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經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

主講老師: 王學(xué)兵 王學(xué)兵

主講師資:王學(xué)兵

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程從經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)兩大版塊進(jìn)行設(shè)計(jì),重點(diǎn)從萃取的價(jià)值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分類、案例的結(jié)構(gòu)要素、案例各核心要素撰寫技巧、案例實(shí)際應(yīng)用等方面進(jìn)行詳細(xì)講解和指導(dǎo),其中核心知識(shí)技能穿插案例分析并配備工具模板,易學(xué)易懂易上手,學(xué)習(xí)本課,你一定會(huì)輕松掌握經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)技術(shù),為組織和企業(yè)貢獻(xiàn)更多更有價(jià)值的智慧。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 18:42

課程背景:

社會(huì)各行各業(yè),員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)寶貴財(cái)富,把其中最有智慧性的東西提煉萃取出來,用案例的方式將知識(shí)和場(chǎng)景結(jié)合,就能沉淀成一種組織的智慧。在國內(nèi)很多企業(yè)中,越來越多的人通過經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)來整理其企業(yè)內(nèi)部和個(gè)人的智慧精華,為企業(yè)長足發(fā)展和人才培養(yǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)將會(huì)成為企業(yè)各類優(yōu)秀員工的必備技能之一。

本課程從經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)兩大版塊進(jìn)行設(shè)計(jì),重點(diǎn)從萃取的價(jià)值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分類、案例的結(jié)構(gòu)要素、案例各核心要素撰寫技巧、案例實(shí)際應(yīng)用等方面進(jìn)行詳細(xì)講解和指導(dǎo),其中核心知識(shí)技能穿插案例分析并配備工具模板,易學(xué)易懂易上手,學(xué)習(xí)本課,你一定會(huì)輕松掌握經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)技術(shù),為組織和企業(yè)貢獻(xiàn)更多更有價(jià)值的智慧。

 

課程收益:

● 了解經(jīng)驗(yàn)形成途徑和分類,認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值和識(shí)別值得萃取的經(jīng)驗(yàn)的特征;

● 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的四部循環(huán)萃取法并熟練運(yùn)用,讓萃取出的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軕?yīng)用能轉(zhuǎn)化;

● 學(xué)習(xí)并掌握復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)萃取和第三方萃取的方法和流程,豐富經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù);

● 運(yùn)用案例編寫模板工具,編寫出包含7要素的完整案例,提高案例編寫和開發(fā)水平;

● 了解教學(xué)型案例基本結(jié)構(gòu),掌握陳述性案例改寫教學(xué)型案例的方法,提高案例實(shí)用效果。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:職業(yè)講師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、需要萃取并分享經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)各級(jí)員工

課程方法:故事分享、互動(dòng)討論、案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、小組研討法、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法

 

課程大綱

經(jīng)驗(yàn)萃取篇

第一講:認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取

一、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)價(jià)值

故事分享:經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

互動(dòng)討論:3個(gè)日常經(jīng)驗(yàn)案例提示,引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗(yàn)萃取的案例

二、經(jīng)驗(yàn)形成途徑及分類

1. 經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑

2. 經(jīng)驗(yàn)的分類

1)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

2)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

3)組織經(jīng)驗(yàn)

工具模型:經(jīng)驗(yàn)分類模型

三、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取及價(jià)值

案例分享:經(jīng)驗(yàn)需要被萃取

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取定義

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取四大價(jià)值

1)對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者

2)對(duì)學(xué)習(xí)者

3)對(duì)培訓(xùn)管理者

4)對(duì)企業(yè)/組織

四、識(shí)別值得萃取的經(jīng)驗(yàn)

案例分析:為某行業(yè)高端會(huì)員服務(wù)工作流程分析

——有萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)特征

1. 普遍性

2. 重要性

3. 可復(fù)制

工具應(yīng)用:《經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值評(píng)估表》

 

第二講:經(jīng)驗(yàn)萃取四步曲

模板工具:經(jīng)驗(yàn)萃取四步循環(huán)圈

一、重現(xiàn)情景

案例分析:做一道家常菜的情景

1. 重新情景方法:借助具體事件

2. 重現(xiàn)情景三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1)關(guān)聯(lián)性

2)時(shí)效性

3)對(duì)應(yīng)性

二、追溯細(xì)節(jié)

案例分享:某高端產(chǎn)品銷售萃取步驟

互動(dòng)探討:案例中是否可以萃取經(jīng)驗(yàn)

——學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)

1. 難點(diǎn)

2. 易錯(cuò)點(diǎn)

3. 誤區(qū)點(diǎn)

4. 易忽略點(diǎn)

追溯細(xì)節(jié)工具

三、提煉方法

互動(dòng)練習(xí):半邊識(shí)字活動(dòng),半邊圖形識(shí)別

互動(dòng)啟示:透過現(xiàn)象看本質(zhì),經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)必要性

1. 經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技巧

1)理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容

案例分析:做一道家常菜,找出規(guī)律

2)合并同類信息

案例分析:大型活動(dòng)全流程主持信息梳理

3)提煉關(guān)鍵字詞(知識(shí)點(diǎn)精加工)

互動(dòng)練習(xí):關(guān)鍵詞提煉練習(xí)

a 英文單詞式

- 首字母相同

- 首字母不相同

b 數(shù)字組合式

- 詞組式

- 數(shù)字式

c 心法口訣式

4)形象呈現(xiàn)方法論

案例分享:4中方法論形象化呈現(xiàn);將經(jīng)驗(yàn)信息做成視覺化模型流程

a 理解關(guān)系

b 選擇模型

案例分享:4種關(guān)系模型圖片圖示分享

四、促進(jìn)轉(zhuǎn)化

案例分享:銀行信貸調(diào)查經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞總結(jié)

