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TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零陷

主講老師: 楊華 楊華

主講師資:楊華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: TQM全面質(zhì)量管理,是一種以客戶為中心,全員參與、全過(guò)程控制的品質(zhì)管理系統(tǒng)。它致力于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題,通過(guò)持續(xù)改進(jìn)與數(shù)據(jù)分析,追求品質(zhì)零缺陷。TQM強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控,確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性與穩(wěn)定性。結(jié)合先進(jìn)的質(zhì)量工具與方法,如六西格瑪、PDCA循環(huán)等,不斷提升品質(zhì)水平,滿足客戶期望,為企業(yè)贏得市場(chǎng)信譽(yù)與競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-14 17:06

      《TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零陷》                               

                   制作:楊華      ——用高質(zhì)量贏得高價(jià)格

一.課程背景

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的,質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的,但在我們?nèi)粘5馁|(zhì)量管理中,卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題,從某種程度上來(lái)講,員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因,也是廣大客戶的共同關(guān)注,成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。

質(zhì)量是一種道德,質(zhì)量是一種責(zé)任,質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽(tīng)了很多,而且也很認(rèn)可,但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì),卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧,運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具,全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí),成為自已工作的一部分。同時(shí),TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具,一個(gè)好漢三個(gè)幫,讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變,對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理,管理好壞靠人才。

二.課程目標(biāo)

從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入,使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)

通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性

通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能

全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)

明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢

結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策

揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題,給出行之有效的改善辦法

深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解,讓學(xué)員不再似懂非懂

通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具

通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)

通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

三.課程內(nèi)容(共二天)    

 

 訓(xùn)  內(nèi)  

一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量

1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)               2、質(zhì)量是由顧客定義的

3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素           4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵

5、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量               6、不良品是最大的浪費(fèi)

7、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的九種形式          8、員工應(yīng)具備的十種質(zhì)量意識(shí)

9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法            10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)

11、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

故事:1)好心辦壞事  2)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款

視頻:改善之歌   

案例:1)華為機(jī)器的三化一穩(wěn)定戰(zhàn)略  2)華為機(jī)器質(zhì)量?jī)?yōu)先關(guān)鍵策略

      3)華為機(jī)器基層管理必須掌握的十六種技能 4)華為產(chǎn)線員工品質(zhì)系數(shù)激勵(lì)

經(jīng)驗(yàn)分享:《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》  《質(zhì)量責(zé)任書》 《下工序拜訪活動(dòng)》

工具:1)質(zhì)量保證責(zé)任書  2)品質(zhì)警鐘活動(dòng)  3)質(zhì)量看板具體內(nèi)容 3OPL

二、TQM四全質(zhì)量管理理解與實(shí)施

1、質(zhì)量管理三步曲                  2、TQM之基本觀點(diǎn)與內(nèi)含

3、TQM推行八大步驟                 4、員工的四種意識(shí)和三種檢查

5、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中發(fā)揮的四大作用   6、質(zhì)量管理的十倍法則

7、質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防六大方法             8、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)五大方法

9、質(zhì)量能力模型                     10、用一個(gè)案例學(xué)會(huì)PDCA戴明環(huán)

11、質(zhì)量零缺陷的核心與十四大原則    12、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

故事:1)遺憾的最后一公里           2)如此返工,成本太大    

案例:1)知名企業(yè)質(zhì)量改善提案       2)月行一善     3)品管過(guò)程地圖  

4)華為機(jī)器魚(yú)骨圖應(yīng)用案例      5)美的PDCA應(yīng)用案例

討論: 1.質(zhì)量問(wèn)題到底誰(shuí)該負(fù)責(zé)  2.華為機(jī)器真實(shí)質(zhì)量案例原因分析及對(duì)策

 

三、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理

 

1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的13個(gè)重點(diǎn)    2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證:三化管理

3、員工的四種意識(shí)與三按三檢制         4、關(guān)鍵工序控制的七種方法

5、減少生產(chǎn)與質(zhì)量部門不必要沖突       6、提高直通率十大方法

7、生產(chǎn)各階段質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控             8、員工培訓(xùn)之教三練四

