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禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師: 孫晶卓 孫晶卓

主講師資:孫晶卓

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》是一門專為銷售人員設(shè)計(jì)的課程,旨在通過(guò)提升溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧,增強(qiáng)銷售人員的專業(yè)形象與說(shuō)服力。課程涵蓋了溝通的基本禮儀、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹技巧、異議處理策略等內(nèi)容,結(jié)合銷售實(shí)戰(zhàn)案例,教授如何在尊重客戶的同時(shí),精準(zhǔn)把握客戶需求,高效促成交易。通過(guò)本課程,銷售人員將能夠提升溝通技巧,贏得客戶信任,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的顯著提升。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-11-25 17:33

禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧

                

 主講老師:孫晶卓

 

【對(duì)   象】公司銷售崗位人員

   銷售人員是企業(yè)形象展示的窗口,也是為企業(yè)創(chuàng)造效益的主力軍,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的銷售人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知如何操作,什么是商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀的理念,規(guī)則 ,內(nèi)涵是什么,在客戶拜訪與接待過(guò)程中,如何與客戶溝通,如何給客戶留下完美的第一印像,體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng),展示公司形象,更好的珍惜并留住每一位顧客 ,建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

【目   標(biāo)】

懂得如何塑造職業(yè)形象,銷售產(chǎn)品前先銷售自己

 避免無(wú)意中對(duì)客戶的冒犯,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重

掌握電話禮儀與技巧,提升企業(yè)形象與邀約成功率

 掌握接待,拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范,快速建立信任感

※ 學(xué)會(huì)人性化的溝通方式與相處智慧,把規(guī)范轉(zhuǎn)化為誠(chéng)意和解決問(wèn)題的能力,為銷售創(chuàng)造最佳氛圍

課程特色

※ 內(nèi)外兼修,使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通

※ 理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單,易學(xué),實(shí)用,突出看,聽,做,練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充份發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

※ 互動(dòng)+理論+講解培訓(xùn)形式,情景模擬+訓(xùn)練+研討教學(xué)

時(shí)   長(zhǎng)6小時(shí)(1天)

授課形式理論講授,現(xiàn)場(chǎng)演練,案例分析,角色扮演,視頻分享

【大   綱】共分三個(gè)單元:一:銷售人員的職業(yè)形象塑造

                         二:銷售人員的拜訪與接待

                         三:情境溝通與智慧演練

第一單元:銷售人員的職業(yè)形象塑造

一:司機(jī)的職業(yè)形象塑造——職業(yè)形象的重要性

如何利用形象給客戶留下美好的第一印象

形象的功能與目的—— 表達(dá)態(tài)度

                        控制心理

                        引導(dǎo)視線

                        展示身份

      職業(yè)風(fēng)范表達(dá)——銷售形象點(diǎn)評(píng)

                        制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)      

                        鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀

失敗的著裝與搭配示例評(píng)析

1:打造專業(yè)的第一印像

儀容

發(fā)型

面部

手部

2:銷售人員的著裝要求

服裝款式要求與標(biāo)準(zhǔn)

正裝VS便裝

第一次拜訪與后續(xù)拜訪的著裝

二:行為舉止禁忌     

■ 交談的儀態(tài)

■ 行禮的場(chǎng)合與尺度——

■ 人際距離

■ 客人引領(lǐng)禮儀

■ 告辭的時(shí)機(jī)與禮儀禁忌

消極的身體語(yǔ)言

1:基本的行為規(guī)范

得體的坐姿

穩(wěn)健的站姿

積極的走姿

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩鬃?/span>

2:情態(tài)語(yǔ)言——完美表情與眼神

   眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)最自然最直接的方式……

       ■ 主動(dòng)營(yíng)造愉快的氛圍

■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧

       目光的優(yōu)雅空間

       ■ 東方人的審美情趣與中國(guó)式的溝通方式  

■ 展示誠(chéng)懇熱情,避免讓禮儀流于形式

眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)最自然最直接的方式。

不同情境下不同表情的表達(dá)方式一度微笑

                              二度微笑

                              三度微笑

單元:拜訪與接待客人的禮儀

一:邀約與守時(shí)的含義

1:電話邀約

  給你的聲音加點(diǎn)陽(yáng)光

  不要讓再見成為真的再見——掛斷電話時(shí)的藝術(shù)

2:準(zhǔn)時(shí)與守時(shí)

   為何要早到?

二:接待拜訪的禮儀

1 握手握出來(lái)的誠(chéng)意

1)握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?

2)不期而遇的溫暖——頷首禮

3) 稱呼禮儀

賞他一個(gè)好聽的頭銜

女士與小姐的區(qū)別

2 指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司

1)避免站位的尷尬,引領(lǐng)的位置

2)居間介紹禮儀——介紹的次序

3)介紹中的“察言觀色”

3 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

4 物品遞送的禁忌

1)尖銳物品的遞送

2)文件、文稿的遞送

6 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1)名片傳遞的次序

2)名片的收藏與保存

7 微信掃一掃,到底誰(shuí)先掃呢?

8:常見的坐次禮儀

9:手機(jī)的管理

10:話題的選擇

交淺不可言深

恰如其份的應(yīng)答

察顏觀色換話題

贊美之道

讀懂弦外之音

11:饋贈(zèng)禮儀

什么樣的禮物是客戶喜歡的?

12:車位

   我應(yīng)坐在哪里?

尊位的識(shí)別與確認(rèn)

:宴請(qǐng)禮儀——茶禮儀——接待中的“吃”與“喝”

(一)“吃”出效益

1. 餐桌位次——中西餐廳宴請(qǐng)有何不同?

2. 你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色,該如何點(diǎn)菜?

3. 商業(yè)午餐,如何赴約?區(qū)別商務(wù)宴請(qǐng)與商業(yè)午餐。

4. 商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座?

5. 中餐敬酒的順序。

6. 不勝酒力該如何婉拒?

7. 商務(wù)宴請(qǐng)中的發(fā)言順序。

8. 用餐時(shí)的服務(wù),你對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。

9. 如何布菜才彰顯禮儀?

10.買單的藝術(shù)

二)“喝”出親切感增加談資

一、洽談中的茶文化運(yùn)用于茶禮的使用

1. 了解中國(guó)六大茶類

2. 茶文化中常用茶禮的運(yùn)用

第三單元:情景溝通與智慧演練

情景演示

(本單元根據(jù)客戶行業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)的場(chǎng)景,學(xué)員分組討論后并模擬演示,以角色扮演的方式展示出來(lái),做到學(xué)到并運(yùn)用到實(shí)際的工作中去)


 
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禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧 行動(dòng)學(xué)習(xí)之管理復(fù)盤工作坊 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 華為銷售訓(xùn)戰(zhàn)—在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) 銀行存量客戶經(jīng)營(yíng)和拓客策略 銀行客戶營(yíng)銷“說(shuō)”道與“做”到 銀行員工溝通和營(yíng)銷技巧提升 產(chǎn)能提升-基金銷售的內(nèi)功和招數(shù)
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