高效問(wèn)題分析與解決 ——成為解決問(wèn)題的高手

課程背景：

大多數(shù)人都不喜歡問(wèn)題，尤其是對(duì)于一些疑難問(wèn)題，更是有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，很多問(wèn)題早已經(jīng)脫離了其負(fù)面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨(dú)特的機(jī)會(huì)，誰(shuí)有能力將其解決，將其轉(zhuǎn)化為資源，誰(shuí)就是贏家！問(wèn)題正在成為新時(shí)代成功者們?cè)敢庵鲃?dòng)面對(duì)，甚至希望擁抱的。

問(wèn)題本身不可怕，不能有效解決才是大的問(wèn)題，大多數(shù)企業(yè)中的員工由于缺乏必要的相關(guān)訓(xùn)練，看不到存在問(wèn)題，看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效分析問(wèn)題、缺乏解決問(wèn)題的方法和技巧，常常讓一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題得不到有效解決，影響了企業(yè)的發(fā)展、個(gè)人的進(jìn)步。由于這種分析和解決問(wèn)題的能力的缺失，所以大量企業(yè)中開(kāi)始迫切地希望能讓管理人員和員工補(bǔ)上這一課

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)證研究和企業(yè)實(shí)踐，我們創(chuàng)造性地建立了簡(jiǎn)單易行同時(shí)又精準(zhǔn)高效的解決問(wèn)題的模型——高效解決五步法。其原理及方法技巧，都是簡(jiǎn)潔有力的，直指問(wèn)題的核心，會(huì)大力促進(jìn)企業(yè)各級(jí)管理人員和技術(shù)人員分析和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)其底層的思維方法的訓(xùn)練，將會(huì)進(jìn)一步修煉我們解決問(wèn)題的根本能力——思維力，對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)無(wú)疑更是如虎添翼。

課程特色：

● 互動(dòng)性：本課程大量案例練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討，輔之以講授、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎

● 實(shí)戰(zhàn)性：注重課程中和課后學(xué)員隊(duì)對(duì)工具和方法的使用，易于應(yīng)用，知行合一

● 啟發(fā)性：學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，理解問(wèn)題背后本質(zhì)原因，舉重若輕，一針見(jiàn)血

課程收益：

● 掌握如何正確地定義問(wèn)題的能力，并能夠發(fā)現(xiàn)表面問(wèn)題下的深層次問(wèn)題

● 掌握大量的解決問(wèn)題的方法、技術(shù)和工具，同時(shí)特別方便在工作學(xué)以致用

● 系統(tǒng)性地提升學(xué)員的系統(tǒng)思考力和創(chuàng)新思考力，成為真正地企業(yè)解決問(wèn)題的高手

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、骨干員工、高潛員工

課程方式：互動(dòng)討論+實(shí)操演練+工具運(yùn)用

課程大綱

第一篇：?jiǎn)栴}解答篇

第一講：?jiǎn)栴}的本質(zhì)與特點(diǎn)

一、問(wèn)題的價(jià)值

1. 問(wèn)題的辯證思考：兩面性

2. 問(wèn)題就是帶著面具的資源

二、問(wèn)題的科學(xué)定義

1. 問(wèn)題的大小和難易取決于主觀與客觀

2. 問(wèn)題定義：期望目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

3. 解決問(wèn)題的本質(zhì)就是如何實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)

討論：生活工作中哪些問(wèn)題是假問(wèn)題？

三、問(wèn)題的主要類(lèi)型

1. 問(wèn)題的三大類(lèi)型

類(lèi)型1：恢復(fù)原狀型

類(lèi)型2：追求理想型

類(lèi)型3：預(yù)防潛在型

2. 各類(lèi)問(wèn)題的轉(zhuǎn)化規(guī)律

四、傳統(tǒng)思路VS系統(tǒng)思路

1. 傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法缺陷

1）點(diǎn)狀思考，不成系統(tǒng)

2）條件反射，被動(dòng)應(yīng)付

3）方法單一，缺乏工具

2. 系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法

1）問(wèn)題形成閉環(huán)

2）重視問(wèn)題原因

3）方法更加科學(xué)

第二篇：高效解決問(wèn)題五步法

第一步：準(zhǔn)確定義問(wèn)題

一、精準(zhǔn)定義問(wèn)題

二、定義問(wèn)題的三種方法

1. 歸納法：提煉共性

2. 分解法：找出爆點(diǎn)

3. 追溯法：找出根源

工具：豐田逆向5WHY法

第二步：?jiǎn)栴}轉(zhuǎn)換目標(biāo)

一、為什么問(wèn)題轉(zhuǎn)換為目標(biāo)

消除可能的歧義；確定前行的方向

二、如何進(jìn)行轉(zhuǎn)換

1. 新思維模式——目標(biāo)的力量

2. 轉(zhuǎn)換四步法：從問(wèn)題到期望目標(biāo)

3. 期望目標(biāo)的SMART原則

第三步：分析解決路徑

方法一：系統(tǒng)思考之邏輯樹(shù)法

1. 原理：以假設(shè)為基礎(chǔ)；構(gòu)建分析框架；滿(mǎn)足MECE原則；以邏輯為依據(jù)

2. 構(gòu)建解決路徑

1）大膽假設(shè)、形成分析框架：發(fā)散-歸納-分組

2）邏輯判斷、剪掉無(wú)關(guān)方案：分析-剪枝-整理

演練：如何過(guò)危橋？

方法二：平行思考之舉一反三法

1. 舉一反三四步曲

1）拋磚：提出常規(guī)方案

2）引玉：提煉內(nèi)在原理

3）開(kāi)枝：平行展開(kāi)原理

4）散葉：發(fā)散具體方法

2. 舉一反三在解決問(wèn)題中的應(yīng)用

方法三：回歸初心之鄧克爾圖解法

反思：死了張屠戶(hù)，一定要吃帶毛豬?

