主講老師: | 林安 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 綜合管理是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的任務(wù),它涉及組織內(nèi)部多個(gè)方面的協(xié)調(diào)與整合。在綜合管理中,需要有效規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制各項(xiàng)資源,以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這要求管理者具備全面的視野、靈活的應(yīng)變能力和卓越的溝通能力,能夠協(xié)調(diào)各方利益,優(yōu)化資源配置,推動(dòng)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)綜合管理,組織能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的順暢銜接,提升整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-08-14 13:30 |
課程背景:
無(wú)論市場(chǎng)怎么變化,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都是圍繞以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的,因此,客戶導(dǎo)向的流程化的組織運(yùn)作是經(jīng)營(yíng)管理追求的主要目標(biāo)。
基于前期15年的華為組織運(yùn)作與管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),結(jié)合“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念,我開(kāi)發(fā)了這門(mén)《客戶導(dǎo)向的、流程化的組織》研討,對(duì)企業(yè)有較好的參考價(jià)值。
課程收益:
1、 企業(yè)收益:組織運(yùn)作更協(xié)同、更高效
2、 學(xué)員收益:建立流程管理、組織管理基本的、結(jié)構(gòu)化的思考
學(xué)員對(duì)象:
企業(yè)法人代表、各級(jí)管理者、人力資源等
授課方式:
學(xué)員分組(方便討論交流);
授課(40%)+案例(30%)+討論(30%)。
授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。
授課天數(shù):
2天(每天6小時(shí))。
課程大綱
一、以客戶為中心
1. 客戶的本質(zhì)
2. 以客戶為中心
3. 案例:稻盛和夫的利他、任正非的“以客戶為中心“
4. 討論:談?wù)勀銓?duì)以客戶為中心的理解,目前的“以客戶為中心”有否已落地到運(yùn)作的各個(gè)層面?你覺(jué)得應(yīng)如何落地、踐行、傳承?
二、“以客戶為中心”的落地、踐行、傳承
1. “以客戶為中心”從理念到行為的結(jié)構(gòu)邏輯
2. 案例:讓“以客戶為中心”聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、摸得著
3. 管理的主干邏輯
4. 將“以客戶為中心”的核心理念逐層落地
1) 落地到戰(zhàn)略管理
2) 落地到流程管理
3) 落地到組織管理
4) 落地到人力資源管理
5) 落地到績(jī)效管理
6) 落地到激勵(lì)體系
7) 落地到干部管理
8) 將核心理念滲透到企業(yè)文化中
9) 案例:華為“以客戶為中心”的逐層落地
10) 討論:“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)落地?
5. “以客戶為中心”的踐行
1) 做好績(jī)效管理
2) 善用激勵(lì)
3) 樹(shù)立標(biāo)桿
4) 自我批判
5) 踐行對(duì)干部的要求
6) 案例:華為“以客戶為中心”的踐行對(duì)干部的要求
7) 討論:根據(jù)你的業(yè)務(wù),應(yīng)如何做好“以客戶為中心”的踐行?
6. “以客戶為中心”的傳承
1) 干部對(duì)核心理念的認(rèn)同
2) 與員工共有哲學(xué)理念
3) 恪守理念,灰度管理
4) 案例:開(kāi)放、妥協(xié)、灰度
5) 自我批判
6) 討論:本企業(yè)如何做好傳承?
三、“以客戶為中心”的流程建設(shè)
1. 戰(zhàn)略、流程、組織的關(guān)系
2. 流程是最佳的業(yè)務(wù)流
3. 流程建設(shè)的基本原則
4. 流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 流程管理的關(guān)鍵點(diǎn)
6. 案例:華為的流程建設(shè)
7. 討論:本企業(yè)的流程運(yùn)作狀況如何?關(guān)鍵問(wèn)題及根因何在?如何解決?
四、 客戶導(dǎo)向的、流程化組織
1. 組織的特點(diǎn)
2. 組織管理的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 梳理核心業(yè)務(wù)
4. 依據(jù)流程建立組織
5. 建立快速響應(yīng)客戶的組織結(jié)構(gòu)
6. 案例:讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人來(lái)決策
7. “大象也能靈活高效地起舞”
五、 總結(jié)
**********************************The END****************************
說(shuō)明:僅為主體框架,請(qǐng)客戶參考!
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