互動(dòng)討論:讓學(xué)習(xí)者應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)更簡(jiǎn)單的方式

——促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化的4種方式

1. 話術(shù)

2. 表單

3. 具體做法

4. 應(yīng)用工具

案例分享:客服人員交流技巧話術(shù);訪談技巧話術(shù);服務(wù)溝通話術(shù);表單的具體的應(yīng)用展示

 

第三講:復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)萃取法

1. 復(fù)雜事件的定義

工具應(yīng)用:五線譜圖表

2. 五線譜五條線的用途和意義

3. 五條線中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)

4. 區(qū)分關(guān)鍵點(diǎn)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1)重要性

2)區(qū)別性

3)必須性

 

第四講:第三方萃取方法

一、專家訪談法

1. 專家訪談法操作要點(diǎn)

1)建立關(guān)系

2)說明來意

3)明確目的

工具應(yīng)用:具體事件訪談策略——訪談提綱法;訪談過程提問策略——STAD

2. 訪談的5W2H分析法

3. 訪談的5WHY追問法

案例分享:5WHY追問法:機(jī)器什么停了分析;上班遲到分析

4. 訪談?shì)o助提問技巧

1)澄清性問題

2)探索性問題

3)假設(shè)性問題

4)第三方問題

5)標(biāo)尺問題

5. 訪談結(jié)尾步驟

1)重述要點(diǎn)

2)感恩致謝

3)后續(xù)工作知會(huì)

二、觀察萃取法

1. 看比聽更直接

2. 模擬情景

案例分享:優(yōu)秀導(dǎo)購員經(jīng)驗(yàn)萃取案例

 

案例開發(fā)篇

第一講:案例特點(diǎn)及分類

一、案例定義及關(guān)鍵要素

互動(dòng)練習(xí):選詞提空—案例包含的要素

1. 案例的定義

2. 案例的關(guān)鍵要素

1)問題或疑難情景

2)真實(shí)

3)典型性

4)機(jī)會(huì)

二、案例與總結(jié)、故事的區(qū)別

互動(dòng)思考:一個(gè)成功項(xiàng)目總結(jié)和案例撰寫有什么不同

1. 案例與總結(jié)的區(qū)別

2. 案例與故事的區(qū)別

三、案例的分類

1. 從大小的角度劃分

1)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

2)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

3)組織經(jīng)驗(yàn)

2. 從案例方向分類

1)正面案例

2)負(fù)面教訓(xùn)

 

第二講:案例編寫與設(shè)計(jì)

一、案例結(jié)構(gòu)及正文編寫

1. 案例基本結(jié)構(gòu)

1)標(biāo)題

2)摘要

3)正文

4)附錄

2. 案例正文編寫

1)案例正文組成

a 案例描述

b 啟示與反思

2)案例描述撰寫要求

a 背景:體現(xiàn)事件典型性

b 事件:描述過程、動(dòng)作、措施、反映

c 問題/難點(diǎn):提煉難點(diǎn)和問題點(diǎn)

d 分析與解決過程:做了什么,問什么這么做,做了后的結(jié)果

3)啟示與反思撰寫要求

a 正面案例

b 負(fù)面案例

二、案例標(biāo)題與內(nèi)容摘要

1. 案例標(biāo)題命名五種方法

1)素描型

2)問題提示型

3)真知灼見型

4)形象比喻型

5)以小見大型

案例分享:五種命名法20個(gè)標(biāo)題分享

2. 案例內(nèi)容摘要撰寫技巧

1)內(nèi)容摘要定義

2)內(nèi)容摘要兩個(gè)特點(diǎn)

a 獨(dú)立性

b 自明性

互動(dòng)練習(xí):找出給出案例內(nèi)容摘要中包含的信息元素

3)內(nèi)容摘要7要素

工具模板:內(nèi)容摘要編寫模板

a 正面案例內(nèi)容摘要編寫模板

互動(dòng)練習(xí):實(shí)際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練

b 負(fù)面案例內(nèi)容摘要編寫模板

互動(dòng)練習(xí):實(shí)際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練

三、案例附錄及保密信息

1. 案例附錄資料及標(biāo)注方式

2. 案例保密信息原因

3. 案例掩飾主要內(nèi)容

4. 案例掩飾常用手法

 

第七講:教學(xué)型案例應(yīng)用

一、教學(xué)型案例定義

二、教學(xué)型案例基本結(jié)構(gòu)

1. 描述案例

1)背景

2)事件

3)沖突點(diǎn)/難點(diǎn)

2. 拋出問題

1)負(fù)面:什么教訓(xùn)?如何避免?

2)正面:如何解決?

案例分享:如何處理客戶的抱怨

三、教學(xué)型案例改寫兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 沖突點(diǎn)要突出

2. 問題點(diǎn)要聚焦

 

案例開發(fā)與訓(xùn)練

1. 實(shí)操訓(xùn)練:結(jié)合企業(yè)實(shí)際或業(yè)務(wù)需要,學(xué)員進(jìn)行案例開發(fā)

2. 開發(fā)回顧:學(xué)員邊開發(fā)邊糾偏,確保案例開發(fā)成果有效

3. 現(xiàn)場(chǎng)支持:老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),并提供相關(guān)軟件工具

4. 成果分享:學(xué)員案例開發(fā)成果展示,并評(píng)選優(yōu)秀開發(fā)成果

5. 后續(xù)運(yùn)用:優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫或編制案例學(xué)習(xí)材料

 
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