1. 鄧克爾圖解法的意義——重大變革的思維推手

1）鄧克爾圖解法與第一性原理

2）鄧克爾圖解法的“換道”解決問(wèn)題

演練：鄧克爾創(chuàng)新模型實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用演練

方法四：集眾之智之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的價(jià)值

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法

方法1：定義問(wèn)題

方法2：頭腦風(fēng)暴

方法3：歸類(lèi)分組

方法4：提取關(guān)鍵詞

方法五：跨界創(chuàng)新之世界咖啡法

1. 世界咖啡法的特點(diǎn)：集思廣益；異花授粉

2. 世界咖啡七步法

現(xiàn)場(chǎng)操練：運(yùn)用世界咖啡法解決具體問(wèn)題

第四步：科學(xué)決策方案

一、方案決策的原理

1. 決策的意義

2. 方案原則：滿(mǎn)意VS最優(yōu)

3. 高效決策依據(jù)

1）考慮全面：PMI思考模型

2）決策有依據(jù)

3）決策有方法

二、方案決策的方法

1. 要素計(jì)點(diǎn)法

2. 自建矩陣法

3. 要素評(píng)分法

第五步：制定方案計(jì)劃

一、制定問(wèn)題落地執(zhí)行計(jì)劃的必要性

1. 資源的提前預(yù)備

2. 責(zé)任的精準(zhǔn)劃分

3. 進(jìn)度控制的需要

二、如何執(zhí)行問(wèn)題解決執(zhí)行計(jì)劃

1. 確定計(jì)劃的里程碑

2. 確定關(guān)鍵責(zé)任人

3. 確定資源配備

4. 確定替代計(jì)劃——PLANB

三、執(zhí)行計(jì)劃的高效工具

1. WBS與實(shí)際操作

2. 甘特圖與實(shí)際操作

第三篇：提高解決問(wèn)題的思考力——以道御術(shù)

第一講：提升系統(tǒng)思考力，擊破問(wèn)題要害

一、任何問(wèn)題都發(fā)生在一個(gè)特定的系統(tǒng)

1. 系統(tǒng)的主觀邊界可以變化

2. 系統(tǒng)關(guān)系的復(fù)雜與簡(jiǎn)單

3. 放大原理：系統(tǒng)的蝴蝶效應(yīng)

二、解決問(wèn)題的關(guān)鍵：系統(tǒng)三要素

要素1：目標(biāo)

要素2：要素

要素3：關(guān)聯(lián)

三、解決問(wèn)題的系統(tǒng)觀點(diǎn)

1. 全局觀VS局部觀：不本位主義解決問(wèn)題

案例：“空城計(jì)”背后不為人知的智慧

2. 動(dòng)態(tài)觀VS靜態(tài)觀：不老眼光解決問(wèn)題

案例：財(cái)富的增長(zhǎng)是怎么來(lái)的

3. 辯證觀VS對(duì)立觀：不能一根筋解決問(wèn)題

案例：諾基亞的再次華麗轉(zhuǎn)變

四、尋找杠桿解——系統(tǒng)思考的精華

1. 系統(tǒng)中的關(guān)鍵——“瓶頸”

2. 瓶頸發(fā)現(xiàn)——價(jià)值藍(lán)圖

3. 運(yùn)用瓶頸思維解決問(wèn)題

1）發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)

2）五步突破找到瓶頸解法

案例：不用任何資源，提升企業(yè)100%利潤(rùn)

第二講：提升創(chuàng)新思考力，天地任我馳騁

一、創(chuàng)新思維的四大特點(diǎn)

特點(diǎn)1：流暢性

特點(diǎn)2：原創(chuàng)性

特點(diǎn)3：細(xì)致性

特點(diǎn)4：靈活性

二、創(chuàng)新思維在解決問(wèn)題中的作用

案例：洗福萊連鎖，將干洗做到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

第三講：創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的方法

一、創(chuàng)新技法之母：奧斯本清單法

1. 奧斯本清單法的由來(lái)

2. 奧斯本清單法九大方法

案例：奔馳汽車(chē)、通用汽車(chē)的奧斯本清單

3. 奧斯本創(chuàng)新法的應(yīng)用

二、產(chǎn)生海量創(chuàng)意：信息交合法

1. 什么是信息交合法

1）信息交合場(chǎng)的設(shè)計(jì)

2）信息交合的維度提升：從2維到N維

案例：北京京鐘食品廠起死回生記

2. 信息交合法五步曲

1）確定研究目標(biāo)

2）分解信息要素

3）建立信息坐標(biāo)

4）信息自由交合

5）篩選創(chuàng)新方案

三、隨時(shí)隨處開(kāi)展：微創(chuàng)新法

1. 微創(chuàng)新的四大策略

1）加法策略

2）減法策略

3）乘法策略

4）除法策略

練習(xí)：運(yùn)用微創(chuàng)新進(jìn)行實(shí)踐與練習(xí)

1）提出企業(yè)存在的問(wèn)題

2）運(yùn)用微創(chuàng)新加減乘除策略

3）整理成果

案例：天山股份如何進(jìn)行水泥產(chǎn)品創(chuàng)新

總結(jié)：

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

說(shuō)明：以上內(nèi)容，是《高效問(wèn)題分析與解決》的基本大綱，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。