 

 

課程五大特點(diǎn):

1、 咨詢(xún)式授課:咨詢(xún)師背景的講師,對(duì)于管理問(wèn)題分析深刻、切中要害、入木三分;

2、 課程氛圍活躍:講師妙語(yǔ)連珠,有問(wèn)有答,課堂氛圍活躍,寓教于樂(lè);

3、 互動(dòng)體驗(yàn)式:現(xiàn)場(chǎng)穿插管理游戲和情境模擬,讓學(xué)員在體驗(yàn)中領(lǐng)悟管理精髓; 

4、 PK競(jìng)爭(zhēng)模式:分組PK激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)學(xué)員參與度,有效激活學(xué)習(xí)熱情;

5、 可操作落地:有理論、有工具,現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式輔導(dǎo),保證大家學(xué)以致用。

 

課程中的七大思維、九大工具:

結(jié)果思維、客戶(hù)思維、反饋思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維、平等思維

金字塔工具、說(shuō)服力工具、白金法則工具、感情存款工具、精神激勵(lì)工具、品牌積分工具、聆聽(tīng)五步法工具、PK工具、4D性格分析工具

課程收益:

1、幫助學(xué)員建立正確的溝通思維、理念;

2、幫助學(xué)員掌握高效溝通的必備技巧;

3、幫助學(xué)員掌握與上級(jí)、同事、跨部門(mén)及客戶(hù)溝通的技巧。

4、幫助學(xué)員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力;

5、幫助學(xué)員掌握贏得下屬的支持和信任的方法,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者;

6、幫助學(xué)員有效處理跨部門(mén)沖突,增進(jìn)部門(mén)之間合作,提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

7、幫助學(xué)員掌握4D性格分析工具,并熟練應(yīng)用于溝通中。

 

課程時(shí)間:2天

授課對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)

授課方式:大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

 

課程大綱:

第一講:認(rèn)識(shí)溝通——溝通思維的建立

一、 溝通的基本概念

1、 互動(dòng)游戲:什么是溝通?

2、 溝通模型與內(nèi)涵

3、 現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4、 溝通的三個(gè)層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動(dòng)了

二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素:

1、 雙向

2、 有明確目標(biāo)

3、 可以達(dá)成共同協(xié)議

4、 內(nèi)容包括:信息、思想和情感

三、“中國(guó)式溝通”異于西方的特色

1、 “隨便”的溝通哲學(xué)

2、 面子文化對(duì)溝通的影響

3、 投石問(wèn)路與廢話(huà)利用

四、人際溝通常見(jiàn)的障礙分析

1、 發(fā)送者的障礙

2、 接收者的障礙

3、 信息及傳播方式的障礙

五、溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通

1、 同理心

2、 包容心

3、 良善心

4、 真誠(chéng)心

5、 平常心

六、溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人

視頻:初中同學(xué)會(huì)(《愛(ài)情公寓》陳美嘉/呂子喬)

 

第二講:有效溝通的五大技巧

一、技巧一:微笑就是最佳“通行證”

1、讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中

2、對(duì)方就是你的鏡子,你主動(dòng)先笑,對(duì)方也會(huì)笑

視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英)

二、技巧二:贊美就是最好的潤(rùn)滑劑

1、直接贊美的核心技巧

2、間接贊美的方法(有時(shí)候要假裝聽(tīng)不懂)

視頻:連環(huán)計(jì)

三、技巧三:用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要

1、有效聆聽(tīng)“五步法”:

開(kāi)放性的傾聽(tīng)—厘清問(wèn)題所在(情緒控制)—表達(dá)同理心—提供可能的建議

情緒控制:不要在意別人說(shuō)話(huà)的方式,要在意別人說(shuō)話(huà)的內(nèi)容

四、技巧四:表達(dá)清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化

1、金字塔原理:先整體,后局部

2、KISS原則:Keep it short and simple

3、開(kāi)放心態(tài):求同存異

4、SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)

5、利益驅(qū)動(dòng):我談話(huà)的內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的

6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異

7、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù):孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型

案例:智激美猴王

五、技巧五:反饋是一種藝術(shù)

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

3、負(fù)面反饋

4、無(wú)反饋

 

第三講:溝通技巧應(yīng)用實(shí)操

一、如何與上司溝通

1、與上級(jí)溝通的核心技巧

1) 給領(lǐng)導(dǎo)面子

2) 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度

3) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)必答

4) 毫無(wú)怨言地接受上級(jí)布置的任務(wù)——服從

案例:一張被放大了10000倍的照片

5) 敢于“委屈”,敢于承擔(dān)責(zé)任

6) 主動(dòng)改善工作績(jī)效

7) 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持

8) 注重學(xué)習(xí),舉一反三

角色扮演:科長(zhǎng)與小林

2、如何做上級(jí)信賴(lài)的下屬

1) 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司知道;

