推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講老師: 王文華 王文華

主講師資:王文華

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 現(xiàn)實(shí)中,跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色模糊、認(rèn)知不清晰。表面上看,這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。本課程核心是如何高效溝通,完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助企業(yè)快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 12:01

課程背景:

隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,為了讓職能更加專業(yè),公司里部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,有人的地方就有江湖,部門(mén)墻高聳,跨部門(mén)之間的溝通越來(lái)越難以協(xié)調(diào)!常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?

現(xiàn)實(shí)中,跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色模糊、認(rèn)知不清晰。表面上看,這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。本課程核心是如何高效溝通,完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助企業(yè)快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

 

課程收益:

● 掌握跨部門(mén)溝通的技術(shù)與工具;

● 認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙;

● 掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧;

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)與藝術(shù);

● 線上教學(xué),可以不斷回聽(tīng)復(fù)習(xí);

● 針對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn),結(jié)合實(shí)際工作布置課后作業(yè),推動(dòng)落地;

● 線上線下結(jié)合,線上講知識(shí),線下練技能。

 

課程時(shí)間:6小時(shí)/天,2天

課程對(duì)象:企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管、核心骨干員工

課程風(fēng)格:

1. 講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默

2. 案例豐富,全程互動(dòng)

3. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),現(xiàn)場(chǎng)演練


課程大綱

導(dǎo)入:犯了錯(cuò)的服務(wù)器(跨部門(mén)溝通案例)

導(dǎo)入:跨部門(mén)溝通的詛咒

第一講:跨部門(mén)溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知

一、跨部門(mén)溝通中的障礙

1. 本部門(mén)忙得不可開(kāi)交,卻不知道其它部門(mén)在忙些什么?

2. 部門(mén)之間總是無(wú)法理解最需要相互支持的關(guān)節(jié)是什么

3. 每次合作,總不能及時(shí)獲得所需要的信息

4. 部門(mén)之間工作銜接不暢,沒(méi)提前考慮其他部門(mén)協(xié)同,工作無(wú)法落實(shí)

5. 部門(mén)之間沖突升級(jí),甚至形成個(gè)體對(duì)抗

二、溝通障礙的表現(xiàn)方式

1. 平級(jí)之間溝通缺乏真心,沒(méi)有肺腑之言,沒(méi)有服務(wù)及積級(jí)配合意識(shí)

1)“笑面虎”

2)“上交式”

3)“踢球式”

三、跨部門(mén)溝通困難的原因

1. 各自獨(dú)立

1)職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨(dú)立性

2)領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性

3)組織目標(biāo)的一致性和權(quán)力的不平等性

結(jié)論:既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作,競(jìng)合關(guān)系

2. 沒(méi)有權(quán)力制約

1)在指揮鏈中,上下級(jí)溝通可以運(yùn)用權(quán)力強(qiáng)制

2)跨部門(mén)的主管處于平等位置,不能用“大棒”

結(jié)論:配不配合看心情

3. 溝通手段有限

1)上下級(jí)之間直線管理的實(shí)現(xiàn)通過(guò)

2)授權(quán)/工作指派/指揮鏈強(qiáng)制

3)而跨部門(mén)之間只能通過(guò)(告知/建議/輔助/勸告)

結(jié)論:溝通的渠道與方式缺乏

四、跨部門(mén)溝通困難的根源

1. 根源一:組織分工不明確

案例:三個(gè)和尚的新故事

2. 根源二:各部門(mén)目標(biāo)差異

案例:部門(mén)目標(biāo)差異事

3. 根源三:不容忽視的“部門(mén)墻”

案例:兩份報(bào)告的困惑

4. 根源四:客觀存在的個(gè)體差異

性格測(cè)試:您知道自己的性格嗎?DISC和九型。

5. 根源五:缺乏溝通技能

6. 根源六:橫向溝通機(jī)制不健全

7. 根源七:企業(yè)缺乏文化

 

第二講:跨部門(mén)溝通問(wèn)題解決之道

一、組織分工

1. 厘清流程的定位

2. 把握流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3. 流程優(yōu)化

思考:領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改究竟會(huì)給企業(yè)帶來(lái)何種危害呢?

