溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧

課程背景：

企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過(guò)溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問(wèn)題使我們備感無(wú)奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對(duì)方卻說(shuō)我根本不了解他，說(shuō)的全是無(wú)用的，甚至站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話，對(duì)方卻說(shuō)我說(shuō)風(fēng)涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。

那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對(duì)于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒(méi)有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問(wèn)題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素？是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性？是否從未想過(guò)溝通表達(dá)的多樣化？這些問(wèn)題，本課程將為您一一解答。

課程收益：

■ 掌握跨門溝通解決之道，站在組織運(yùn)營(yíng)的角度更好的看待部門間的協(xié)作，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作；

■ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；

■ 通過(guò)跨部門溝通的有效互動(dòng)與協(xié)作，解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值；

■ 掌握因人而異的溝通方式，面對(duì)不同對(duì)象提升溝通說(shuō)服的能力，掌握如何應(yīng)對(duì)異議的技巧和方法；

■ 學(xué)習(xí)挖掘?qū)Ψ秸鎸?shí)訴求的方法，用傾聽(tīng)的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒；

■ 學(xué)習(xí)在跨部門溝通中調(diào)控自我和他人狀態(tài)的技巧，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用情緒更好的面對(duì)和解決問(wèn)題。

課程時(shí)間：2天，6課時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) + 案例分析

課程大綱

第一講：組織溝通與人際溝通效果

一、如何看待組織溝通

1. 人際與溝通

2. 企業(yè)溝通的兩個(gè)70%

二、解讀溝通與溝通模型

溝通游戲：“聽(tīng)葫蘆畫瓢”帶來(lái)的啟示

模型：組織行為學(xué)的溝通模型

視頻鑒賞：溝通的障礙

三、職場(chǎng)溝通三原則與溝通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑聲

四、人際間的非語(yǔ)言溝通策略

1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵

視頻鑒賞：非語(yǔ)言溝通技巧

練習(xí)：如何解讀肢體語(yǔ)言

第二講：部門墻與跨部門沖突問(wèn)題

一、跨部門溝通協(xié)作的定義

1. 對(duì)跨部門溝通的認(rèn)識(shí)

2. 看不見(jiàn)的障礙——“部門墻”

二、部門溝通協(xié)作的要素

案例研討：誰(shuí)該負(fù)主要責(zé)任？

1. 跨部門溝通的注意事項(xiàng)

游戲體驗(yàn)：從“盡可能多贏”認(rèn)識(shí)跨部門溝通的障礙

三、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的認(rèn)知

2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果

3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

四、沖突處理策略與適用沖突類型

1. 處理沖突的五大方法與適用情境

第三講：沖突化解與跨部門溝通之道

小組研討：跨部門溝通中的問(wèn)題由哪些因素引起？

1）引發(fā)跨部門溝通沖突的原因

2）不同情境采用的處理策略

跨部門工具運(yùn)用：部門間的需求與給予法

一、從“我是誰(shuí)”看溝通中的角色定位

1. 角色定位偏差：沒(méi)有人做不好溝通，只是站錯(cuò)了位置

二、建立部門感情賬戶

1. 交情與工作效率的關(guān)系

2. 人際關(guān)系的建立原則

3. 感情賬戶中的存款與支出

三、知己知彼

1. 擴(kuò)大喬.哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)

2. 注意非正式溝通

第四講：部門間因人而異的溝通策略

一、溝通在開(kāi)口前就已開(kāi)始，“我”決定了溝通的效果

二、性格特質(zhì)與溝通策略

1. 自我測(cè)試：DISC測(cè)試

2. 性格分類：四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)

3. 四種性格類型人群的核心動(dòng)力（他們?cè)诤跏裁?？?/span>

4. 四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）

5. 四種性格類型人群的溝通模式（怎么說(shuō)他們才喜歡？）

三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調(diào)控技巧

四、自我肯定與肯定對(duì)方的技巧

五、語(yǔ)言的表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu)

第五講：跨部門溝通與協(xié)作模擬

（這部分適合學(xué)員在30人以內(nèi)的課程，可根據(jù)客戶需要進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)配）

一、通過(guò)全體游戲看跨部門溝通與協(xié)作效能

二、學(xué)員感悟與分享環(huán)節(jié)

1. 整個(gè)過(guò)程中是否知道我們的總目標(biāo)是什么？

2. 改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高各部門的效率，并更接近目標(biāo)？

3. 我們的公司各部門之間會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎？如何改進(jìn)？

講師總結(jié)與Q&A