一人一例---基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)

課程背景：

華為曾說(shuō)：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！爆F(xiàn)在，企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中積累了大量的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)隱藏在組織的運(yùn)營(yíng)過程中和員工自己的經(jīng)驗(yàn)中。為了讓這些隱性經(jīng)驗(yàn)不會(huì)流失和浪費(fèi)，為公司進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視和倡導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)萃取，鼓勵(lì)和號(hào)召業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。

1. 經(jīng)驗(yàn)豐富的專家將經(jīng)驗(yàn)寫成案例，新人看了案例，上戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)踐對(duì)比后，就升華了。

2. 案例是年輕人最喜歡的學(xué)習(xí)方式之一，快速學(xué)習(xí)身邊人的經(jīng)驗(yàn)，快速?gòu)?fù)制和傳承。

3. 案例對(duì)于業(yè)務(wù)部門最有價(jià)值，透過案例進(jìn)行學(xué)習(xí)是新人最有效的學(xué)習(xí)途徑。

《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)工作坊》旨在幫助企業(yè)中的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取、形成案例，實(shí)現(xiàn)用成功復(fù)制成功、讓經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造更大價(jià)值。

課程收益：

● 開發(fā)一批案例：搭建企業(yè)內(nèi)部案例庫(kù)，快速檢索，即學(xué)即用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的快速?gòu)?fù)制、傳承和升華；

● 沉淀一項(xiàng)技術(shù)：授人以魚更要授人以漁，沉淀企業(yè)內(nèi)部案例萃取及開發(fā)的方法和工具；

● 打造一支隊(duì)伍：打造一批愿分享、能分享、愛分享的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干；

● 營(yíng)造一種氛圍：營(yíng)造樂于分享和學(xué)習(xí)組織氛圍，加強(qiáng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的分享和交流。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（每位學(xué)員產(chǎn)出一個(gè)個(gè)人案例或者每個(gè)小組產(chǎn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)案例）

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，業(yè)務(wù)骨干，基層管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

工具表單：

《案例來(lái)源清單》《案例規(guī)劃表》《挖掘工具表》《演講案例PPT模板》

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)案例力量

案例導(dǎo)入：案例的實(shí)踐

一、認(rèn)識(shí)案例

1. 案例的內(nèi)涵

2. 案例學(xué)習(xí)的困境和挑戰(zhàn)

3. 什么樣的案例不可被學(xué)習(xí)

4. 什么樣的案例才是好案例

二、案例的價(jià)值

1. 案例對(duì)于組織的價(jià)值

2. 案例對(duì)于個(gè)人的價(jià)值

視頻：新手PK專家

三、案例開發(fā)模型

1. 案例開發(fā)流程圖

2. 案例編寫模型

第二講：規(guī)劃案例選題

討論導(dǎo)入：案例的兩要三不要

一、選主題

1. 明確選題方向

2. 區(qū)分案例類型

3. 聚焦典型場(chǎng)景

案例：銷售場(chǎng)景的常見模型

4. 案例選擇技巧

判斷：哪些案例是可以選擇的？

三、找對(duì)象

1. 專家篩選標(biāo)準(zhǔn)

2. 專家來(lái)源建議

練習(xí)：規(guī)劃案例主題及場(chǎng)外專家

工具：案例來(lái)源清單；案例規(guī)劃表

第三講：深度挖掘案例

視頻導(dǎo)入：什么是深度挖掘的案例

一、講故事

1. 案例信息收集

練習(xí)：寫出自己的故事

2. 案例篩選模型

二、挖干貨

1. 案例還原

1）案例還原側(cè)重點(diǎn)

2）案例的自我還原：牛眼法、關(guān)鍵動(dòng)作法、時(shí)間線法

工具：挖掘工具表

練習(xí)：挖掘出自己的關(guān)鍵絕招

3）案例還原的深度訪談法

1）訪談準(zhǔn)備

2）實(shí)施訪談

3）訪談中的挑戰(zhàn)

4）訪談關(guān)鍵技巧

5）訪談?wù)咝膽B(tài)

演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)

2. 案例整理

— 建立模型：流程、要素、矩陣

應(yīng)用練習(xí)：完善內(nèi)容干貨梳理表

工具：內(nèi)容干貨梳理表，訪談流程話術(shù)版

小結(jié)：訪談注意事項(xiàng)及誤區(qū)

第四講：構(gòu)思撰寫案例

導(dǎo)入：案例撰寫總結(jié)構(gòu)圖

一、案例的標(biāo)題

1. 基本要求

2. 常見誤區(qū)

3. 撰寫方法

1）蹭熱點(diǎn)法

2）說(shuō)價(jià)值法

3）戳痛點(diǎn)法

4）造沖突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常見方法及范例

1）數(shù)據(jù)懸疑法

2）對(duì)比懸疑法

3）人物評(píng)價(jià)法

4）畫面描述法

5）挑戰(zhàn)懸疑法

6）設(shè)問法

三、案例的任務(wù)

1. 任務(wù)描寫公式：目標(biāo)+挑戰(zhàn)+心情

2. 模糊的問題PK具體的問題

四、案例正文

1. 陳述現(xiàn)狀

2. 人物刻畫

3. 場(chǎng)景沖突

4. 解決過程

五、案例結(jié)果

——撰寫的基本要求

范例：撰寫參考范例

六、經(jīng)驗(yàn)提煉

1. 值得推廣的

2. 值得學(xué)習(xí)的

練習(xí)：梳理出案例文字版

工具：場(chǎng)景構(gòu)思表、案例撰寫模板、案例檢查清單

小結(jié)：案例的掩飾處理

第五講：案例呈現(xiàn)分享

視頻導(dǎo)入：演講案例

一、演講案例開發(fā)要點(diǎn)

1. 一個(gè)核心

2. 演講材料制作要點(diǎn)

3. 演講呈現(xiàn)要點(diǎn)輔導(dǎo)

練習(xí)：上臺(tái)呈現(xiàn)案例

工具：演講案例PPT模板

二、教學(xué)案例開發(fā)要點(diǎn)

范例：投訴案例show

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 案例教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)五步法

3. 案例呈現(xiàn)的兩種形式

4. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評(píng)、總結(jié)升華

練習(xí)：開發(fā)出演講案例/教學(xué)案例的初版

小結(jié)：案例教學(xué)的常見問題