二、倡導(dǎo)良好的溝通文化

1. 承擔(dān)文化

2. 開(kāi)放文化

3. 執(zhí)行文化

4. 親情文化

5. 顧問(wèn)文化

三、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

1. 內(nèi)網(wǎng)

2. ERP

3. 微信群

四、組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系

1. 組織架構(gòu)

2. 說(shuō)明書(shū)

3. 程序文件

4. 跨部門(mén)流程

5. 會(huì)議的規(guī)定

6. 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

五、溝通的能力與技巧—會(huì)傾聽(tīng),會(huì)開(kāi)會(huì)

六、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

 

第三講:跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)策略

一、跨部門(mén)溝通自我修煉四要點(diǎn)

要點(diǎn)一:信任與寬容

接受事實(shí),享受事實(shí)/原諒別人,原諒自己

1. 正確理解同事關(guān)系——競(jìng)爭(zhēng)者、合作者

1)部門(mén)之間的關(guān)系

2)內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

3)表現(xiàn)方式一般有兩種

a回避式

b踢球式

2. 矛盾沖突的來(lái)源

1)外部客戶是 “衣食父母”,得罪不起;

2)大家對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同,而平級(jí)之間失去權(quán)力的強(qiáng)制性

3)過(guò)高地看重自己部門(mén)的價(jià)值,而忽視其他部門(mén)的價(jià)值

4)人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人

5)部門(mén)間的利益沖突——唯恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)

要點(diǎn)二:溝通與認(rèn)可

1. 跨部門(mén)溝通的“四要四不要”

1)跨部門(mén)間要表?yè)P(yáng)于眾,不要私下揭短

2)對(duì)于合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己

3)跨部門(mén)間要多提建議,不要多提主張

4)要尊重差異,避免價(jià)值判斷,不要好為人師

二、跨部門(mén)溝通解決之道

1. 提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

2. 樹(shù)立共同的目標(biāo)

3. 找到利益的共同點(diǎn)

4. 梳理模糊地帶

5. 完善跨部門(mén)流程

6. 開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

7. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

8. 完善溝通制度

跨部門(mén)溝通完善一:

1. 各部門(mén)職責(zé)清晰

2. 各部門(mén)參與的項(xiàng)目,應(yīng)有清晰明確的合作計(jì)劃

3. 制訂計(jì)劃時(shí)多考慮銜接部門(mén)的能力

4. 細(xì)化流程

5. 部門(mén)之間重大問(wèn)題溝通處理流程

1)電話通知

2)電話確認(rèn)

3)開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備確認(rèn)

6. 溝通方式要事先達(dá)成一致,如打電話或發(fā)郵件

7. 每次會(huì)議前要發(fā)會(huì)議提醒

跨部門(mén)溝通完善二:

1. 每次會(huì)議一定先跟蹤遺留問(wèn)題解決問(wèn)題,追蹤進(jìn)度

2. 執(zhí)行過(guò)程中每件事要指定責(zé)任人和明確完成時(shí)間

3. 溝通時(shí)出會(huì)議紀(jì)要,并發(fā)送給利益相關(guān)人

4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要第一時(shí)間知會(huì)到接口人

5. 處理結(jié)果要以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式發(fā)送

6. 出現(xiàn)異常,要制定應(yīng)急措施和備選方案

跨部門(mén)溝通完善三:

1. 保持各部門(mén)間的信息共享

2. 工作交接建立標(biāo)準(zhǔn):表格、聯(lián)絡(luò)單等形式

3. 注意溝通的實(shí)效性,防止資源浪費(fèi)

4. 發(fā)現(xiàn)未按流程操作的現(xiàn)象,應(yīng)相互監(jiān)督改正

5. 問(wèn)題較多時(shí),可以定期召開(kāi)相關(guān)部門(mén)例會(huì)

6. 經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,要找到問(wèn)題的根本原因,從流程上改進(jìn),完善

跨部門(mén)溝通完善四:

1. 部門(mén)間產(chǎn)生矛盾時(shí),語(yǔ)言不宜過(guò)于激烈,應(yīng)及時(shí)由雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

2. 兩個(gè)部門(mén)實(shí)在達(dá)不成一致時(shí),要有一種雙方都認(rèn)可的機(jī)制,如找雙方的上級(jí)部門(mén)

3. 當(dāng)某些項(xiàng)目無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí),應(yīng)有正式的善后處理

互動(dòng)問(wèn)題:跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?

對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?

互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)推諉扯皮,怎么辦?

課程結(jié)束:

重點(diǎn)知識(shí)回顧

互動(dòng):問(wèn)與答和總結(jié)發(fā)言

學(xué)員作業(yè):學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練 國(guó)有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作 企業(yè)績(jī)效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
王文華老師介紹>王文華老師其它課程
MTP系統(tǒng)訓(xùn)練 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 絕對(duì)執(zhí)行——管理者高效執(zhí)行力的五大途徑 目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí) 推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-人才的選育用留 咨詢式績(jī)效落地管理
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25