主講老師: | 林安 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 綜合管理是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的任務(wù),它涉及組織內(nèi)部多個(gè)方面的協(xié)調(diào)與整合。在綜合管理中,需要有效規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制各項(xiàng)資源,以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這要求管理者具備全面的視野、靈活的應(yīng)變能力和卓越的溝通能力,能夠協(xié)調(diào)各方利益,優(yōu)化資源配置,推動(dòng)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)綜合管理,組織能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的順暢銜接,提升整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-08-14 13:14 |
課程背景:
任何實(shí)體企業(yè),無(wú)不以服務(wù)客戶、實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值主張,從而獲取價(jià)值為最高原則,如何將“以客戶為中心”的核心理念在企業(yè)落地、踐行,傳承,是企業(yè)非常關(guān)注的問(wèn)題,也是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。
本課程除了系統(tǒng)地詮釋了“以客戶為中心”的核心理念外,重點(diǎn)放在“以客戶為中心”的核心理念如何在戰(zhàn)略、流程與制度、組織等層面落地、踐行、傳承,大量采用了華為的實(shí)踐案例,通過(guò)研討,使得企業(yè)將”以客戶為中心“的核心理念與自己企業(yè)的具體情況結(jié)合起來(lái),將核心理念內(nèi)化到成員的靈魂深處;固化為企業(yè)的各項(xiàng)制度,并外化為員工的行為與習(xí)慣。
只有打破了部門(mén)墻,“以客戶為中心”的核心理念才能很好地落實(shí),本門(mén)研討介紹了打破部門(mén)墻的具體方法。
課程收益:
1、 企業(yè)收益:提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、 學(xué)員收益:理解核心理念在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中如何形成;掌握在制度、流程,組織及行為等層面如何將“以客戶為中心“的核心理念落地、踐行,傳承的方法;掌握打破部門(mén)墻的方法。
學(xué)員對(duì)象:
企業(yè)法人代表、各級(jí)管理者、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)相關(guān)的政府部門(mén)。
授課方式:
學(xué)員分組(方便討論交流);
授課(40%)+案例分享(30%)+討論(30%)。
授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。
授課天數(shù):
2天(每天6小時(shí))。
課程大綱
一、以客戶為中心
1. 誰(shuí)是你的客戶
2. 客戶的臉譜是不斷變化的
3. 為什么要以客戶為中心
4. 以客戶為中心
5. 客戶忠誠(chéng)度如何得來(lái)
6. 客戶的認(rèn)知
7. 為客戶著想
1) 錄像:為客戶著想
2) 為客戶著想
8. 準(zhǔn)確了解客戶的期望
9. 胸懷同理心,積極有效地傾聽(tīng)客戶
10. 當(dāng)好聽(tīng)眾的七個(gè)好習(xí)慣
11. 案例:華為的“以客戶為中心“
12. 討論:您是否認(rèn)同以客戶為中心?對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義?
二、“以客戶為中心”的落地、踐行、傳承
1. 案例:讓文化聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、摸得著
2. “以客戶為中心”的逐層落地
1) 戰(zhàn)略層面
A. 基于差距、聚焦客戶制定戰(zhàn)略并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)
B. 案例:華為“以客戶為中心“的戰(zhàn)略管理
2) 流程層面
A. 簡(jiǎn)單、快速高效的響應(yīng)原則
B. 案例:華為流程管理充分體現(xiàn)了“以客戶為中心“
3) 制度層面
A. 以制度和機(jī)制使“以客戶為中心“得以長(zhǎng)久
B. 所有制度聚焦“客戶至上“(外部與內(nèi)部客戶)
C. 案例:華為的制度管理
4) 組織層面
A. 以快速響應(yīng)、高效協(xié)同為原則
B. 案例:華為的組織設(shè)置與關(guān)鍵運(yùn)作
5) 人力資源層面
A. 人力資源戰(zhàn)略緊扣業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B. 案例:華為的人力資源管理充分體現(xiàn)了“以客戶為中心“
6) 績(jī)效管理層面
A. 強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理
B. 案例:華為的績(jī)效管理如何體現(xiàn)“以客戶為中心“
7) 激勵(lì)體系層面
A. 聚焦激勵(lì)需求
B. 案例:華為的激勵(lì)充分體現(xiàn)聚焦內(nèi)部客戶的本質(zhì)需求
8) 價(jià)值體系層面
A. 圍繞是否為客戶創(chuàng)造有效價(jià)值、公正評(píng)價(jià)有效價(jià)值、科學(xué)分配價(jià)值
B. 案例:華為“以客戶為中心“的價(jià)值體系管理
9) 干部管理層面
A. 干部標(biāo)準(zhǔn)
B. 案例:華為“以客戶為中心“的干部管理
10) 討論:“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)落地?
3. “以客戶為中心”的踐行
1) 案例:屁股對(duì)著老板,腦袋對(duì)著客戶
2) 強(qiáng)化“以客戶為中心”的核心理念
3) 案例:“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”
4) 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
A. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求
B. 流程與組織建設(shè)
C. 激勵(lì)
D. 企業(yè)文化建設(shè)
5) 干部是踐行的根本保障
6) 討論:“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)踐行?
4. “以客戶為中心”的傳承
1) 一把手需堅(jiān)守核心理念
2) 干部隊(duì)伍對(duì)核心理念的一致認(rèn)同
3) 自我批判
4) 開(kāi)放、妥協(xié),灰度
5) 討論:核心理念傳承的關(guān)鍵要素是什么?本企業(yè)如何做好傳承?
三、打破部門(mén)墻
1. 形成部門(mén)墻的主要原因
2. 內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)
3. 戰(zhàn)略落地的跨部門(mén)的流程指標(biāo)
4. 案例:跨國(guó)安裝專線為何如此艱難
5. 討論:跨國(guó)安裝的案例說(shuō)明什么問(wèn)題?如何解決?舉例說(shuō)明你們實(shí)際工作中類似案例?如何解決?
6. “鐵三角”在市場(chǎng)拓展協(xié)同中的意義
7. 功能型組織向形目型組織轉(zhuǎn)變
8. 討論:“鐵三角”對(duì)你們有否實(shí)用價(jià)值?應(yīng)如何配置?
9. 各部門(mén)共同承擔(dān)項(xiàng)目KPI,共享利益
10. 將各部門(mén)的資源放在一個(gè)平臺(tái)上共享,實(shí)行有價(jià)使用
11. 干部的服務(wù)、協(xié)同意識(shí)
12. 規(guī)范的績(jī)效管理
四、總結(jié)
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