9、解決問(wèn)題的T型思維                 10、從三個(gè)方面系統(tǒng)改善質(zhì)量問(wèn)題

11、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

案例:比亞迪凌晨質(zhì)量會(huì)議         討論:生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系

互動(dòng):1)方法不同,結(jié)果不同  2)作業(yè)模擬  3)案例學(xué)習(xí)質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)解決方法

經(jīng)驗(yàn)分享:1)錄像分析作業(yè)不良   2)麻煩報(bào)告板  3)美的班組七大禁令

          4)美的員工發(fā)展職業(yè)通道   5)豐田人才333制  6)美的公司訓(xùn)練道場(chǎng)

    7華為新員工上崗資格獲取流程

表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢查表》

視頻:1)日本佳能現(xiàn)場(chǎng)管理及改善視頻  2)JI員工教育導(dǎo)視頻

工具:1)畫圈罰站   2PFMEA案例分析   3B-A  4)變化點(diǎn)管控表

 

四、品管部零缺陷質(zhì)量管理

 

1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題      2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任

3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限                4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能與不良等級(jí)定義

5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求            6、檢驗(yàn)頻率與檢查站設(shè)置的四大原則

7、首件檢驗(yàn)五種時(shí)機(jī)                  8、工序質(zhì)量巡檢的八大要求及三字原則            9、員工作業(yè)的四不原則                10、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意            11、質(zhì)量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用           12、四種取樣方法說(shuō)明

13、章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

討論:1)為什么他們做不好專業(yè)品管    2)專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)

案例分享:1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 2)巡檢表范例  3)首件檢查表范例

找錯(cuò)練習(xí):請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問(wèn)題

案例:1)檢驗(yàn)指導(dǎo)書包含八項(xiàng)內(nèi)容  2)檢驗(yàn)員的十大禁令

方法分享:1)華為機(jī)器對(duì)來(lái)料和成品檢驗(yàn)的具體要求 2)豐田A3報(bào)告  3)本田五原則報(bào)告  4)通用PCR報(bào)告  5)豐田管理者花幾個(gè)小時(shí)走完一百米

五、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具

1、問(wèn)題就等于機(jī)會(huì)                         2、8D報(bào)告基本要求            

3、8D改善方法具體應(yīng)用說(shuō)明                4、8D 報(bào)告編寫常見(jiàn)十個(gè)問(wèn)題及對(duì)策                           5、用一個(gè)案例學(xué)習(xí)8D                      6、用一個(gè)案例學(xué)習(xí)QCC

7、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 

案例分析:1)華為公司對(duì)8D報(bào)告編寫指導(dǎo)方法  2)華為8D報(bào)告之24485要求

2)TCL公司獲得2017年中國(guó)電子信息行業(yè)QCC活動(dòng)一等獎(jiǎng)范例學(xué)習(xí)

互動(dòng):指出此8D改善報(bào)告都有那些問(wèn)題   

 

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

 

1、營(yíng)銷過(guò)程質(zhì)量管理方案              2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理六步曲

3、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理三關(guān)鍵與四大誤區(qū)  4、供方質(zhì)量管理八大方法          

5、供應(yīng)商評(píng)估的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)    6、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

文案范本:《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》

討論:1)為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    2)三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)量管理

分享:1)供應(yīng)商分層管理   2)華為公司供應(yīng)商管理的一會(huì)一表一報(bào)制度 3)上海大眾供應(yīng)商評(píng)估方法  4)華為機(jī)器新產(chǎn)品認(rèn)證流程  5)海爾電器供應(yīng)商變更管理

案例:1)FFMEA 運(yùn)用  240萬(wàn)元質(zhì)量損失

課后作業(yè):學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

采取授課為主,輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)交流方式進(jìn)行,培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性,穿插了大量案例分析,故事以及小組討論。對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解,并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為我所用。    

 四.參加人員

公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門管理人員

   五.特別說(shuō)明

本課程結(jié)束后,結(jié)合課程內(nèi)容,老師將提出32項(xiàng)行動(dòng)轉(zhuǎn)化改善需求,作為學(xué)員課后作業(yè),讓培訓(xùn)真正見(jiàn)效

 

六.楊華老師作品

 


 
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