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服務(wù)禮儀與高效溝通

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時安排: 2天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 服務(wù)禮儀與高效溝通是提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的關(guān)鍵。服務(wù)禮儀體現(xiàn)了對客戶的尊重與關(guān)懷,通過規(guī)范的行為舉止?fàn)I造舒適的服務(wù)環(huán)境。高效溝通則確保信息準(zhǔn)確傳遞,快速響應(yīng)客戶需求,增強服務(wù)體驗。兩者相輔相成,不僅提升個人職業(yè)素養(yǎng),更能為企業(yè)贏得客戶信任與忠誠,促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建良好的品牌形象。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-12 13:34

服務(wù)禮儀與高效溝通

 

【背  景】

如何讓“禮儀標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范”體現(xiàn)人性的溫暖與關(guān)懷?

如何通過大堂的服務(wù)細節(jié)展示銀行背后的強大實力與卓越風(fēng)范?

如何通過禮儀來表達人際相處與交往的風(fēng)度與智慧?

如何把有形的禮儀轉(zhuǎn)化為無形的真誠與善意?

如何把知識轉(zhuǎn)化為從容應(yīng)對問題解決問題的能力與魄力?

【收  益】

把服務(wù)點連成服務(wù)線,使《銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范體系》《銀行服務(wù)監(jiān)管體系》更落地、更人性化

最大限度激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性,深度解讀崗位職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)

使主動、卓越的銀行服務(wù)理念深入人心,并落到實處

【參    與】   大堂經(jīng)理     客服專員

學(xué)習(xí)計劃    2小時/次,共計10小時

授課方式   講解   案例分析  情境模擬  測評解析

【內(nèi)容大綱】

 

1——6篇的目標(biāo)與任務(wù):

掌握銀行網(wǎng)點服務(wù)的儀容、儀表、儀態(tài)、語言規(guī)范、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),剖析客戶的消費心理,滿足并超越客戶滿意度。

7——8篇的目標(biāo)與任務(wù):

把知識轉(zhuǎn)化為解決難題的能力,創(chuàng)新差異化服務(wù)方式,把服務(wù)轉(zhuǎn)化為效能。

 

第一篇: 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念  

■ 沒有一個人不在為他人服務(wù)

■ 把服務(wù)點連成服務(wù)線

■ 一人雙角

■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵

■ 洞悉客人的心理期待

 是什么在影響客人的知覺與感受      

 

第二篇: 白領(lǐng)解讀——服務(wù)形象設(shè)計

■ 客人的需求心理決定了服務(wù)形象

■ 端莊、素雅、簡潔的具體含義

■ 發(fā)型要求、首飾要求

■ 制服的完美細節(jié)搭配

 錯誤案例點評分析 

 

第三篇: 妝容設(shè)計與化妝流程   

 裸妝的判斷標(biāo)準(zhǔn)與適用場合

職業(yè)妝的判斷標(biāo)準(zhǔn)與適用場合

化妝的常見誤區(qū)——忽略行業(yè)與身份

                     強調(diào)局部,忽略整體

                     流程冗繁,用色復(fù)雜

                     迷信美容技術(shù),追求一勞永逸

                     過度追求“完美”,吹毛求疵

忽略時尚或過度時尚

 如何優(yōu)化自己的化妝工具

 如何選擇合適的化妝品

 快速完成一個優(yōu)雅的妝面——流程與技巧示范

如何讓粉底持久而自然?

如何畫一條漂亮的眉毛?

不是所有的人都需要眼線

為何你的眼影有點臟?

不要讓腮紅暴露了你的缺點

不要讓唇膏喧賓奪主……

第四篇: 完美表情訓(xùn)練  

美麗的眼神

■ 讓他人主動靠近的技巧

■ 不同情境下不同表情的表達方式

■ 目光的優(yōu)雅空間


 
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