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管理心理學(xué):管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

主講老師: 彭遠(yuǎn)軍 彭遠(yuǎn)軍

主講師資:彭遠(yuǎn)軍

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: “未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者,可能會(huì)落入隔絕情緒的窠臼,這會(huì)威脅到他們的真我。事實(shí)上,不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界,這不但會(huì)削弱你自身的動(dòng)力,也會(huì)損害你激勵(lì)他人的能力?!薄豆鹕虡I(yè)評(píng)論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊(duì)的船開往哪里?您能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的船開多遠(yuǎn)?取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商!提升管理者的情商影響力,提升組織情商,改善組織績(jī)效!情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 19:03

課程背景

你是情商高的管理者嗎?你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎?你是否常常感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力?你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎?當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí),你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎?情緒驅(qū)動(dòng)人,人驅(qū)動(dòng)績(jī)效;提升組織情商,就是提升工作績(jī)效;

一個(gè)殘酷的事實(shí)是:全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機(jī)構(gòu))雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說:“情商是雅芳的DNA,因?yàn)樗鼘?duì)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要?!鼻樯淌瞧髽I(yè)成敗的決定性因素,是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。

未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者,可能會(huì)落入隔絕情緒的窠臼,這會(huì)威脅到他們的真我。事實(shí)上,不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界,這不但會(huì)削弱你自身的動(dòng)力,也會(huì)損害你激勵(lì)他人的能力。”——《哈佛商業(yè)評(píng)論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊(duì)的船開往哪里?您能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的船開多遠(yuǎn)?取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商!提升管理者的情商影響力,提升組織情商,改善組織績(jī)效!情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。

 

課程特色:

本課程以美國(guó)6秒鐘情商認(rèn)機(jī)構(gòu)的情商模型為核心,以心理學(xué)”為核心學(xué)科,融合:領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、管理心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、職場(chǎng)人際心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn);

★ 定制化:汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求,以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行情商修煉與人際關(guān)系溝通技能的成長(zhǎng)。

★ 實(shí)戰(zhàn)性:情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法,均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ),培訓(xùn)師自身的親身修煉,并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善,確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。

★ 職業(yè)性:培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通,切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情商提升的技能,最終改善工作績(jī)效。

 

課程收益:

認(rèn)識(shí)和管理自我的情緒模式;

駕馭自我情緒,提升自我的情商肌肉;

運(yùn)用同理心思維管理他人情緒,修煉向上管理的情商思維;

洞悉同事的心理需求,打造具有向心力的高效團(tuán)隊(duì);

改善情緒模式,和諧組織氛圍,提升組織情商。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:

1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層

2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)

3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)

4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群

課程方式:講師講授,影視分析、案例討論、互動(dòng)交流,分組討論,角色扮演、頭腦風(fēng)暴,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),催眠放松,自我覺察,行動(dòng)方案


課程大綱

導(dǎo)語(yǔ):揭開情商的神秘面紗

1. 6秒鐘情商理念:情緒驅(qū)動(dòng)人,人驅(qū)動(dòng)績(jī)效

2. 全球的EQ在下降VS情緒革命

3. 情商到底為何物?(最佳決策=理性思考+情緒)

團(tuán)隊(duì)研討:認(rèn)識(shí)情商誤區(qū)

4. 情商模型(八項(xiàng)核心勝任力)

團(tuán)隊(duì)研討:情商與影響力的關(guān)系

5. 學(xué)習(xí)情商管理的前提是什么?

6. 現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類型:情緒透支型和定時(shí)炸彈型

 

第一講:自我關(guān)系和諧:認(rèn)知自我情緒狀態(tài)與情緒模式

一、覺察自我的情緒狀態(tài)

1. 情緒日志法:覺察你的情緒狀態(tài)

體驗(yàn)活動(dòng):精確地命名你的情緒狀態(tài)

2. 建立情緒詞匯倉(cāng)庫(kù):情緒詞匯大PK(強(qiáng)度、舒適度維度)

課后作業(yè):豐富情緒詞匯——隨時(shí)記錄

二、健康地認(rèn)知情緒狀態(tài)

1. 情緒為何物——情緒的四大特征

2. 從貝克的認(rèn)知理論模型認(rèn)知情緒

團(tuán)隊(duì)研討:情緒誤區(qū)(情緒的好壞與功能,情緒表達(dá)方式-壓抑控制?)

3. 壓抑造成情緒透支:如何合理表達(dá)情緒?

三、情緒的應(yīng)激反應(yīng)模式(腳本式應(yīng)激反應(yīng))

體驗(yàn)活動(dòng):識(shí)別自我的情緒模式

 

第二講:自我關(guān)系和諧:駕馭管理自我情緒

影視賞析:誰(shuí)想奪走我的王冠?

一、活在當(dāng)下,直面焦慮

1. 過度憂慮源自念頭想法

團(tuán)隊(duì)研討:如何破解預(yù)期性焦慮?

體驗(yàn)活動(dòng):覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭

2. 焦慮情緒的本質(zhì):安全感、掌控感

3. 如何面對(duì)自我內(nèi)在的焦慮感?(壓抑or發(fā)泄)

體驗(yàn)活動(dòng):情緒大爆炸

心理學(xué)效應(yīng):白熊效應(yīng)(諷刺反彈理論)

1)正念減壓療法MBSR

體驗(yàn)活動(dòng):正念呼吸法

2)書寫療法:寫情緒日記

3)焦慮清單法:分析-預(yù)案-接納

4)深度放松法:午間冥想放松

體驗(yàn)活動(dòng):冥想放松(催眠)

二、如何降伏憤怒惡魔?

