養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營大綱

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營大綱

培訓(xùn)老師：牛犇（原創(chuàng)課程）

受益群體：

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，護(hù)理機(jī)構(gòu)，中高層管理人員。

培訓(xùn)模式及物料要求：

1、 訓(xùn)練營模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競選出組長（眾籌激勵(lì)）

2、 會場要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動運(yùn)動），音響設(shè)施齊全、講臺平攤寬大。

3、 物料需求：撲克牌3副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性5支）、A4紙張按學(xué)員人數(shù)每人10張，每人一本工作日記本、隊(duì)標(biāo)按參會每5人一組配置（有底座可立式）、筆記本電腦一臺（播放課件）、環(huán)節(jié)小禮品（手機(jī)支架、充電寶、毛絨玩具等N多準(zhǔn)備）。

培訓(xùn)課時(shí)： 2天（12-14小時(shí)）。

課程大綱：

第一天；

一、 團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)專題（3-4小時(shí)）

n 管理者的認(rèn)知（時(shí)長1.5小時(shí)）

? 管理的五項(xiàng)職能

? 管理者的角色與基本素質(zhì)

? 如何做好一名養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)

? 管理者的工作方法和管理藝術(shù)

? 養(yǎng)老、護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理核心

? 鏡像時(shí)代背景下的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者畫像

ü 情景模擬，你對自己團(tuán)隊(duì)管理的理解，你當(dāng)下遇到的問題分析（分組問答）

n 團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)（時(shí)長1.5小時(shí)）

? 養(yǎng)護(hù)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的概念

? 三國演義的競爭模式團(tuán)隊(duì)

? 水滸的排位賽管理團(tuán)隊(duì)

? 小部門的西游記團(tuán)隊(duì)

? 養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的定義

? 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理的權(quán)限

? 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

? 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

? 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定

ü 實(shí)戰(zhàn)演練，當(dāng)下你團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃是如何制定的（情景模擬分組制定）

二、 醫(yī)療養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任力專題（3-4小時(shí)）

n 勝任力模型建設(shè)（1.5小時(shí)）

? 什么是勝任力

? 勝任力模型建立的基本方法

? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)與勝任力模型結(jié)合

? 個(gè)人素質(zhì)與勝任力模型契合

? 醫(yī)養(yǎng)人員勝任力模型建設(shè)步驟

? 團(tuán)隊(duì)勝任力的核心提升因素

? 勝任力核心是對自身任務(wù)的理解與執(zhí)行力

ü 實(shí)戰(zhàn)演練：為自己、為直接上級畫勝任力模型并闡述理由（分組抽答）

n 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任力提升（1.5小時(shí)）

? 選、用、育、留的核心勝任力

? 從協(xié)助業(yè)務(wù)中提升勝任力

? 從一樣業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中提升勝任力

? 從客戶滿意度提升勝任力

? 從團(tuán)隊(duì)磨合中提升勝任力

? 從完成任務(wù)指標(biāo)中提升勝任力

? 對直接下屬的勝任力如何測評

ü 情景演練：根據(jù)自身管理團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績來測評你的勝任力（分組抽答）。

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)盤訓(xùn)練（1-1.5小時(shí)）

? 失敗的團(tuán)隊(duì)原因

? 隊(duì)伍為什么不穩(wěn)定

? 招人、留人、用人、用好人的方式是什么

? 業(yè)務(wù)成本與業(yè)務(wù)技能配置嗎

? 醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)怎么實(shí)施

ü 復(fù)盤；經(jīng)過復(fù)盤把自己管理存在的問題列出來并給與提升計(jì)劃（作業(yè)）

第二天：

一、 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)高績效溝通能力（3小時(shí)）

n 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的溝通力（1.5小時(shí)）

? 成功團(tuán)隊(duì)的金三角

? 團(tuán)隊(duì)的動力模式

? 成功團(tuán)隊(duì)=3+1

? 溝通的檢查（目標(biāo)、關(guān)系、方法）

? 溝通的五大意識

? 對上級的溝通技巧

? 對下級的溝通技巧

? 溝通的風(fēng)格與環(huán)境影響

ü 情境演練：根據(jù)情境案例，你如何進(jìn)行有效溝通來完成工作目標(biāo)（分組回答）

 客戶溝通與管理（1.5小時(shí)）

? 服務(wù)客戶而不是控制客戶

? 客戶溝通的關(guān)鍵要素

? 客戶的溝通節(jié)點(diǎn)與技巧

? 醫(yī)養(yǎng)客戶管理模型

? 客戶危機(jī)管理與應(yīng)對技巧

? 客戶溝通原則與客情關(guān)系運(yùn)用

? 客戶數(shù)據(jù)化管理下的271模式

? 客戶需求精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析

? 客戶數(shù)據(jù)周總結(jié)與月分析后的溝通

ü 實(shí)戰(zhàn)演練：如何根據(jù)271原則對照自己客戶管理缺失進(jìn)行分享（分組抽答）。

二、 醫(yī)養(yǎng)部門、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升（3-4小時(shí)）

n 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的核心（1.5小時(shí)）

? 一個(gè)禮物（領(lǐng)導(dǎo)力提升路徑）

? 一個(gè)忠告（行業(yè)的殘酷事實(shí)）

? 一個(gè)理論（適合醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力）

? 如何成為區(qū)域?qū)＜倚偷念I(lǐng)導(dǎo)

? 刻意練習(xí)的精髓與經(jīng)典

? 領(lǐng)導(dǎo)力從成功走向成熟的關(guān)鍵步驟

? 人性的弱點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)力 

ü 問答：當(dāng)下中你在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)中成員的配合邏輯是什么（情境設(shè)定問答）

 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)演練（2小時(shí)）

? 維度一、共建愿景

? 維度二、確立并溝通團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略

? 維度三、建立分工協(xié)作體系

? 維度四、運(yùn)營績效管理

? 維度五、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與引進(jìn)

? 維度六、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與培養(yǎng)

? 維度七、團(tuán)隊(duì)保持與激勵(lì)

ü 實(shí)戰(zhàn)演練：如何通過績效面談來促成業(yè)績達(dá)成（分組回答）

三、 復(fù)盤目標(biāo)微管理能力

? 微管理在醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用

? 微管理每天的任務(wù)布置

? 微管理每天任務(wù)的交付

? 微管理一周目標(biāo)的設(shè)定

? 微管理一周業(yè)績的點(diǎn)評

? 微管理實(shí)時(shí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

? 微管理團(tuán)隊(duì)成員危機(jī)控制

ü 實(shí)戰(zhàn)演練：制定本團(tuán)隊(duì)一周的微管理行動計(jì)劃與執(zhí)行方案（所有學(xué)員）