2) 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)清楚地有問(wèn)必答讓上司放心;

3) 充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí)讓上司輕松;

4) 接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)讓上司省事;

5) 主動(dòng)幫助同事讓上司更有效;

6) 毫無(wú)怨言接受任務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)省心;

7) 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步。

二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門(mén)溝通

1、平級(jí)溝通的四大心態(tài)

1) 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

2) 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體,不做黑洞

3) 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

4) 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

2、平級(jí)溝通的成功要素:

1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系(面子第一,道理第二)

2) 謙讓+體諒(高標(biāo)處事,低調(diào)做人)

3) 主動(dòng):“我為人人”才能“人人為我”(服務(wù)意識(shí)與換位思考)

3、平級(jí)溝通需掌握的十個(gè)技巧

1) 創(chuàng)造正面氛圍

2) 建立親和力三招 

3) 發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

4) 感性回應(yīng) 

5) 催眠三yes”

6) /雙向溝通 

7) 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題 

8) 探秘術(shù) 

9) 五步抗拒消除法 

10) 巧妙換話(huà)

三、向下溝通需了解的十點(diǎn)人性

1、 人希望被贊同

2、 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3、 人希望有共同點(diǎn)

4、 要想處理好事情,先處理好心情

5、 情感帳戶(hù):有存款才能支取

6、 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂(lè)和逃避痛苦

7、 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評(píng)

8、 你給的未必是對(duì)方想要的

9、 調(diào)焦到你要的事情上

10、 性格不同,溝通不同

四、如何與客戶(hù)溝通

1、蘇格拉底提問(wèn)法(所有的答案都在問(wèn)題里,客戶(hù)的反饋都在引導(dǎo)中)

視頻:買(mǎi)房奇遇記

案例:阿拉斯加的愛(ài)斯基摩人

2、斟酌分寸(不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果,而隨意給對(duì)方施加壓力)

案例:扁鵲見(jiàn)蔡桓公

3、雙贏思維

案例:把梳子賣(mài)給和尚

 

第四講:因人而異的溝通技巧——4D性格分析系統(tǒng)

一、信息獲取維度(縱軸)

1、直覺(jué)決策:洞察力。大畫(huà)面、發(fā)散、創(chuàng)造。

2、感覺(jué)決策:觀察有條理細(xì)節(jié)導(dǎo)向。

二、決策傾向維度(橫軸)

1、情感決策:感覺(jué)好的結(jié)果。

2、思考決策:邏輯意義的結(jié)果。

三、你到底是誰(shuí)?

1、4D性格測(cè)試

2、自我認(rèn)知互動(dòng):找找共同點(diǎn)

四、4D“維度” ——人類(lèi)的普遍需求。

1) 綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。

2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。

3) 藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿(mǎn)希望的未來(lái)。

4) 橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。

五、4D性格之綠色:培養(yǎng)型

1、 關(guān)注 (A):這些人很自然的注意他人的需求及共同的價(jià)值觀

2、 心態(tài)(M):我們的目的是服務(wù)他人、家人,以及我們的信念(價(jià)值觀)

3、 行為(B):支持他人快樂(lè)與成功

4、 結(jié)果(R):在不損及他人之下追求成功

六、4D性格之黃色:包容型

1、 關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與關(guān)系

2、 心態(tài)(M):我們的目的是共同合作

3、 行為(B):促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與通力合作

4、 結(jié)果(R):透過(guò)和諧運(yùn)作來(lái)追求成功

七、4D性格之藍(lán)色:展望型

1、 關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意構(gòu)想、概念,以及成為最杰出者

2、 心態(tài)(M):新穎的遠(yuǎn)大構(gòu)想最為重要

3、 行為(B):產(chǎn)生并宣布構(gòu)想(能夠做出反應(yīng)的速度往往快過(guò)他人)

4、 結(jié)果(R):通過(guò)卓越與創(chuàng)新來(lái)追求成功

八、4D性格之橙色:指導(dǎo)型

1、 關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意工作、流程,以及確定性

2、 心態(tài)(M):對(duì)工作做規(guī)劃,依照計(jì)劃執(zhí)行工作

3、 行為(B):以紀(jì)律與嚴(yán)格來(lái)執(zhí)行

4、 結(jié)果(R):通過(guò)流程和一致性來(lái)追求成功

 


 
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