1. 如何避免自我的情緒被綁架(emotion hijacking)?

影視賞析:路怒癥(停車場(chǎng)的憤怒)

1)情商的神經(jīng)生物學(xué)原理

2)如何才能控制情緒沖動(dòng)?

頭腦風(fēng)暴:6秒鐘暫停

2. 認(rèn)識(shí)憤怒的根源:敵意心態(tài)

3. 如何改善敵意心態(tài)?

1)感恩人生法:寫感恩日志

2)參與社會(huì)公益活動(dòng)

3)幸福賬本法:發(fā)現(xiàn)生活中的美好

4)自我滋養(yǎng)法:學(xué)會(huì)自我滋養(yǎng)與關(guān)懷,減少內(nèi)心的能量耗竭

 

第三講:人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ):透析人際關(guān)系的本質(zhì)

一、人際關(guān)系是雙向的

二、互惠理論(mutual-reward theory,MRT)

1. 互惠是雙贏的基礎(chǔ)

2. 關(guān)照他人(利己性的利他主義)

團(tuán)隊(duì)研討:互惠理論對(duì)人際交往有何指導(dǎo)意義?如何運(yùn)用?

三、價(jià)值觀沖突的處理

1. 承認(rèn)價(jià)值觀的差異

2. 尊重接納雙方的差異:不強(qiáng)加

影視賞析:?jiǎn)T工個(gè)人風(fēng)格的管理(避免被情緒攻擊)

 

第四講:建立和諧的上下級(jí)關(guān)系:運(yùn)用同理心思維向上管理

一、認(rèn)識(shí)上司的角色

1. 上司的三個(gè)特征

團(tuán)隊(duì)研討:上司的角色是什么?(教師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)者)

2. 學(xué)會(huì)如何與頂頭上司一起高效工作,是你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

3. 誤區(qū):避免先入為主,主觀臆斷

二、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格(專制型、放任型、民主型)

團(tuán)隊(duì)研討:如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)?

1. 盡可能接近你和上司的人際距離(10條建議)

2. 修煉同理心,學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒

影視賞析:如何面對(duì)情緒失控的上司?

1)培養(yǎng)同理心思維

體驗(yàn)活動(dòng):感受對(duì)方傳遞的感受(兩人小組)

2)訓(xùn)練同理心思維的四步曲

3)感受他人的感受和需要

動(dòng)機(jī)探索法:每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖

4)情緒界限:誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)

三、從DISC性格分析看職場(chǎng)溝通的沖突管理

團(tuán)隊(duì)研討:如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)?(與上司和諧相處)

1. 認(rèn)識(shí)和了解上司的性格特征

影視賞析:狄仁杰與武則天

2. 同理心與上司溝通,爭(zhēng)取資源和支持

3. 應(yīng)對(duì)“問題上司”

1)重新評(píng)價(jià)你的上司

2)面對(duì)上司,正視問題

3)從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)研討:假如是你,你將如何面對(duì)“問題上司”?

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法:如何才能更好地修煉自己,建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)?

1)聚焦主題

2)頭腦風(fēng)暴

3)分類排列

4)提取中心詞

5)圖示化賦含義

 

第五講:構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系,提升自己的領(lǐng)導(dǎo)情商(高情商團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧)

一、尊重和信任下屬

二、尊重自我與人際(下屬)的界限

影視賞析:工作與員工生活

三、駕馭情緒,培養(yǎng)親和力

心理學(xué)視頻:延遲滿足

四、處理他人情緒(壓力)技巧

1. 角色扮演:同理心溝通

2. 部門沖突與解決方案

五、如何有效健康地批評(píng)下屬?

1. 行為VS人格?

2. 有效批評(píng)的四要素

演練模擬:如何批評(píng)員工,才能讓員工心服口服?

3. 批評(píng)話術(shù)與非暴力溝通NVC

 

第六講:培育群體情商--打造積極開放的團(tuán)隊(duì)文化

一、建立團(tuán)隊(duì)積極開放的溝通模式:

游戲體驗(yàn):你以為的不一定你以為的

1. 喬哈尹窗的溝通模型

2. 理解關(guān)心年輕的伙伴(新員工-認(rèn)同感)

3. 欣賞和尊重年長(zhǎng)同事(內(nèi)在價(jià)值感需求)

二、塑造團(tuán)隊(duì)感恩與信任的文化

案例研討:企業(yè)對(duì)員工的心理關(guān)愛

1. 關(guān)注和管理團(tuán)隊(duì)中的非正式組織

影視賞析:孝莊與康熙論黨爭(zhēng)

團(tuán)隊(duì)研討:如何建設(shè)開放的團(tuán)隊(duì)文化?

2. 相互欣賞,樂于助人的合作態(tài)度

3. 有效地應(yīng)付難相處的同事

團(tuán)隊(duì)研討:你看不慣別的同事該怎么辦?

1)我真正想要的是什么?

2)從職業(yè)角度,而非個(gè)人角度處理問題(尊重不同的個(gè)性風(fēng)格)

3)給予直接反饋:針對(duì)行為本身表達(dá),避免人格攻擊批判

4)傾聽和回應(yīng)對(duì)方,避免指責(zé)

5)強(qiáng)化組織公民行為和維持好心情

總結(jié)回顧:ORID聚焦式會(huì)話(2人小組分享+小組代表)

 
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